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1、A.汨接B.空接C、错接D.i吴机7、旅游团中茶他东湖柠珀S1.将兵花华亲友的推子随用活动，导游员应谈.A、计先W领小汇报B.表示疑同C、钝吉拒绝IX首先证求颊队及团员的强足8.金洛、m.领队和优点谈解GAJ掖）划分的.A、等殴B.工作区域C、受格D.职业性Iii9、搐对商定H租的时候.行部分谢客提山与康HP；有较大变动I1.涉及报价及格清整的变求时.导游员应.A、婉拒B.报告地接社C.Jftftaiff1.ttIK与领队为育10.地陷在送案火车离开本地的旅游同时,阳开的时间为（.A.旅游团到达火车站B、旅游团进入蚊车厅开始松票C、IfciSH先上火车D、旅游团所梁火车驶阳后1.hK9%次是）
2、列车.A.特快侬客a.件通（ft客C.格豺微客D、快速旅客12、嫉湖年发生交通事故时.牛湖人员应当首先.A.迅速工报B,保犷现场C、抢救怩外D、SUftjftfr13 .不满2周岁的樱儿熊士机旅行时，按成人烝价的:付龙、.10%B. 25%C. 50%D. 70%14 .全陪5游人员鹿在离开上一站之前向）通报旅谢团的情况A.计谓邮KaiIf1.HC上一站D.下一站15、团队叁观游宽出发后,地价首先要做的包（导游业务-a号一三四五六总分试题分53015152015100得分-.RVrf1.(框题1分，共5分)1、地篇到机场接团.应奏I1.(JI。分W到达.2、嫉游并上卜年时,导游员应恭依在华“务
3、，谿情地舟妖和协助新一位旅游者.()3.导游员送海外客人高埴.应遵提M90分钟到达机场,以便办理出境F蟆.(4、怅游褶盥求在客房内用?,好游人仍应匕动将怩菜均进行间以示服务到位().5、嫉游?:姿求转还的物品中有食的时,彳游人员向蜿古谢艳,请其自行处理二、4MU11MI择期2分,共计M分)I、殳按恰旅行社委迸代表说按总社实施旅游行程接待计划的守谢为是)A.城区B、全陪J地篇D、景区景点讲鲫G2、带团参观游览前,地皓应提AV(到达梁介地点.3下列几种导琳员中主襄负责景区导游讲解的是()A、地陪B.领队C全珞D.盘Ix景点训髀加4、旅游团队入住幔店如果福蹙叫早JftJB1.上峻由)通知饭店A、!队
4、B、全防C见陷5,地第在除滋团面前的首次亮相指的是)DIt1.iXftt卜入店服务B迎接城分6致欢迎科D首次沿途导诩A.IO分科B、15分钟C30分仲O.60分抑6、下列军故中.光仝依7除游例工作失误的禁五、累例分析10分,共20分）1,北京某旅行某IfcaHU在参观用光晚餐后.按计划安措.晚上他白由活动.到*上十点t九有两位游客在酒店SS觉泮4发冷,向11上吐下泻,导游小王取出防身携带的!药.止百药让利位泳客眼下.并安制浙客说没W,吆点药就会好、岂H过了会儿乂有不少游客也有次庭状.导港小王的觉本仍不妙.怀疑仃可能是在长的川晚餐时引起了ft物中母）WH：食的中J5的正状是什么7小王的处理中仃墉
5、些不妥之处？5分）如象是食物中点.应怎样处理？（5分）2.某旅游团技J划乘WHSe就班于B月8日11:20E版S巾.他陪小上交I1.U30分钟到机场迎接.航班准时到达.怛小王来横到客人.谙n出应如何处理这-Mtt?（IQ分）六、号伸（15分）与一餐景点讲解词.至少包括四种沛鳏技巧.不同的方法用不同的符”标明（A,较欢迎普B.介绍当日行探C沿途风光介绍IX活跃气虱三、多蚪藤，年的3分,共13分）I、好游G技照业务莅出划分.分为（）.A、出境领队B.全错C、地IftD、兼职，游员E、英文导游员2、Pff网游客的柱累IX途中.MIPeet务第主矍内容行（A、安/安福店叫早服务C,沿途风情、风光导游E
