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1、安保工作实施细则根据安保工作会议纪要精神，现就集团总部进驻大厦后安保工作分工及相互之间各自职责相关关系建议如下。一、保卫部与集团物业运营中心的关系1、保卫部与物业集团物业运营中心属上下级关系,物业营运中心会准时提交每年、每季度、每月、相关工作计划,月度报表,考勤报表等.二、保卫部工作职责1、保卫部负责对整个物业营运中心保卫部工作进行监管及指导。2、保卫部负责安全保障期间的上传下达及对政府和行业关系协调，并监管西塔消防、安保工作。三、物业营运中心保卫部职责：（一）、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案：（闸机出入口）对于本项目来讲，安全防卫工作最为重要。因为它不仅涉及国家、企业和个人财产
2、与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于项目一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入项目的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强对各门岗、固定岗及消防监控中心的严格管理及监督，坚持二十四小时值班巡逻制度，力求做到万无一失。同时，应全面建立健全的客户档案，熟悉业主、租户情况，主动增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。1、安全防范工作贯彻的基本原则是：（I）客户至上，服务第一。（2）预防为主。（3）谁主管，谁负责。（4）群防群治，内紧外松。2、建立客户服务中心
3、下属安全管理部的组织机构。3、制定严密的安全管理规章制度，明确各类人员的岗位职责。4、加强治安防范：主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等），加强项目内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。（二）、加强消防管理，做好防火工作：（每年一次的消防演习）由于项目规模较大、功能繁多、设备复杂、人流频繁且装修量大，加之高层建筑物承受风力较大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此,本项目对于防火的要求应该非常高，应特别加强对消防工作的管理。必须通过不同方式、途径，持续地要教育员工、业主、租户在日常工
4、作中遵守用火、用电制度，明确项目及各单元的防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，定期举行消防演习；加强防范措施,定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，力争第一时间消除事故隐患。1、消防工作的指导思想是:以防为主，宣传先行，防消结合。2、一般消防系统：(1)干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，BTM气体灭火系统。(2)湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。(3)消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。(4)火灾报警系统：自动报警系统(包括：感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感
5、光式火灾报警)，手动报警系统(包括：电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)。3、消防工作的展开：(1)进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用宣传，发放消防须知(防火手册)宣传的内容有：消防工作的原标语或牌示进行则，消防法规，消防须知。(2)建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：物业总经理、各部门经理、各级主管。(3)将防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。(4)明确防火责任人的职责，根据中华人民共和国消防条例的规定，制定防火制度。(5)定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期完成整改，并进行复查。(6)制定防火工作措施，从制
6、度上预防火灾事故的发生。(7)配备必需、完好的消防设备设施。(8)全员发动，及时消除火灾苗头和隐患。(9)建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年11月9日为西塔消防演习日。(IO)明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。(11)建立消防档案。(12)制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。(三)、突发事件处理方法：3.1 刑事治安事件的处理1 .向当地派出所报警即拨“110”。2 .必须保护好现场，控制大厦各出入口并与监控室取得联系。3 .禁止无关人员进入现场。4 .若有人员受伤应及时组
7、织抢救。5 .等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。3.2 发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。3.3 发生抢劫的处理1 .遇有盗匪持械进入大厦内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。2 .设法制服案犯。3 .案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。4 .及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。3.4 发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒
8、拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报HOo3.5 凶杀案发生的处理1 .马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。2 .立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。3 .如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。3.6 停电的处理如遇到停电：1 .请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。2 .在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离,如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开大厦。3.
9、7 发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。3.8 电梯故障的排除当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤：1 .通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。2 .在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。3 .使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。4 .在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。5 .若发现下列情况，必须通知救护车到现场：1、被困者有怀孕妇
10、女2、被困者报称不适3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应4、救护车由保安部负责通知3.9 伪造信用卡或伪钞的处理1 .如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理（目的稳住疑犯），或致电派出所。2 .由于这种事件是属于刑事案件，故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。3.10 受伤/急诊保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。如果发现有受伤事件：1、通知管理处，电话：并提供以下资料：当发生地点在层区号，事发的原因、姓名。2、保安人员应尽力协助处理。3、
11、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。3.11 炸弹恐吓虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：L请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。2 .利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：3 .接电话时避免播及无辜人员，以各种方式试探了解以下几项：1、放置炸弹的地方2、所放置炸弹是什么种类3、所放置的炸弹形式4、为何放置炸弹5、致电话是何人4 .请留意致电者的特点：1、男或女2、说话
12、时的口音3、说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等4、有没有重复的语句5、注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器6、请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理处会尽快通知并安排解决7、如果接到书面炸弹恐吓时L请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。2 .尽速将函件交给管理处，再由管理处将它转交给公安局处理。3 .管理处会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。3.12自然灾害1 .暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）2 .水灾遇有可能发生水灾：1 .把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。2 .在水进入之前，切断电器的所有电源。3 .提防通讯
13、的电线。2）水灾之后L检查财物以确定损失。4 .委派及监督负责清洁的员工。5 .逐渐抽去渍水，以减少对大厦结构造成的更大损害。6 .清除大厦内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。7 .做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入大厦。3 .台风1）如遇有台风时大厦各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。2）管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。3）在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。4 .地震如有地震发生时，虽然本大厦设有防震阐，一般较小的地震大厦不会受到较大的影响，但为了安全起见，必须注意
14、。1、 保持镇定，切勿离开大厦。2、 躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。3、 远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。4、 在这种情况下切勿使用电梯。5、 如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。6、 地震时，不要躲在楼梯底下。7、 准备应付接着更多的余震。8、 如大厦受到破坏，立即通知管理处。9、 切勿散播谣言或夸大报告。3.13 灭火程序L发现（发现火警）通知（通知监控中心值班员）抑制（紧闭所有门）逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场）2.须熟悉大厦的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。协助租户采取必要的措施防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设置
15、消防栓及消防卷闸。例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火，可能不会即时启动喷淋系统，阁下应：1、应立即通知保安部电话：。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。2、在情况许可下，可以使用灭火筒或消防栓（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场，至电“119”。4、如听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。请勿使用垂直电梯撤离。5、请服从消防局及有关人员决定，安全后方可再次进入大厦。7、如有报警请说清楚以下事宜：1现场的名称2所在的街道交界3火势蔓延的范围及位置4电话号码5在大路明显出处等候迎接消防车辆1、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。2、加强江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。3、协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。大厦每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火
