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1、第三章保洁级化部应急案第一节突发水浸处理应急覆案1目的在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内限制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地削减事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。2适用他国本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的驾驭状况，对突发事故的处理进行指示与支配，并依据事故大小与时上报公司。3.2 客户服务部主管负责帮助主任制定应急预案，监督各专业的驾驭状况，协调各专业处理平安事故，做好平安隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际状况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并与时对应急预
2、案进行更改与对本令业人员的培训C3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，协作主管做好平安防范工作。3.5 其他专业帮助保洁绿化部处理平安事故，帮助客服做好平安防范工作。4内容与标准4.1 保洁人员在日常工作过程中，发觉浸水状况后，保持冷静的头脑，快速关闭水管阀门，并马上通知修理人员进行紧急修理C4.2 在修理人员未到来前，利用就近的可用工具实行堵、吸、扫等方法，清理积水,削减浸水造成的损失。4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼旁边同事前来支援.班长或主管在接到报告后，马上组织人力、设备与时奔赴现场，快速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理
3、现场跑水状况，做好现场清洁工作。4.4 如浸水发生在电梯旁边，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，爱护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢限制面板已经进水，则应马上切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大C4.5假如浸水事务发生在冬季，须要接着视察，避开结冰，对业主子身平安造成危害。4.6 事务得到限制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检杳，客服人员清点损失，并致电相关业主泡问是否发生损失。4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训I,并实行措施，防止类似事故。48具体记录水浸事故始末时间、发生缘由、
4、应对措施，填写事故报告；4.9 与时实行订正措施限制程序与预防措施限制程序，总结阅历教训，形成案例，对全体员工进行培训。5相关文件5.1 订正措施限制程序5.2 预防措施限制程序6相关记录6.1 事故报告6.2 培训记录7相关流程其次节药物过量、中毒突发*务应急次案1目的使项目全体员工对突发事务具备快速反应实力，做到遇突发事务有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员与财产的安2适用粮国本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1 管理处主任应快速了解事故状况，做出指示决策，下达应急抢救吩咐。3.2 各专业主管依据主任卜达的抢救吩咐，物织人员开展抢救工作，并
5、做好事故通报和事故处理工作4中毒事务处理程序4.1 物业公司任何人员发觉有人出现中毒症状，都应马上报告消防护卫部、客服部。4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后马上赶赴现场，消防护卫主管应同时支配人员爱护现场，维护秩序，避开造成混乱。4.3 若中毒者呈轻度中毒症状，可立刻实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应马上拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状与地点，并派人员到门口去迎接急救车。4.4 在救援车未到达前，物业现场救援人员须要做好以下几项工作：若怀疑是在公共锭厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发觉、查找中毒人员，以便与早救治。（可电话
6、联系固定在餐厅就鬟的客户，询问身体状况。）让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境宁静.中毒者出现抽搐、痉空症状时，应汇刻将中毒者移至四周没危急物品的地方，以免发生意外。由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自实行行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严蛟的后果。4.5 客服部负责记录全部中毒者的姓名、单元、发觉时间、症状，若条件允许，还应闻问中毒人员有无病史。与时通知中毒者单位或家属。救援车到达后，向救援人员供应中毒者资料，同时备以日后走访慰问。46对中毒者发病现场进行爱护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，打算送检。4.7
7、救援车到达后，各部门人员协作医务人员开展救助、取样与调杳。若须要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验C4.8 杳明中毒缘由后，管理处主任拟写事故报告，客服部与相关人员跟踪中毒者的救治与康复状况，并进行走访慰问“5善后处理5.1 客服部主管带领人员依据中毒事故大小与影响程度对中毒人员进行走访和慰问。5.2 对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。5.3 主动关切中毒人员的身体、心理状况，与时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理看法。5.4 管理处主任依据卫生部门的事故坚决结论出具事务报告，与时报总公司。5.5 依据国家法律、法规中毒事务处理与赔付贡任的规定进
8、行相关的赔付。5.6 由管理处主任统一行使对外发布消息权。5.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训，并实行措施，防止类似事故5.8 具体汜录事故始末时间、发生缘由、应对措施，填写事故报告；5.9 与时实行订正措施限制程序与预防措施限制程序，总结阅历教训，形成案例，对全体员工进行培训。6相关文件6.1 订正措施限制程序6.2 预防措施限制程序7相关记录7.1 事故报告7.2 培训记录8相关流程第三节污水井堵塞应急9（案1目的在出现污水井堵塞状况时，以最有效的方法，在最短的时间内限制事态的发展,做到防范于未然，最大限度地削减事故给公司和业主可能带来的财产损失和不
