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1、2024年中移动高级智慧家庭工程师资格认证考试题库（精练500题）一单选题1 .市场细分概念中将整个顾客群按一定的0划分为小顾客群,而小顾客群中的顾客有类似的特征。d分）A、身份Bs地位G原因Dx因素答案:D2 .绩效沟通的目的在于O。（1分）A4加强企业文化建设B、解决工作问题C4调节员工情绪D、增强团队氛围答案：B3 .安防通的厂商设备管理可以。同步厂家接入信息及设备信息。（1分）A、实时Bx手动C4定时D、设定答案：D141 .和家亲APP的下载途径不包括O.（1分）A4移动营业厅B4掌厅的二维码Cv手机应用商店D4社交网站答案：D142 .谈判中投石问路-常用技巧:是指倾听对方说O提问
2、引导客户多说、信息核实回应。（1分）A、巧妙B4反复C4多次D4认真答案：A143和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接.实现数字家庭业务O入口。（1分）A、一站式统一性C、一体化Dv一致性答案：A144.智能组网服务施工结束后.需。.客户验收完成后.业务完成。（1分）G20.0D0.0答案：A167 .云存储业务按O收取不同的功能费用.（1分）A、存储时长Bv图像清晰度C、摄像头距离D4家宽带宽答案：A168 .云存储支持O的最新无线通信协议扩展。（1分）AsH1.inkB、ZigbeeCv1.PWANDxUWB答案：B169 .支持录像封面,查看录像可提前预览;多终端同时观看录像：同
3、时支持录像片段下载,可以随时随地下载并且保存录像文件,体现的是和目云存储业务突出的。的特性。（1分）A、观看更方便Bv图像更清晰C、检索更高效：D4存储更方便B4拔打10086C4和家亲-网络.组网设置人口下挂组网AP是否出现D4手机或者电脑连接网关Wifi.输入:http:192.168.1.1:5080/gw/gw/query/adevices如果为空说明组网不成功答案：ACD61 .中国移动智慧家庭产品体系的入口层面产品包括00（1.5分）A4魔百和B、和家亲C4智能网关Dv智能语音产品答案：ABCO62 .智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一.0是当下最直接、最迫切
4、需要解决的问迤。5分）A、众多终端接入Bv5G基站的建设C4众多终端实现互联互通D4降低网络资费答案：AC63.下面关于智能音箱和家小荷1.otus-SE的描述正确有0。（1.5分）A、支持视频点播B、中国移动首款4G智能音箱终端C、支持本地插SD卡播放A、实物B服务C4场所Dv地点答案：ABC116 .在与客户交谈中若聆听客户说话时应避免哪些行为？O（1.5分）A.老是建议B4给人家打分、贴标签C4猜测人家的想法Ds想下一个问题答案：ABCO117 .团队文化建设的要素包含0.（1.5分）Av认同Bs赞美C4晋升机制D4团队疑似答案：ABCO118 .目前主流安防智能摄像头的厂家有哪些？0（
5、1.5分）Av大华B4海康C、百度Ds小米Bv占用资金少，占用库存空间小C、发挥采购特长.提高采购效率D、易于稳定和供应商的关系,实现有效的长期合作答案：ACD123 .智能组网随销五步法.迫销流程中，望，的主要内容包括哪些内容？O（1.5分）A4用户带宽套餐B4户型室内布线情况C4用户兴趣爱好、收入情况D4电源插座位置家庭网关位置、既有路由器性能参数答案：ABD124 .流程管理的六步法需要由一线了解实际的人员为主导.让O充分表达;要有人问,有人说有人画,一边复原、一边整理,一边细化设计,端到端拉通流程,（1.5分）Av业务骨干Bs流程客户C4客户经理Ds接口人答案：ABD125 .中国移动
6、光宽带账号主号码能进行。管理.（1.5分）A、付费Bs网购D4外部威胁答案：ABCD129投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要。通过尊重客户、维护客户自尊.使客户感到他的价值及更要地位.其中要注意的是0。（1.5分）A4态度诚恳Bs亲切有礼C、适当时候要称赞客户D4对客户的理解表示谢意答案：ABCo130.学习运用移情技巧是个人情绪管理技巧之一.主要需要我们注意的要点在于0.（15分）A4从内心上检验自己是否真诚B4沟通不要仅限于口头语言和书面文字.要学会解读身体语言和弦外之音C、允许他人讲出真实的感情D、学习反应性倾听技巧答案：ABCD131.严禁泄露或交易客户信息。关于客户信息的
7、界定,集团客户非通信内容信息主要包括00（1.5分）A4单位负责人和联系人基本信息Bv单位成员个人基本信息C4业务合同Dv账单和清单A、移动营业厅Bv移动杳方APPC4移动客服热线Dv移动支付工具答案：ABC136 .推荐年轻人加入一些O协会,并保持每月至少参加一次聚会。与此同时.你还可以经常要朋友给你介绍更多O。5分）A、行业B、工作G人脉D4关系答案：AC137 .为什么员工需要建立自信？O（1.5分）A、自信可以释放人的各种力量B4自信的人热爱生活、无所畏惧C4自信的人敢于接受自己的缺点D4自信的人更富同情心,也更具爱的能力答案：ABCD138根据中移铁通二级集中采购需求管理办法要求,二
