案场管理制度(终稿).docx
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1、-案场管理制度1.基本要求A推广公司形象,传递公司信息;,积极主动向客户推荐公司的楼盘;按照服务标准指引、保持高水御员芬素质:a保持笑容;b保持仪容整洁;c耐心、有礼地向客户介绍;d积极的工作态度;每月有俏售业绩;保持服务台及现场的清洁;及时反映客户情况;准时提交息结报告;,培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;爱护销售道具,包括工卡、工衣等;,不断进行业务知识的自我补充f曜高;月纵公司的工作调配和安排;严格遵守公司的各项规章制度;严格遵守行业内保密制度.保空制度的建立要求置业院问遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等,
2、不得亘接或间接透露公司的发展战略、销件业绩或有关公司的业务秘密。2.日常工作要求西服不宜过长或过短,TS以盖住雷部为宜,不要露出雷部;衬衫袖口不宜过肥,一股袖口最多到手腕2厘米;衬杉袖口要露出西服袖口35厘米,而且应扣上纪纽扣;西SR扣子一股是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱另曦牵,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位国足在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方不要有意把领带夹取露在他人视野之内.,头发:头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得解胡须,要每天修脸,
3、以无胡茬为合格.男员工可隔日刮脸,但不得化妆.2)女性置业顾问仪表、仪容准则,服装:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微低一些,穿西装裙时不宜穿花抹子,株口不要寤在裤子或裙子之外.装饰:女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;B以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太生,眼属要描得自然,原则上以弥补盾形中破描为主,不许纹眉勾描过重而产生纹眉效果,涂烟脂以较淡和弥!卜脸型不足为基本标准,井能使人体现出精神饱和具有青春朝气.不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水.头发要觉洗,上班前要梳理
4、整齐,可加少量头油,保证无头砾3)提倡饭后漱口.上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边里不得藏有脏物.4)在为客户服务时,不狙流靠出厌烦.冷淡、愤怒、僵熏案张福5想的表情,要友好,热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务.5)避免身体上发出汗味或其他异味.6)工作态度,服从上司:切实服从上司的工作安笈函调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;严于职守:员工段按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不福寓职守,个人调离、调换值班时需先征得经理;主管同意;,正直减实:必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阻违等不道镌的行为;勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,
5、对自己从事的工作认真、负责、精益求精.7)服务态度友善一以做笑来迎接客人,与同事和睦相处;礼貌一任何时刻均应使用礼貌用语;热情一工作中应主动为客人猜想;耐心一对客人的要求应认直、耐心地聆听,并耐心地介绍解释.8)行为举止站姿-干挺直,头部凝,面据微笑,目视前方,两性自然下垂.坐姿a轻轻落座,避免扭屏寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;b接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得比依椅背;c落座时,应将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;d听客人讲话时,上身微微前领,不可东张西望或显得心不在焉;e两手平放施上,不要插入两腿间,也不要拖蛔玩弄任何物品;f两质自然放平,不得跷二郎腿,应两Sg并
6、拢;工作时不得照健子,涂口红等;不得将任何物件夹于腋下;,不得随地吐痰及乱丢杂物.交谈a必须保持衣若整洁、得体;b交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;C与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;d在售楼中心内不得大声说笑或手舞足蹈;e讲话时,请、您、谢谢、对不起搴礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或污辱性语言;f不得以任何借口顶撞、讽剌、场苦,嘲弄领导、同事、客户;g称呼客户时,要用“某先生或某小姐或女士“,不知姓氏时要用“这位先生或这位小姐或女士.;h任何时候招呼他人均不能使用“眼.注:关于公司内部称呼规范:总经理、总监一律称为X总,各
7、部C)经理称为“X经理”,各部门主管称为X主管”;在任何情况下(案场接待客户等特殊境况下允许不打招呼)见到上级领导都要主动打招呼:”X总/经理/主管好”;如违反罚款50元/次.4.考勤、请假及外出制度D售楼中心实行打卡制,全体员工均应按时打卡,由崎色经理负责监督落实.禁止代签打卡,如被发现对代打卡者开除处理.,每月3日前由俏售经理将外出登记表拍照发往行政部邮箱.,每月5日前,行政内勤格销1经理签字确认后的指纹考勤记录,拷贝回公司行政部存档.2)请假管理规定,销笆经理有2天以内(包含2天)的批假权利,超出2天的须由营销总监批;但员工请假需提前至少一天申请,填写G请假单并由相关领导签字批准后方可休
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