6、.利达前介州城区蛆猊3、全就应出助地方守缗人6做好（A.住店服芬B、导游IBIii1.WB.介的当日油动安排D.活跃气境）等方面的工作C、处点限势D.H程安柞4、讲解公花带恢旅游赤$网游电前的导游讲解服务上娈乜括（）等内容A.檄况介貂B.分发妣区资料C.致欢迎MD.批超服芬5、导游人员要拴好与领队的关系，应谈）.A、支持领队的工作B.服从领队的胃!它c.am版色的人格d、坚持康创，道免正面冲突四、MM1.i（共15分）1 .由于一些特燎原因电R在某地旅辘时间梢短，导游应谈怎么做？（7分）2 .游客在If饮方面挺出要求，导湖人M应如何处理？（8分）导油业务-件标准答案一、判断超KKKKV二、削项
7、选择题CADBBCABADDCADB=.多独通择期ABCDBCOEACDACDACO四、的答Je1.D分析延误带来的困睢和阿s,及时向接持社和制团社报告,并找出解决力案2）在计调部门的即助下落实文送、ff.ffi.常宽变更聚宜.3）辽阳啊整话功H程,乐相在句久也的对向,尽信不收少it期内的游也W1.1.4）及时通知F一站.2.1） 特检的饮食签求.2）要求帙餐.3）安求外独用气4）要求提供客户内用餐.5）要求自皆品叁风味.6）妥求推迟用我N何五、案例分析起1 .首先设法催吐.多事水阳以烯鼾用性，就近送游客去EK院救治.请医生开H诊新证明.立即报告做行礼,追九侠气侬位的责任.协助旅行社向4关制”
8、索赔，2 .立即与接将社有关部门联系,查明原因。如枭推迟酊问不长,可汨在接站地A吊续等恢.通知各接待吨位做相陶的更改.如推迟时何牧氏,，游员5按有关部门的安排J1.i新落实接团力宜.六、与伟题4 .为ft防谢客等麻，徐游不应).A,做好相关的提留工作B.蛤游客用药C,汜谢方的活动安打的火电松D.为游客提供艮好的介而5 .旅游计取的具体执h$是A.St队B.PSC.他陪D、聚点诺鲫a6 .旅游RI抵达某站后，无导游人员这接，这现象用().A、空按B.更按Cx潟接D、镭接7 .旅游Ui中某位旅击行裕电帝其在华亲友的造随团活动,KKiS(A、苜先臼领导泞报B.表示赞同C,解宫拒篦D.首先狂求颖队及团
9、员的.点鼠8 .见珞手中的接HI计划与锁队的计划“部分出入时,地筋甘先应A.依照泣其的计划B.里特地陪的计划c,报告地接社d、majm;,),地得在办理海济F/的，如无特焦原囚.应在()以耐办理.A.IK)OB.10:00C、U:00D.12X)010.徐谢齐提出合理而可能的爱求，地由应透)A.尽力满足B、请示旅行社C.视情况再与龙D、征求领队的意见Ik今陷应主动用助地附认找旅游(C.以防精接D,以防*1接A.避免风机B.这凭交接导游业务试匚a号一三四五六总分试题分53015152015100得分一、MtM（每Je1.分共5分）I、取沏址旅游办的一”!而它活动守瀚人员不得私自收取肉*蛤T的购沏