8、级集采需求管理工作的指导原则为O（1.5分）A.首问负责原则B4目标明确原则答案：A92 .绩效计划沟通是指在绩效管理过程中.根据下属在工作中的实际表现.管理者与员工困绕员工的工作态度,流程与标准,工作方法等进行沟通,以达到及时肯定或及时绢正引导的目的（1分）A、正确Bs错误答案：B93 .公益短信的发起单位原则上是地市级（包括地市级）以上的相关政府部门、地市级（包括地市级）以上注册在案的社会公益团体。（1分）A、正确Bv错误答案:B94 .从全球范围来说，目前智能家庭的终端设备比较多,技术发展日渐丰富.产业链比较完善.可以说产业已经比较成熟.（1分）A4正确Bx错误答案：B95 .为智能猫眼
9、连接网络时.需确保猫眼和和家亲APP在同一个WIF1.条件下.（1分）Av正确Bv错误答案:A96 .在交易中应该抓住时机向客户发起交易请求力争在现场完成交易。（1分）A、正确B4错误答案：A97 .烟雾探测器设备安装操作流程是:检查网关在线状态一和家亲绑定网关一设置网关名称一绑定智能硬件mini网关一根据提示添加烟雾探测器设备.（1分）At正确Bx错误答案：B98 .用户办理WOOM中国移动光宽带业务.理论下载速度能达到或接近100OMBst.（1分）A、正确B、错误答案：B99 .根据物联网的基本特征.结合信息科学的观点,围绕信息的流动过程,可以将物联网处理信息的功能归纳为四个环节。（1分
10、）At正确B、错误答案：A100 .德鲁克在1954年出版的管理的实践中，第一次提出了目标管理的概念.后来被定义为目标管理。（1分）Av正确Bt错误答案：A101 .用户办理50M中国移动光宽带业务,理论下载速度能达到或接近50MBs0（1分）A、正确Bs错误答案：B102 .支持Zigbee的水浸传感器.可以直接与移动智能网关通信并由和家亲直接连接和管理控制。（1分）A、正确Bv错误答案:B103 .国家规定，室内AP的发射功率为500mW（27dBm）。（1分）A、正确B4错误答案：B104支持Zigbee的水浸传感器,可以亘接与移动智能网关通信并由和家亲直接连接和管理控制.（1分）A4正
11、确B4错误答案：BAt正确B、错误答案：B110硬件销售是安防通业务的一项服务.但信息及时通知服务才是安昉通业务的核心内容。（1分）A、正确B4错误答案：A111 .智能组网服务中电力猫方案可避免家中布放明线而影响美观,同时也可解决多房间的W1.F1.信号覆盖问题.（1分）A4正确B、错误答案：A112 .普通的智能猫眼都可以实现双向的视频通话。（1分）A4正确Bx错误答案：B113 .燃气传感设备安装操作流程是:检查网关在线状态一和家亲绑定网关一设置网关名称一绑定智能硬件mini网关一根据提示添加燃气传感器设备。（1分）Av正确Bv错误答案：B114用户家庭带宽1000M,网关至组网终端的网
12、线规格要求为:超五类非屏蔽双绞线。（1分）A4正确B,错误答案：A115 .咪咕Home音箱采用的是环形4麦设计.（1分）At正确Bx错误答案：B116 .人只有在真正有利于自己营销的，顺境，中才能得以发展.只有抓住并善于有选择地整合运用一切可用资源,善于借势,用最简单最便捷的方式去高效率地完成相关工作.才有可能获得更多成功的机遇.（1分）A、正确Bs错误答案：A117 .红外探测设备安装操作流程是:检查网关在线状态一和家亲绑定网关一设置网关名称一绑定智能硬件mini网关一根据提示添加红外探测器设备。（1分）A、正确B4错误答案:B118 .水浸报警器具有水位降低，自动解除报警状态的功能，（1
13、分）A、正确B.错误答案：A119.口碑营销中不特定的信息指每个传播可自定义自编排信息。（1分）Av正确Bv错误答案:A120智能组网服务安装部署时,确定蛆网方案后,组网工程师进行设备的调试部署.完成WiFi的调试配置.确保客户可以正常使用WiFi.（1分）A4正确B、错误答案：A121 .支持And1.ink协议的智能音响属于和家亲APP可连接和管理控制的设备。（1分）A、正确B4错误答案：A122 .水浸报警器具有水位降低，自动解除报警状态的功能，（1分）A、正确B4错误答案：A123 .智慧家庭安防场景主要聚焦人口安防,室内安防、厨卫安防等细分场景.同时结合多设备联动.打造符合家居情景的
14、安防体验。（1分）At正确B、错误答案：A124 .构建关系网络的成功秘诀之一:如果你想让人脉为长期的业务建设带来成果.关键是认识很多人。（1分）A、正确B4错误答案：B125 .智能门锁的异常连接认证会上报告警信总，日志记录非法认证信息。（1分）A、正确Bv错误答案：A126电力猫适用于大户型、部署点无网口,且家庭内只有一个供电回路的场景，是不具备五类线、同轴电缆部署条件下的最终杀手洞）（1分）A4正确Bx错误答案：A127 .在中国移动行为规范具体内容及要求中.在行姿、指引握手、表情等方面对男女性员工要求都完全一样。（1分）Av正确Bv错误答案：B128 .燃气传感器设备安装操作流程是:检查网关在线状态一和家亲绑定网关一设置网关名称一绑定智能硬件mini网关一根据提示添加燃气传感器设备.（1分）A4正确B,错误答案：B129 .FTTH正在向FTTB改造.逐渐会退出市场。（1分）At正确B、错误答案：B130 .门窗磁实时监测屋内门窗状态.当门窗
