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1、验房过程中问题解答统一说辞1 .的业主走在改房路上的端一说辞O引导业主，带领着景观部分，介绍小区配套设施。2 .未到进户门首时端一端静。欢迎您回家。3 .进入磨同时与业主的进一步沟通。这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验J4 .业主触房时爱觉墙W若业主验房时发觉墙面出现空鼓现象,应说明为不超出400mm的空鼓是国家允许的范困之内的，不影响房屋质质（具体做法用手掌也许比划一卜）。如若出现超过手拿范围的空鼓，要马上做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满足答复。5 .横梁或进深、进商出现明显误差？建
2、房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应说明为楼体属于框架结构，混凝上浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不匀称也是不行避开的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。6 .钢筋外阿题？在建筑房屋主体时，须要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会支配人把钢筋切割掉。7 .阴阳角塞直不平？房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不匀称，在装修时通过粉刷堵面，完全可以修熨，不会影响美
3、观。8 .卫生间、卫生间、厨房在装修时都耍贴墙砖，不须要挂白，墙面粗糙些更简洁抹灰。9 .进户门、育户开关不掂，有*1声、有回弹现象怎么办？这个问题只须要简洁的调试就行了，您放心，我们立刻支配工人做。10 .进户门有箱微划痕、有凹陷怎么办？A稍微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B凹陷、变形严竣的依据业办法见上报处理。11 .门框、这种问题很简洁，您放心，我们立刻会通知工人修理。12 .双层玻璃有破裂或中闻有水蒸，的请您放心我们会立刻更换。13 ./片能否拆改或做地*?暧气片可以拆改，建议业主找专业技能较强的施工队，以免造成漏水,改动过后如出现漏水，责任由业主自行担当。最好不要改地暖，
4、因为特别不利于修理，假如确定要改，也可以=装地暖，但要留意打压试水。14 .曹根、门根密封不产，IrtS排水口位置不对。这种问题很简洁，我们会立刻通知施工方修理，修理结束后就给您回复。15 .因房屋的确有质经由而业主不JK签字时的说明请您先签字，此次签字是对您发觉问题的确认，我们好给您登记修理。最终会给您很满足的答复。16 .业主要求监房人员痴（去地下室着车位的？很愧疚，今日交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地卜.室有特地接待，我就不陪您一起去了。17 .房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。(一般是自交房之H起365个工作日)18 .，业公司位置暂定在2号楼(北区)、4号楼和
5、5号楼中间(南区)。19 .业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以卜.部分：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。(7)物业管理企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备与公众贡任保险费用。(9)经业主同意的其他费用。20 .一期有多少住宅总户总计533户(北区)、1554户(南区)22 .物业厦务的24小时热线23 .小区的宽带、电话
6、、电视怎么办理?宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的C有线电视的运用卡物业公司会和广电协调统一办理，办好后会通知您来领取24 .小区的水、电怎么收徽水和电都是银行托管代收，您只要到就近银行办理就可以了。水：2.4元/吨电：0.56元/度自然气：1.9元/立方（郑州市标准收费）25 .我想先去登房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？我理解您的心情，您是担忧房屋方质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对全部房屋与设备设施进行过验收，已经不存在影响您运用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会帮助您督促开发商尽快进行修理的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的支配都是依据这个
