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1、某区税务局长在年度纳税人满意度调查工作推进会上的讲话尊敬的各位同仁，各位纳税人代表：大家好！今天我们齐聚一堂，共同探讨和推进我们某区税务局年度纳税人满意度调查工作。纳税人满意度不仅是我们工作的“晴雨表”，更是我们不断改进、优化服务的“指南针”O在此，我想从四个方面，就如何深入推进纳税人满意度调查工作，提出我的看法和要求。第一，我们必须深化思想认识，树立服务意识。作为税务人员，我们要清醒地认识到，纳税人是我们的服务对象,是我们工作的出发点和落脚点。纳税人满意度的高低，直接关系到我们税务部门的工作质量和效率。因此，我们必须牢固树立以纳税人为中心的服务理念，不断提升服务水平，增强纳税人获得感、幸福感
2、、安全感。深化思想认识，树立服务意识一一税务人员的使命与担当首先，我们必须深化思想认识，将服务意识根植于每一位税务人员的心中。作为税务人员，我们肩负着重大的社会责任，纳税人不仅是我们的服务对象，更是我们工作的灵魂与核心。我们必须清醒地认识到，纳税人的满意度是我们工作的“晴雨表”，是衡量我们工作质量和效率的重要标尺。（一）以纳税人为中心的服务理念曾有一位纳税人，因为对税收政策不够了解，导致在申报过程中出现了偏差。面对这种情况，我们税务人员没有简单地指责或推诿，而是主动上前，耐心细致地为他解释政策,指导他正确填写申报表。最终，这位纳税人不仅顺利完成了申报，还对我们的服务表示了由衷的感谢。这个事例充
3、分说明，以纳税人为中心的服务理念，能够让我们在工作中更加贴近纳税人的实际需求，提供更加精准、高效的服务。（二）提升服务水平，增强纳税人获得感在税务工作中，我们不仅要注重政策的宣传与解释，更要关注纳税人的实际感受。比如，在办税服务厅，我们设立了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务；同时，我们还推出了“电子税务局”等线上服务平台，让纳税人足不出户就能办理各项税务业务。这些举措不仅提升了我们的服务水平，更让纳税人感受到了实实在在的便利和获得感。（三）增强纳税人幸福感、安全感在税务工作中，我们不仅要关注纳税人的物质需求，更要关注他们的精神需求。我们定期组织税务知识讲座、税收政策解读等活
4、动，让纳税人更加了解税收知识，增强他们的税收意识；同时，我们还加强了对涉税违法行为的打击力度，维护了税收秩序和纳税人的合法权益。这些工作不仅增强了纳税人的幸福感，更让他们感受到了来自税务部门的安全感。总之，深化思想认识、树立服务意识是我们税务人员的首要任务。只有真正将纳税人放在心中最高的位置，我们才能不断提升服务水平、增强纳税人获得感、幸福感和安全感。让我们携手共进，为构建和谐的税收环境贡献自己的力量！第二，我们要完善工作机制，提升调查质效。纳税人满意度调杳工作不是简单的“一锤子买卖”，而是一项系统工程。我们要建立健全调查工作机制，明确调查目标、内容、方法和步骤，确保调查工作的科学性和规范性。
5、同时，我们还要加强对调查结果的分析研判，找出问题症结，制定改进措施，确保调查工作取得实效。第二，我们必须坚决完善工作机制，显著提升调查质效。纳税人满意度调杳工作，绝不仅仅是走走过场，更不是“一锤子买卖”那般敷衍了事。这是一项至关重要的系统工程，直接关系到税务部门与纳税人之间的桥梁纽带是否牢固,关乎税收征管的公平与效率。首先，我们要建立健全调查工作机制，就如同高楼大厦需要坚实的基石一样。我们必须明确调查的目标、内容、方法和步骤，确保每一步都精准无误，科学规范。例如，我们可以借鉴国际先进的纳税人满意度调查模型，结合我国税收征管的实际情况，制定出一套既符合国际标准又具有中国特色的调查方案。其次，调查
6、结果的分析研判同样不容忽视。我们不能仅仅满足于收集到一堆数据，更要深入挖掘这些数据背后的含义，找出问题的症结所在。比如，如果调查结果显示纳税人对某项税收政策的满意度较低，我们就要深入分析是政策本身存在问题，还是政策宣传解读不到位，或者是执行过程中出现了偏差。只有找准了问题，我们才能有针对性地制定改进措施。在具体实施上，我们可以采取以下三个步骤：（一）细化调查内容。我们要根据税收征管的各个环节，细化调查内容，确保每一项调查都能反映纳税人的真实感受。比如，在调查纳税服务方面，我们可以设置诸如“办税流程是否便捷”、“服务人员态度是否良好”等具体问题。（二）加强数据分析。我们要利用先进的数据分析工具，
7、对收集到的数据进行深入挖掘，找出其中的规律和趋势。比如，我们可以运用大数据分析技术，对纳税人的投诉和建议进行归类整理，找出纳税人最关心、反映最强烈的问题。（三）制定改进措施。在找准问题的基础上，我们要制定切实可行的改进措施，并确保这些措.施能够得到有效执行。比如，针对纳税人反映强烈的办税流程繁琐问题，我们可以优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。总之，完善工作机制、提升调查质效是我们当前的重要任务。我们要以更加严谨的态度、更加科学的方法、更加务实的作风，把纳税人满意度调查工作做深做实做好，为推动我国税收事业高质量发展贡献力量。第三，我们要强化责任担当，确保工作落实。纳税人满意度调查工作是一
