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1、一、总则第一条为规范助浴服务管理，保障老年人身心健康，提高服务质量，根据g中华人民共和国老年人权益保障法及相关法律法规，特制定本制度。第二条本制度适用于提供上门助浴服务的机构、个人及其工作人员.第三条助浴服务应以老年人需求为导向，确保服务安全、专业、温馨.二、服务对象与臧国第四条服务对象：60岁以上老年人，特别是失能、半失能老人。第五条服务范围：上门助浴服务，包括但不限于洗浴、搓澡、理发、剪指甲等。三、服务人力要求第六条服务人员应具备以卜条件：1 .具有良好的职业道德和服务意识：2 .具备相关护理知识和技能,持彳i相关职业资格证书；3 .经过专业培训，熟悉助浴流程和操作规能：4 .无传染病、皮
2、肽病等不宜从事助浴服务的疾病。第七条眠务人员应看装整齐，做截工作牌，保持良好的仪容仪表。四、服务流程笫八条预约与评估：1 .老人或家属通过电话、网络等方式预约服务：2 .服务人员上门进行初步评估，了解老人健康状况和需求：3 .根据评估结果,制定个性化服务方案.第九条眼务实施：1 .服务人员携带专业设备，限戴门罩，做好个人防护：2 .按照服务方案,进行洗浴、搓澡、理发、剪指甲等服务：3 .保障老人安全，避免跌倒.滑倒等意外发生。第十条服务结束:1 .服务人员协助老人穿衣、整理床铺：2 .与老人或家属沟通服务情况，收集反馈意见；3 .清理现场，确保环境整洁。五、服务质量与安全第十一条服务质量：1
3、.服务人员应严格按照服务规范操作，确保服务质量：2 .服务过程应温馨、周到，尊重老人隐私：3 .定期进行服务质址检查，及时改进不足“第十二条安全保障：1 .服务人员应具备紧急处理能力，确保老人安全：2 .服务现场应配备急救用品,如血压计、加肺仪等;3 .定期进行设备检杳和维护，确保设备安全可靠.六、监督与考核第十三条服务机构应设立服务质盘监督部门，负货监督服务质员；第I四条定期对服务人员进行考核.考核内容包括服务质出、服务态度、业务能力等：第十五条对服务人员进行奖惩，激励优秀人员，提高整体服务水平。七、附则第十六条本制度由XX服务机构负员解释；第I七条本制度自发布之日起实施通过以上制度，旨在确保助浴服务规范化、标准化，让老年人享受到安全、舒适、专业的服务，提高他们的生活质量和幸福感。
