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1、街道办事处街道办事处信访工作制度L信访总体目标要求:文明热情接待,知法守法依法;认真倾听意见,不浮不急不躁;耐心解释说明,公开公平公正;公正恰当处理,解难解忧解惑。2 .来信、来电、来访举报登记办理:接到群众来信、来电或接待群众来访,首先要认真拆阅来信,记录好来电或来访者反映的内容,再作好登记;登记来信、来访的内容时,要言简意明,准确无误,条理分明;在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,慎重考虑处理办法,急件要先办,对一般问题的信访,按照“分级负责,分工归口”的原则处理。3 .接访、回信回访:对来访者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行;对
2、来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍;接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河;对上访人提出的问题一时答复不了的要向领导汇报,待做出决定后,再答复上访人员;对情绪激动的来访者,要做到冷静的疏导工作,避免不良后果的发生。4 .领导接待日制度。每周一次预约接待,处理信访热点、难点问题。5 .集访处理制度。引导集访群众到指定接待场所,维持正常信访秩序,耐心听取集访群众代表意见,做好说服、疏导工作,稳定上访人员的情绪,妥善处理群众反映的问题。6 .逐级上访,分级管理制度。按照分级负责,归口办理的原则,妥善处理本级上访群众反映的问题,严禁矛盾上交,对本单位难以解决或超出本单位权限的信访问题,在积极做好稳定工作的同时,及时向本级领导和上级有关单位请示报告,协助上级共同积极处理问题。7 请示汇报制度。热点、难点、苗头性、倾向性问题及时汇报,重大问题专项汇报,争取工作主动权。8 ,查办报结制度。对上级机关和领导批办的重要信访件,进行跟踪、督查、书面汇报处理进展情况。9 .信访例会制度。每季度召开一次信访工作例会,总结工作,分析动态,通报情况,部署任务。10 .保密制度。对举报信件反映的问题及举报人要严加保密,不得泄密,对泄密者要进行批评教育,泄密造成后果的要追究责任。11 .档案管理制度。每年年终对所有的信访材料分门别类,立卷归档,装订成册,专人负责,妥善保管。