擦亮户籍“小窗口” 照亮民生“大舞台”.docx

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1、“窗口”工作是公安同人民群众相联系的重要纽带,是公安机关在人民面前的一面镜子。窗口虽小,但牵动着群众工作生活的各个环节,对于老百姓来说,户籍是关乎切身利益的大事。一本薄薄的户口簿,维系着血缘和亲情,是千万个家庭遮风挡雨的庇护;一张小小的身份证,架起了警民沟通的桥梁,也见证了很多暖心的故事。群众路线的“践行者”效率,不让群众多跑一次冤枉路。XX市公安局各户籍窗口将“户籍办理需知”放在户籍室的醒目位置,还设立了制度公开栏,公开户籍政策、办理业务流程、收费标准和办理时限,让办事群众一目了然。2022年11月,XX派出所完成了首例申领居民身份证“省内通办”业务,成功为一名非本辖区人员办理了居民身份证,

2、真正实现让信息多跑路、让群众少腿。便民解忧的“服务者”户籍工作看似平凡,实际需要很多耐心,必须要灵活掌握,有担当。XX市公安局XX派出所位于闹市区,辖区人口密集,户籍窗口每天都要接待三、四百名前来办理、咨询业务的群众。户籍民警们频繁地进行着登记、更新、核实、回复等枯燥工作,但无论群众提出什么疑问,甚至不是户籍业务的事找她们,她们都笑脸相迎,热情接待,耐心、细心、热心接待每个人,不厌其烦地解答每一个问题,为他们办理每一件业务。规章制度可能是冰冷的,但服务是有温情、有温度的。对于体弱多病、常年卧床行动不便的群众来说,到派出所办理户籍业务十分困难。针对这些特殊人群,户籍民警会根据实际情况,主动上门为

3、行动不便的老人办理业务,将“办事窗口”搬进老百姓家中。群众幸福的“传递者”为群众服务,这从来不是一句空话。XX派出所户籍民警XX常说:“用心、用情为群众办实事、办好事,排忧解难,才能擦亮户籍窗口,擦亮人民群众的心灵之窗多年前,家住省外的龚先生由于工作调动,需要把自己和妻子的户口迁到XX,一想到路途遥远,办理相关业务肯定十分不方便,龚先生就头疼不已。然而,令龚先生没想到的是,民警普丽芳耐心地为其答疑解惑,介绍办理流程,让他省去了不少麻烦。普丽芳热情的服务态度也获得了龚先生的点赞。几年后,龚先生的孩子出生,落户时也是普丽芳为其办理,龚先生感慨地说:“我们一家三口的户籍业务都是你办理的,能遇到你这么好的户籍民警,真是太幸运了。”这是XX市公安局基层派出所户籍窗口基本日常,每到一处,都能看到微笑、热情的服务,耐心地解答,群众办事方便快捷,业务当下受理坚决不推。户籍工作关系着千家万户,事关群众的切身利益,只有工作做得好,才能增进警民感情,户籍窗口“亮”起来,民心才能“亮”起来。作为户籍民警,她们用满腔忠诚和热情默默值守于小小的户籍室,演绎出一个个为民情怀的动人故事,用心打造专业化、便民化、亲民化的户籍窗口,不断优化户籍服务,以“小窗口”服务“大民生”,全力打造让人民群众满意的户籍服务。

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