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1、目的：维护卫生院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人合法权益、妥善处置医患纠纷、缓解医患矛盾、根据卫生部、国家中医药管理局卫生院投诉管理办法（试行）有关规定，结合卫生院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。范围：重大医疗纠纷情形定义：重大医疗纠纷：是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害卫生院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为。成立重大医疗纠纷应急处置管理小组组长：院长副组长：分管院长成员：医务科、护理部、党政办及各临床科室主任。负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协
2、调、调查和处理工作，下设办公室，由医务科负责人兼任。一、启动预案条件1符合下列调解之一的，可启动重大医疗纠纷处置预案2 .出现患方在卫生院内寻衅滋事；3 .故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；4 .非法限制医务人员人身自由；5 .非法占据卫生院办公、诊疗场所；6 .在卫生院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；7 .抢夺尸体或拒不将尸体移送殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；8 .纠集5人以上扰乱卫生院正常医疗秩序的医患组纷事件；9 .患者或家属有自杀、倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全
3、。二、处置原则1 .依法管理，以人为本。坚持依法管理。保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。2 .统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，密切配合，形成联动机制。3 .快速反应，科学处置。一旦发生重大医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。三、处置预案1 .疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医务科报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事件真相。2 .医务科根据情况建议应急领导小组是否启动应急预案。3 .卫生院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管领导具体安排纠纷处理、协调各科室工作联动。4 .医务科、护理部负责
4、接待医患相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，组织卫生院医疗纠纷领导小组成员对医疗纠纷的原因进行分析、明确卫生院在事件中是否存在过错，判断卫生院责任大小，为下一步处置提供依据、必要时向区卫健委汇报请求帮助。5 .院办（党建）负责在隐蔽处医患双方言行手机摄像取证。6 .院办与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。7 .信息安全保卫科在第一时间到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系辖区派出所或拨打110,必要时请求区公安局协助。8 .其他科室工作人员应阻止患方违法行为，保护其他患者不受伤害。四、应急处置终止医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场、医疗工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急处置终止。重大医疗纠纷应急处置流程
