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1、GB/T19004：2000质量管理体系-业绩改进指南（2）I花囹本标小提供/超出GB119C01.要求的指南,以便考虑提Ai城域管理体系的有效性和效率,进而考虑开发改进组投业绩的潜能.与GBngoo相比，本标准将歌客演总和产品质爪的目标扩展为包括相关方满血和级飘的业康.本标准玷M于如蛔的各个过程,囚此.本标准所依据的烦Irt管理做则也可在掇个址织内应用，本标准强调实现持续改进,这可通过R客和其他相关方的清感程度来测Ht.本标准包括Ifi南和it议.既不Jtt川干认汇、法规或合网”的,也不是GB/T1903的实旅指南.2用用标准下列标址所包含的条文,通过在本标戕中引用而构或为本标布的条文.本标
2、於出版时.所示版本均为有效.所守标准部会被修ij，使用本标准的各方应探讨使用下列标涯坡就版本的可能性.GfVTIgouo-2000辰St管理体系乱他和术语（idtIS0900:2000）3术语和定义本标准采用GB/T19000的术语和定义.本标准衣述供应融所使用的以下木用势过更改以反映当时使M的情况：供方投织Hi客（相关方）在本标准中所出现的术语“产品”，也可指牧务”.t质Gt管理体系I.I体系和过程的管理成功推领导和运作一个城织需要以冢统和透明的方式对其避行倘理，实能并保持一个通过考虑机美方的需求,从向井法改进蛆织业翊有效性和效率的首理体系可使组织获件成功.烦中管理是祖织各项管理的内容之一.
3、啦高管理者应当通过以下途径建立一个以W客为林向的祖织：a）的定体系和过程,这些体系和过程便得到准确地理解以及有效和高效地管理和也进：b）痛保过程在效和痴效地运行并受控.并确保R盯用于硼定加蜗良好业馈的测K方法和Ik指建立一个以项齐为分向的国织所需开展的活动可包括：的定并推动*:垓能导致组织业绩改进的过程：连城地收集并使用过程数据和估息：引导组织进行持续谀进：使用近宜的方法评价过程改造，如白我理定和管理评审.附录A和B分别给出了自我评定和疗法我送的过程的示例.GR119OO1-2（100原敏管理体系要求J境雄甘理体系4.I总要求祖织6本标址的要求建立IfiJs管理体系.形成文件,加以实篦和保持.
4、并持续改进其仃效性.坦俄应：）识别质景管理体系所需的过程及其在炮况中的应用：b）痈定这些过程的痛序和相互作用IC）确定为确保这些过粽的有效运作和控制所需的准则和方法，实施必要的措ft,以实现时这为过程策划的结果和对这四过程的井桂改迸.饥织底技本标准的要求哲理这些过程.针对双双所送齐的任何影响产标符令娈求的外包过程，地税应确保对其实施控制，对此类外包过程的控制应在战M管理体系中加以识别注I上述明忸管理体察所露的过门应当包括Ij许理活动、资源提供、产Ift实现和测IA有关的过程.4.2文件管理并应当规定建立、实施并保持防出泞理体系以及支持组织过程仃效和岛效运行所用的文件.包括相关记录.文件的性所和
5、范围应当满足合同、法律法好!要求以及颐客和其它HJ关方的需求和期并变与如根相适应，文件可以采取适合飙想焉求的任何形犬或戏体，为使文件满足相关方的儒求和期ef1.,管理？i应当专虑：柏客和其他相关方的合同要求：一SJIIJWWfr.国家.区域和行业标准：相关的法律法奴要求I孤织的决定I与组织徒力发媒相关的外部信息来淞：与相关方的需求和期里有关的侑阳.管理者应当对照卜还准则.就阻织的仃效性和效率对文件的IW定.使用和控刎进行评价：功循性（如处理速度:便于使用：所需的资源；方针和目标：，管理知识相关的当Hif和未来的饕求：文件体系的水平对比：怨织的喻容.供方和其他相关方所使用的接口.管理者应当依岷祖
6、如在美沟亚的15U%确保组织内人G和其他相关方能IUfI相血的文件.CR119001-2000质Kt管理体系要来4.2文件要求4.2.1总则质状笆理体系文件应包括：a）形成文件的质fit方针和质献目标:b质成手册：C）本标准所察求的形成文件的程序：d）如织为精保其过程仃效施3.运作和控制所需的文件1e）本标准所要求的记录.注II.本标准出现“形成文件的程序”之处.叩要求建立该程序.形成文件.并加以实施和保持，2.不同殂况的质於甘理体系文件的多少，洋略程强取决于：a）也织的双快和活动的类（Kib）过程及其相互作用的女杂程度I”人员的能力.3.文件可采用任何形K或类型的媒体.4.2.2ISf1.t
7、手册if1.iR应编制和保持质状手班，版量F璐包括：a版取梵理体系的范Bb包括任何网收的细节与合理性；b）为班鼠甘理体系编制的形成文件的印庠或对其引用Ic旗他$?理体系过齐之间的相U作用的衣述.2.3文件挣IW一一针理体系所要求的文件应予以拄IW.质量记戏处种特殊类型的文件,应依据1.2.4的界求进行控制.应像制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：R）文件发布前得到批准.以现保文件是充分与适在的Ib）必要时对文件行进评审与更新.并再次批准，c）礴保文件的更改和现行修“状春得到识别：d）碉保在使川处可获得行关板本的他用文件：。）嫡保文件保持清晰、易于识别；D确保外来文件得到识别，井控制其分
8、发；G防止作唆文件的拳殊用使用，若囚任何便因而保削作废文件时，对这些文件进行适当的标识.1.2.4记录的控制应m见捋记录.以提供符合要求和加依管理体系仃效运仃的N*;.记应保抖清晰、r识别和检索,编制形成文件的程样,以规定记录的标识、贮存.保护、检索、保存期米和处位所需的控制.4.3陋管理原则的应用成功地领H和运作个机织需要以东统和透明的方式时共巡行审理，本标准提供的管理指南以八项原量管理原则为基础.这晓蚯则是为AiK管理.在IW定的.以使Ji高管理行领导蛾织进行业潮改进.这些烦收管理原则己融入本标准.它们处：a）以映客为关注绿点If1.fM依存于职客，因此，及出应当理解顾客当IW和未来的需求
9、，满足JW客要求并争取招越赖客期型：b一导作用两导看确立斑织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分6与实现组织目标的内部环C）全员，与各烈人员都足殂蜗之本,只有他们的充分参才能使他们的才r为in双滞来收hd）过程方法将活动和相关的货源作为过程进行针理.可以更隔效地褥到期里的结果：e）管理的系统方法将相互联系的过程作为系统加以调别、理解和铮理.“助Iin纵提高实现H标的仃效性和效率:D持排演进持线及迎壑体业绩应当是出税的一个永恒目标：gM于事实的决裁方法疔败决策是建、?在救据和信息分析的M础匕h）与供方互利的关系祖织与供方是相互依存的互利的关系可憎道双方创造价包的能力.祖织成功胞运川八项行理原职将使相关方获i.to.提高投资回报创造价值和增加杨定件.
