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1、南开大学2021年8月景区运营与管理作业考核试题及答案（参考）1 .旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）oA.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力参考答案：A2 .以下哪些属于AAAAA级旅游景区的条件?（）A.年接待海内外旅游者60万人次以上B.游客抽样调查满意率很高C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护极好参考答案：ABD3 .旅游景区设施设备的特点是种类少、投资低、维护费用高。（）A.错误B.正确参考
2、答案：A4 .通过实施内部分析，管理者能够说明白旅游景区的现状，并能正确地评价旅游景区的竞争优势和劣势，对于竞争者可以及时采取补救措施以保持旅游景区的生存和发展。（）A.错误B.正确参考答案：B5 .近年来国外的许多商务型酒店已经越来越多的被注入度假的元素以满足市场需求。（）A.错误B.正确参考答案：B6 .在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱参考答案：ABC7 .某导游人员通过优质的服务和出
3、色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。A.直接创收8 .扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.促销商品参考答案：B8 .下面哪些属于空中娱乐游憩设施（）A.歌舞厅B.缆车C.蹦极D.充气球参考答案：BCD9 .为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（）。A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B.以生产过程为导向的组织结构形式C.以接待过程为导向的组织结构D.以业务职能为导向的组织结构形式参考答案：A10 .旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在
4、全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。（）A.错误参考答案：B11 .成本领先战略又称低成本战略，即在保持产品质量的同时降低成本，使之低于同行业竞争对手的成本，通过范围经济和规模经济获取利润，从而在竞争对手中占据一定的地位。（）A.错误B.正确参考答案：B12 .目标集聚战略便于集中使用整个旅游景区的资源，使之更好地服务于某一特定的游客群体；目标集聚战略将目标集中于特定细分市场，景区可以更好地调查研究产品的质量、市场机会、游客心理及竞争对手等各方面的情况；战略目标集中明确，景区的服务质量比较容易评价,管理过程也容易控制。（）A.错误B.正确参考答案：B13 .旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设
5、施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。（）A.错误B.正确参考答案：A14 .当旅游者不再满足对旅游地景色的单纯欣赏和对景区设施的粗浅游览，当消费者的心理已经从“我想看到些什么”向“景区赋予我什么、我想体验些什么”转变，景区本身更多时候则成为他们的旅程体验中的一个背景，景区本身所承载的文化内涵及其“参与其间”的人文体验，反而成为他们选择旅游景区景点的重要的因素之一。（）A错误B.正确参考答案：B15 .旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。A.半包价旅游B.零包价旅游C.小包价旅游D.单项服务参考答案：D16 .从旅游景
6、区角度看，旅游景区形象是游客对旅游目的地了解和体验后所产生的印象总和。（）A.错误B.正确参考答案：A17 .下面哪个不包含在旅游景区员工的薪酬里面?（）A.工资B.救济金C.奖金D.福利参考答案：B18 .我国国家级旅游发展规划编制始于（）年，其后每隔5年相应制定各阶段的发展计划。A.1979B.1985C.1978D.1977参考答案：A19 .旅游景区形象策划是指专业的策划团队为树立旅游景区良好形象，较好地实现旅游景区的经济效益、社会效益和环境效益，在充分调查的基础上，对旅游景区实施战略层面和战术层面的谋划、设计和运作。（）A.错误B.正确参考答案：B20 .以下哪种类型景区属于二级管理
7、（）A.风景名胜区B.森林公园C.地质公园D.自然保护区参考答案：AD21.下面哪个不属于旅游景区文化环境恶化的表现（）A.当地文化受到外来文化冲击B.景区水环境污染C.当地居民对旅游产生排斥态度D.当地社会治安状况恶化参考答案：B22.在旅游总体规划的基础系统中，工作量最为集中，人员投入和规划费用投入较大的是（）OA.规划背景与基础条件分析B.旅游规划区资源普查与评价C.客源市场分析D.投资效益分析参考答案：B23.旅行社职业生涯规划的基础是（）。A.进行职业生化规划的宣传、培训B.建立职业信息系统C.设立员工职业生涯发展评估中心D.与旅行社企业人力资源管理活动相配合参考答案：B24 .景区
8、质量管理是一个景区全部管理活动的重要组成部分，其管理职能是负责质量方针的制定和实施。（）A.错误B.正确参考答案：B25 .我国旅行社产品的现状不包括（）。A.旅行社产品同质化严重B.大规模定制化产品的出现C.旅行社产品的文化含量低D.产品的市场定位不够准确参考答案：B26 .在我国旅行社（）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。A.入境B.出境C.国内D.边境参考答案：B27 .在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。A.横向职业路径B.网状职业路径C.纵向职业路径D.双重职业路径参考答案：C28 .员工招募途径中的外部招聘缺点是缺点：筛选难度大、成本高。（）A.错误B.正确参考答案：B29 .旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（）A.错误参考答案：A30 .旅游景区是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。（）A.错误B.正确参考答案：B