8、项长期性、艰巨性的任务，需要我们每一位税务人员付出艰辛的努力。我们要明确各自职责，加强协调配合，形成工作合力。同时，我们还要建立健全考核评价机制，将纳税人满意度作为评价工作的重要标准，确保各项措施落到实处、见到实效。当我们面对纳税人满意度调查这项复杂且艰巨的任务时，必须深刻理解其重要性与深远影响。因此，我要强调的是，我们必须以更加坚定的决心和更加有力的行动，强化责任担当，确保工作的全面落实。首先，我们要明确每一位税务人员的职责所在。这不仅仅是一个简单的分工问题，更是对纳税人负责、对社会负责的具体体现。比如，在去年的某次纳税人满意度调查中，我们有一位年轻的税务专员，他深知自己的职责所在，主动与纳
9、税人沟通，耐心解答疑问，及时解决了纳税人的实际问题。正是因为他的这种责任感，使得那次调查取得了显著的成效,纳税人的满意度大幅提升。其次，我们要加强协调配合，形成工作合力。税务工作是一个系统工程，需要各个环节的紧密配合。比如，在推进电子税务局建设的过程中，我们各个部门之间加强了沟通与协作，共同解决了技术难题，确保了系统的顺利上线。这种跨部门、跨领域的合作，不仅提高了工作效率，也提升了纳税人的服务体验。最后，我们要建立健全考核评价机制，将纳税人满意度作为评价工作的重要标准。这不仅仅是一种管理手段，更是一种工作导向。我们要通过定期的满意度调查，了解纳税人的真实需求，及时调整工作策略，确保各项措施落到
10、实处、见到实效。比如，我们可以设立“纳税人满意度提升奖”，对在提升纳税人满意度方面做出突出贡献的税务人员进行表彰和奖励，激励大家更加积极地投入到工作中去。具体而言，我们可以从以下几个方面着手实施：（一）加强培训和教育。定期组织税务人员参加业务培训和服务意识教育，提高大家的专业素养和服务水平。同时,加强对纳税人的宣传和教育，提高纳税人的税法遵从度和满意度。（二）优化服务流程。简化办税程序，缩短办税时间，提高办税效率。同时，加强线上服务建设，提供更加便捷、高效的电子税务局服务。（三）加强监督和考核。建立健全纳税人满意度考核机制，定期对税务人员的工作进行评价和反馈。对于表现优秀的税务人员给予表彰和奖
11、励；对于存在问题的税务人员及时进行约谈和整改。总之，强化责任担当、确保工作落实是我们税务人员义不容辞的责任。我们要以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，不断提升纳税人的满意度和获得感，为构建和谐社会做出我们应有的贡献。第四，我们要加强宣传引导，营造良好氛围。纳税人满意度调查工作离不开广大纳税人的积极参与和支持。我们要通过各种渠道和方式，加强宣传引导，让纳税人了解调查工作的重要意义和目的，提高他们参与调查的积极性和主动性。同时，我们还要及时回应社会关切和纳税人诉求，积极营造和谐稳定的税收环境。第四，我们必须坚定不移地加强宣传引导，以营造出一个积极、正面的氛围。纳税人满意度调查工作的成
12、功，关键在于广大纳税人的深度参与和广泛支持。这是一项需要我们共同努力，精心策划，并付诸行动的重要任务。（一）多渠道宣传，提升纳税人认知我们要充分利用传统媒体和新媒体，如电视、广播、报纸、微信公众号、短视频平台等，全面、立体地展示纳税人满意度调查的重要性和意义。比如，可以制作一系列富有感染力的短视频，讲述纳税人对税收工作的贡献，以及他们的建议和反馈如何帮助我们改进服务、提高效率。同时，我们还可以通过媒体发布会、专题访谈等形式，向公众解释调杳工作的目的和流程，提高纳税人的参与意愿。（二）创新宣传方式，激发纳税人热情除了传统的宣传方式，我们还需要创新方法，激发纳税人的参与热情。比如，我们可以设立纳税
13、人满意度调查的专属网站或APP,让纳税人能够随时随地参与调查，表达自己的意见和建议。同时，我们还可以设置一些有趣的互动环节,如问卷调查抽奖、建议征集大赛等，让纳税人在参与调查的同时，也能感受到乐趣和成就感。（三）及时回应关切，营造和谐税收环境我们要时刻关注纳税人的反馈和诉求，及时回应他们的关切和疑问。对于纳税人提出的合理建议，我们要认真研究,积极采纳，并在实际工作中加以改进。对于纳税人的误解和疑虑，我们要耐心解释，消除他们的顾虑。只有这样，我们才能建立起一个和谐稳定的税收环境，让纳税人真正感受到我们的关心和尊重。以某市税务局为例，他们通过微信公众号推送了多篇关于纳税人满意度调查的文章，详细介绍了调查的目的、流程、意义等。同时，他们还设置了在线调查问卷和留言板，鼓励纳税人积极参与调查，提出自己的意见和建议。这些措施取得了显著的效果，不仅提高了纳税人的参与率，也让他们更加了解和支持税收工作。这充分证明了加强宣传引导的重要性，也为我们今后的工作提供了有益的借鉴。各位同仁、各位纳税人代表，纳税人满意度调查工作是我们税务部门的一项重要工作，也是一项需要长期努力和持续推进的工作。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加优异的成绩，为推进税收现代化、服务经济社会发展作出新的更大贡献！谢谢大家！