7、流程走的，假如随意打乱，会严峻影响其他业主的收房进度的。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）26 .我还未看座就先交，业费不符合信理电？同25o27 .房子我没住越先演交物业费，不交！不好意思，必需先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的,我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或询问律师。28 .买房子时答应我免物业费的怎么兑现？询问清晰是谁答应免除物业费的？井要求出示证明。分一下儿种状况：1） 职业顾问私自承诺。写有合同或承诺的，我们会去调查，并尽快给您回豆,若无书面合同或承诺的，我们无法受理。2） 已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。3）
8、 拿物业票的C我们会尽快联系开发商予以办理。4） 其它可能遇到的。（关系户）29 .因被告知物业票本次不打运用，只能在下次时才可冲或，对这伸做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承诺确定能兑现，只是物业票冲抵物业费的手续有点困难,须要公司几个部门签字才能办理，交房现场无法办理，您卜次来交费时我们确定给您办理。30 .来到办手续现场就很挑剧的业主（影嘀交房现场持停的）应怎说法。假如我们的服务不能达到您的满足，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后快速把业主带离现场，以免造成影响。31 .因对本应产持怀疑看法劝It说词。房子在主体结构施工期间，监理、设计院、质监站，开发商，以与施工方
9、五大主体都已经介入检杳了，质M方面您可以完全放心。32 .对因有科种绘由想退房的业主的统一说辞。请您稍等，我会请我的领导来帮你处理的。33 .对房屋质有舁议的业主回答。请问您对哪方面有问题，我们会分类整理，假如您真是这方面不满足，假如是共性问题，我们会拿出整改方案，7天之内给您答复。34 .质疑物业费收费不例!的。我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的，而且我们为您供应的是一级服务标准。（如业主质疑物业公司资质和服务标准不样，可告知业主，资质等级和服务标准是没有关系的，一级资质可以供应三级服务，三级资质也可以供应一级服务，一切依据物业服务协议进行。）35 .舱过房时对工程庚提出专业性物S的疑问
10、的回答就用国家标准来精确回答，（比如说空鼓尺寸，以与阴阳角的差异,）然后告知业主哪些问题不影响房屋质M并且不影响装修。其他问题马上记录并告知业主汇刻通知施工方修理。36 .装修手却么时间可以办理？统一办理乌？（在验房过程中客服人员捎带问一下业主的入住时间与装修时间）不是统一办理，您装修的时候请您带领装修公司人员到物业公司办理有关手续，我们也好帮您把把关。37 .关于交付业主钥匙问题的端一说群。物业留有一把装修钥匙，是为了便利天燃气公司来通自然气试压用的，假如我们有一户不留钥匙，都无法进行自然气的试压试验，自然气点火后，钥匙会还给您的。房屋有问题需整修的，请业主在物业公司托管一把装修钥匙，以便利
11、修理C进一步说明：（钥匙有说明书）钥匙分为A、B两种，正式钥匙顺时针旋转360度装修钥匙就不再管用了。38 .对个期借施厨师来的业主筑一说辞。通知验房组组长来处理。39 .装修时车问题怎么解决？D业主车辆2）运装修材料车辆留意告知业主地下停车场限高，让业主留意。40 .对要封阳台业主的说明。我们是高档小区，阳台依据规定是不能封闭的，如您坚持要封闭阳台，须先到客户服务中心提出申请，经批准后依据统一的样式、颜色才能封闭阳台。41 .一期交房二期正在加工影哨居住怎么办？二期采纳的是封闭式施工，国家对工程施工时间都行确定的规定，而且室内装修还要几个月，所以到时候二期的主体已经完工了，就剩卜室内的一些工
12、程，不会很吵的：42 .房我虽襁过了，但是我短Ir不居住，对于空置房你们的物业费还要收吗？依据郑州市物业管理条例规定：已竣工交付给物业买受人的物业，物业服务费用由物业买受人担当。业主签订合同的应依据物业服务合同的约定与时缴纳物业服务费用。43 .产权证、土地证办理时间太长能否提鄢我们在合同里有约定，但是一般应当会提前，产权证的办理时间是鉴于房管局的工作效率和批量较大而确定的时间。我们是分批办理，您要是焦急运用完哈可以自己办理，我们地产客服会全力协作给您供应须要我们供应的证件。44 .车库问题关于车库问题请您到售楼部询问，置业顾问会给您具体解答。45 .忏对只卖不让租车位有疑问业主的回答车位的处置权和运用权不属于物业公司，物业公司只是依据开发商和已购买车位业主的要求对地下停车场进行管理，我们会和开发商主动协调，假如能租车位的话我们会通知您的。46 .对B1.交半年物业费不认可的？你一个季度一交也可以，但是这样的话总是打搅您，也耽搁您的时间，所以每次预收半年的费用，交房过程中是必须要交纳半年物业费的，因为交房后前半年装修管理和工程问题修理基本上占满了物业公司的人力和时间，前半年过后您可以一个季度一交，甚至请示领导后一个月一交也行。47 .对自然气什么时间通，？依据商品买卖合同中规定自然气在商品房交付后6个月内点火交验，通气时间应当不会超过6个月。48.2号楼
