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1、优桢护理服务活动汇报材料陕西省友情医院内二科是一个团结协作、主动向上的科室，全年住院病人高居医院首位.科塞于2()11年9月底开展了优防护理活动,取得了肯定的成果，现汇报如下：一、加强宣扬，学习标准，健全规点制改，为开展活动打下茶础如织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理眼务示范襁房考评标准，工作标准.领悟文件精神并贺彻执行.二、变更排班模式1、依据工作须要实行货任护士包干患者，确定了四个而任护士,每位出任护士分管811位密者,实行责任护士8小时在岗,24小时负贲,负责病人的生活护理、病情视察、治疗、康复、健康指导等,为念者供应连续、全程无筵隙的妒理.2、激励弹性排班，依据科空实际状况敏优驾
2、驭，我们增设了整理班，协助班等,3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理.三、夯实基础护理I、为每-位新入院的患者做好清洁护理,依据患者的具体状况，有效落实基础护理的服务项目。如；剪指甲、洗头、温水擦浴等等：给危重患者检口腔护理，保持口腔清洁，按须要甥子翻身、柏背、帮助持疾，必要时尚予吸痰,指导有效咳嗽.依据病情选择合适的卧位.指导弁帮助患并进行床上活动和肢体的功能蓼炼.对生活能够自理或部分自理的患老，在病情允许的情况下，我们激励患者自己做好部分生活护叫1.增加病人战胜疾病的信念，缄轻病人的病人角色依靠.2、加强杈晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元必要时更换床单及被食
3、，询问夜间睡眠等状况；晚上整理患者床单元,开窗通风，为病人创建一个良好的瞭眠环境：为生活不能自理的患者做好晨晚间护理.3、加强了平安护理：加强病人身份识别运用平安警示标识,包括防跌倒.防压疮，防险床，限制酒速等.时于年老危重的患者隔乎护栏等爱护措施：危重患者外出检杳出护士陪检，常保患者平安.四、落实健康教化入院时护士主动热忱的自我介绍，进行入院告知：向物人或家园介绍管床医生和护士、病IX护士长，具体介绍病区环境、呼叫性的运用、作息时间及有关管理规定等,减M患者住院的生疏感或孤独礴.入住后员任护士会依据忠者的病情分阶段性的进行健檄教化，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于
4、科室年老病人多，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的谱*讲解给病人或者家屈,对患者易忘难懂的学问反更进行宣教.直至每一位患苕、每一位家属都驾驭健康教化学问，对文化学同水平较高的患者我们会赐予出者书面的东西，羟过我们讲解后再加强自己学习。五*规范护理服务科室开展优顺护理以来，工作主动热忱，温馨护理，微笑服务.接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍.耐性说明归到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知遒、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事.统一规范老装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄，运用文明礼貌用语,在接听电话、接恃病人或做护理愫作时，主动用“您好!”、“请问您有什么须
5、要招忙吗？”、“对不起，请梢候!”、“呼谢您的合作!”等文明用谱做到有问必答,随叫随到.温馨的人性化服务，良好的行为仪表.使病人感到亲切和暖和，树立起护埋人员立好的外部形型,展间护理时，护士都会问候患者“昨晚啼得好吗？今日看起来气色不信！“、“今日怎么样？”起先一天的治疗护理工作.输液了,护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，消退患者心中的茫然.检查前，护士把检查的目的、称作等留意货项一一告如，患者内心的恐惊及不解减轻了不少。货任护士每天主动巡察病房，削然患者的呼叫次数，刚好发觉问遨刚好总结,刚好改进变更对病人的称呼，从过去的直呼共名到现在的“阿姨”，“爷爷”,“王姐”，特殊是妒士杜文
6、好1,对病人看法很好，多次被评为最湎足护上。六、改善病区环境在现有的病区环境下实行多种措施,努力为病人创建一个宁静、整齐、舒适、平安的环境，让病人住箱舒心，迸一步提高病员湎足度。针时患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房里生管理作为改善病区环境工作的重点工作.七、建立看法箱.定期满足度调查协作优旗护理的开犍，我们设立了看法箱，收集病人的看法，以便改迸我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满足度调行.征询患者的看法以求其实客观的对我们的工作做一评判.八、存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不弊规范3.病房的卫生还是不鲂整齐,特殊是下午时间段的卫生,卫生间里不好干燥.有异味，而旦没有防滑垫.4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待迸一步的加强，下一步我们将加大宣扬力度，进一步营造氛围，花细微环节RR务、环境卫生和健康教化方面再下功夫，接着主动加强巡察减少患者呼叫次数.夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加潮馨提示，加强护理人员的理论学问及技术操作的培V1.1.切实为住院患者供应刚好茄确特性化的优质护理眼务，边摸索，边改进，边完善，不断总结阅历,力争快速提升优质护理服务质信，努力做到使忠者满足，政府满足,社会满足.8