9、利影响，特制定作本制度。2适用范国本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1 管理处主任负贡监督各专业对应急措施的驾驭状况，对突发事故的处理进行指示与支配，并依据事故大小与时少报公司。3.2 客服主管负责帮助主任制定应急预案，监督各专业的驾驭状况，协调各专业处理平安事故，做好平安隐患防他工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际状况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并与时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，协作主管做好平安防范工作。3.5 其他专业帮助保洁绿化专业处理平安事故，帮助客服做好平安防范工作。4内容4.1 各部门
10、在日常巡查过程中，发觉污水井、管道堵塞、污水外溢的状况时要快速报告保洁主管与工程主管。4.2 工程主管接到通知后，快速联系修理人员快速赶到现场，进行疏通。4.3 保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员带助处理，将从井、管内捞出的污物干脆装上垃圾车，避开二次污染。4.4 疏通后，保洁员快速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。4.5 善后措施：管理处组织员工对全部的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发觉杂物与时清理。客服部张贴温馨提示，提示全体业主不要随意倾倒垃圾。制定检查支配，定期检查。事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训，并实行措施，防止类似事故。具体记录事
11、故始末时间、发生缘由、应对措施，填写事故报告；与时实行订正措施限制程序与预防措施限制程序，总结阅历教训，形成案例，对全体员工进行培训。5相关文件5.1 订正措施限制程序5.2 顼防措施限制程序6相关记录6.1 事故报告6.2 培训记录7相关流程第四节突发群体性卫生防凌*务应急现案1目的在发生突发群体性公共防疫卫生事务时，以最有效的方法，在最短的时间内限制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地削减事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。2适用范围本顼案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1成立应急小蛆组长：管理处主任组员：各专业主管应急小组负责本辖区内突发公
12、共卫生事务时，与时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，精确了解和驾驭辅区内疫情与防治工作动态，与时向公司与辖区内业主传递相关信息和状况；4内容4.1 为应对公共卫生突发事务的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；4.2 建立值班制度，严格落实2、时值班制度，确保电话通畅；4.3 工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。44宣扬预防学问管理处应有针对性做好卫生宣扬工作，普与预防学问。在辖区内宣扬栏张贴一些切实可行的预防图片与相关资料，增加广阔业主的防位意识和预防爱护实力。4.5 了解和驾驭疫情状况管理处应与时了解驾驭辖区内业主、工作人员与其家庭成员的健康状况，建汇
13、电话联系网络与举报信箱，确保一旦发觉感染者能与时处理和实时监控。4.6 做好卫生消毒保洁部应主动组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写日清洁消杀记录，其他部门协作开展。公共区域(1)针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辅区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫匕喷洒消毒药剂，旦随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域运用消毒药剂进行清洁C运用消毒剂可实行喷洒、擦拭相结合的方法，对电子系统覆盖爱护膜。(2)对每天的消毒状况由保洁人员应做好具体记录工作，保洁绿化部主管应随时进行检查。垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运输时运用特地
14、的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运输完垃圾后应对垃圾清运车内外与时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要与时清运。投放药剂对一些虫害，可在各区域内按支配投放灭虫药剂，并在投放处做明显瞥示标记。卫生消杀防护要点(1)在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施；(2)消杀药品应妥当保管，并按要求进行包装，防止误食；(3)消杀时，人应站在风口倒退者喷洒，严格遵守操作规定，大风和中午高温时都应马上停止消杀；(4)配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相应的防护用品。J1.作时禁止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。44加强人员进出的限制针对疫情传染时期，为了有效的限制人员的流淌，保证辖区内内的
15、平安，防止病毒的传播，制定人员流淌的有效限制措施，实现格区内人员进出记录清晰，杜绝外来与可疑人员进入本辖区内。一旦废情解除，管理处肯定要想方法将严格人员限制巩固卜.去；管理处充分利用辖区内的各种宣扬形式，宣扬防卫学问，提倡良好生活习惯，并借疫情人心比较惊慌的状况卜.，把教、管、养、训结合起来，订正人们随地吐痰、乱丢垃圾的航俗。4.5 疫情感染者紧急处理程序对传染性强、危害严峻的感染者，一旦发觉应马上隔离，并报公司与卫生防疫部门；了解病人接触人员与相关状况，报卫生疾病限制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由特地人员进行消毒；管理人员随时协作相关部门的工作，随时公布辖区内现状，提示业主做好预防工作，如有可疑状况马上通知物业，客服人员应耐性细致的做好业主工作，帮助业主与时解决相关问题。4.6 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训,并实行措施，防止类似事故。4.7 具体汜录事故始末时间、发生缘由、应对措施，填写事故报告;48与时实行订正措施限制程序与预防措施限制程序，总
