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1、采购项目应急管理方案（一）、组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的口常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，宜至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）、应急措施1、针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方贡任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案。2、“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工
2、模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急保障车辆应急保障：如遇送货车辆故障无法出车，安排备用车辆送货。车辆途中发生故障，驾驶员Ii1.行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。人员应急保障：如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。气候应急保障：如遇雾天，在能见度小于30米
3、的情况下（含特大雨、台风天气），送货待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由公司负贡人统一指挥出车。送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，电话联系客户说明情况谅解。交通等不可抗力应急保障：道路如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向公司汇报说明，可以绕道或电话预约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。对于不可抗力：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，运输部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计戈h4 .应急联络人针对本项目
4、实际情况，我公司配备有专业技术部门，我公司为贵单位提供了由服务专员牵头的及时跟踪处理时限要求。保证专员配合责单位及时处理项目执行中的各种问题，配合贵单位达成需求，并跟进到解决为止。5 .生产应急保障措施及服务质量承诺应急保障措施1）、为妥善处理应急事件，避免人身、财产和公司利益受到损害，结合公司业务实际，制订本应急措施。2）、应急事件是指公司生产、经营、管理计划和预料之外的，不及时处理足以造成公司人员、财产或其他利益受到损害的紧急事件。3）、公司所有员工应注意安全生产，做好防火、防盗工作，避免任何意外事故的发生，保障员工身体和公司财产、利益不受损害。4）、任何岗位出现应急事件，现场人员应首先考
5、虑人身安全，若已造成人员伤害的，必须首先救治伤员，及时拨打120急救电话求助，并采取应急抢救措施，努力将伤亡减少到最小范围。5）、在保证现场人员人身安全的前提下，尽量维护公司财产免受损失，或将损失较少到最低程度：可以采取“保大弃小，为重要弃一般”的原则采取紧急措施。6）、发现公司财产或利益受到侵害，现场目击人有义务应挺身而出，积极维护，不得视而不见，听之任之。7）、处理应急事件可以不按照公司日常工作程序进行，在场人员应不分部门，一律服从在场的最高级别公司管理人员统一指挥、安排:在场管理人员应果断的发挥现场指挥的作用。8）、应急事件发生后，现场人员应通过一切可能的方式，与公司领导、相关部门取得联
6、系，以求获得及时的救助。9）、应急事件发生后，现场指挥人员或目击人应以书面的形式向公司汇报事件发生的原因、过程和结果。服务质量承诺在本项目服务过程中，我公司将按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职采购、生产、质检、储备、营销、管理队伍，对所售产品进行全方位技术管理服务。1）、有计划地开展技术人员培训，强化技术服务，锻炼一支高素质的技术管理队伍。2）、成立以技术部经理为领导，技术负责人参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。3）、选择具有相应资格并对同类型技术服务经验丰富的设计师和技术人员承担本项目产品的技术服务。4）、项目代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本项目相关主要管
7、理人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经项目主方批准。5）、根据项目方提出的问题及要求，我公司售后技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。6）、我公司所派往现场跟踪服务的人员均H觉遵守项目方组织纪律，尊重领导，遵守项目方的有关制度和规定，在领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。7）、本公司向项目方认真听取各方面的意见和建议。派专人认真收集和整理项目方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。8）、每个月定期向项目单位进行回访。（三）、进度保障项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础匕根据相应的工程量和工
8、期要求，对各项工作的起止时间、相互街接关系所拟定的进度计划，同时对完成各项目工作所需的劳力、设备的供应做出具体安排。1 .进度计划编制进度计划前要进行详细的项目结构分析，系统地剖析整个项目结构构成，包括实施过程和细节，系统规则地分解项目。通过项目WBS分解作到将项目分解到内容单一的、相对独立的、易于检查的项目单元，作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系，作到每个单元具体落实到责任者，并能进行各部门、各专业的协调。2 .成立进度控制管理小组以项目经理为组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小组成员分工明确，责任清晰：定期不定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对
9、策、执行、反馈的工作制度。1）制定控制流程编制计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目计划系统；控制是随着项目的进行而不断进行的，是个动态过程：由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个不断循环过程,宜到目标的实现：计划实施与控制过程需要不断地进行信息的传递与反馈，也是信息的传递与反馈过程；同时。计划编制时也考虑到各种风险的存在，使进度留有余地，具有一定的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩短工作持继时间，或改变工作之间搭接关系，确保项目工期目标的实现。3 .人员培训计划为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训
10、。（1）此次培训将达到以下目标：保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，保证项目的顺利进行。建立专业化的信息管理队伍，保障系统的正常运行。通过对用户技术人员的培训I,使客户熟悉相关管理技术，掌握产品的操作与口常维护。（2）培训师资培训讲师由产品制造厂商的专业技术人员以及我司的技术人员担任，我司的技术人员还协助完成培训的组织、协调工作。我们对培训讲师的资格进行严格审查，保证派出用户认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师和相应辅导员进行培训，主要培训教员
11、具有三年以上同等内容的教学经验。（3）参加人员安排客户指派相关技术管理人员甲乙双方约定地点进行讲课培训。(4)培训措施1 .培训I目的1)员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要企业要发展，归根到底是需要高素质各方面人才，企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管理水平，从而满足企业发展的需要，同时也给员工一个提升的机会与平台。2)员工学习培训是企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。4 .产品标准管理所提
12、供的货物符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可竟，安全稳定有效。对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。5 .各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员贡任，三是保管员责任，分工明确，各负其贡。质检部门对本企业经营的全部物品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因
13、，追究当事人贡任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（3）质量跟踪及不良反应报告制度物品的入库、在库、出库布.详细的检查记录。定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。定期走访用户，作好产品的质量跟踪调杳，要求有详细、准确的记录。（4）售后服务熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。树立信誉，为消费者利益负贡，为企业形象负贡，对用户反映的
14、问题一一落实。新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。5）质量验收质检员要认真贯彻执行有关产品管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。必须做到验收人签字盖率，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。对企业H用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。(6)用户回访为使产品应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。经常走:访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。