10、“乜扣”（）.2、旅游团在向异地城市移动过程中，全解任芬是捉胆俄城钟注意人q和财办的安全.3、仝陪作为国内Jf1.WI社的代衣贵保证幢#计划的落实.在整个施湃活动中起主导作用（）4、地吃接到侬游出笑公置车后应用手指建一湎点人敢清点无谡后方可示急司机开车（）.5、某旅游团内两名游客产生矛田，火中W游客要求单独川黄，地陪应耐心做“劝说工作，弁请偿队阶码.）二、*9ftMW2分.共计30分）I、因询足游客的个说要求而增加的编用.应由）承担.A.Stt客个人B、导游C、怅行杜D所有汨容2、地第背垢按用附提附）到达机场、车站、玛头.A.10分科B、IS分抑Cx30分忡D.60分朴3在卜列类型服务中,与游
11、人必向说喜史供的些本服分必A、优刖服务B、个性化眼芬C,Me短化服务Da值股务C.行车中与司机用聊D,出助诃机做好行车安全工作四、IMH1.（共15分）1 .发生交通学故后导游应以怎么做？（7分）2 .由于些特殊假因造成在某地段滋时间延长.导湖应谖龙么林？（8分）五、家倒分析,每遇10分,共20分）1 .上海某曲行社导谢员小李接将一批来自美国旧金山的旅行团,课团原计划于3月27日1系四安市，26H晚餐后回到房间不久.领PJfi拧一位女上找剂小李说：i“玛丽小姐刚刚上轲聿里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶问旧金山处理丧事.玛丽小俎常念宛,请求小李倩助,小李应谈如何妥善处理？（10分）2 .某一
12、旅游团唳CRI022航班干5H3H11:8飞抵X市.航班准时到达.但游客未找到有导海来接站.请问这是什么小故？应如何处理这一问电？3。分）六、写作（15分）巧一箱景点训斛词.至少包括四种i#琳技巧.不同的方法用不同的符I；标明（*八12 .在傲瀚中期.侬游者的心理特征表现为（）.A、求安全B.求新求奇C.何东心切0.焦Ift13 .地晤导游济斛景区游尬找路的收件时机心（）.A、般区入口处B.大巴力:接近民区时C、大巴车出发时IX设区游烫途中14 .导游员的济静变从旅游存不利的实际；H发.因人、W0tW（）原则的体现、N、计划性B.针时性C、灵活性D、创造性15.地附服务工作的中心环节是).A、
13、迎接服务B、住出服务Cx等观常究服务Ik送行服务三、多仙界，（叔遇3分,共15分）1.接机后酋往饭店的途中，地脸的朦务包括（）.A、致欢迎词B、介切下彬氐店的情况:,介地本地衩况吼分发、部分分客客出不不M1.团去最景.J部分内某商场购物,地部导游处理正确的是As尽St动员他打的团警取B、怔得全陪同意后可以放行C、必处时iff全陪陪同他的去期物D、动GN他说出去该商场照物3、对于地陪在景区的服务.下列说法正确的有（）.A、请客人记住所乘乍辆的车号或将征.1fefHHf,可以聆清景区讷争凯进行访斛九.侬瀚在各站停辩期间.至PS的工作本耍修（）a、物助地方导游人a的各项1：作B、提供#游讲断服务G保
14、卬旅涉看安全I）.松森外站的限分版*5、导汨与司机的称许应该包括（)A、及时向司机通报相关信息B.6E求司机对日程安排的山见导渤业分-23标准答案二、判断超xK二、单项选择感ACCBCCDCDACDABC=.炙地界JaABCABCABOACDABD四、的答Je1.1） 立即妲奴抢饮2）保护现场3），工即报案4）迅速向旅打社汇报5）做好全BI旅流石的安U.Ef1.戊nU1.书面报告.2.D及时报告计调郃门,落实房.瞥、车的变更.2）询整活功日程.延长各景点的时何,笈JM用礼同意,透i增加景.3）1W整活动日程时,要、领队和全陪出前,取得他们的充拜,做好客人的工作五、案例分析题.（D导游公要配介领队做睨服工作,
