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1、门诊部工作计划一、注重设备投入，提升服务能力在XX年，我院迎来了“开局之年”，也是“发展之年为了在天河镇及周边乡镇树立品牌.、占领市场、扎根生长，我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的理念和“占市场、打基础、成本经营”的角度：1、大力加强设备投入，引进了韩国牙种植系统、H本根管治疗系统、牙洗白喷沙洁牙系统、低辐射牙片X光机系统、手机抗感染消毒系统等，不断提升服务能力；2、注重人性化标准，精心规划装修诊室，设立了“三室二区”,包括特诊室、口腔正畸室、综合治疗室和两个休闲候诊区，以满足不同人群的候诊需求，让患者在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。二、重视质量管理，预防交叉感染我们的
2、宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事”，因此医疗质量管理工作是我们的“生命线”：1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院长王中富亲自担任领导小组组长，全面负责医疗安全工作；2、严格执行浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，加强医疗器械清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，预防交叉感染，确保医疗安全；3、实行平价医疗，严格执行低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准，为群众提供实惠的医疗服务，赢得了广泛好评。三、注重服务内涵，树立良好口碑“以服务树口碑是我们的目标。在日常门诊工作中，我们始终秉持“以人为本”的理念，不断提升服务质量：1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送的服务
3、模式，让服务变为我们的主动行为;更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则：1。各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严避态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作
4、好随时消毒、终末消毒、F1.常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。二、继续开展责任制整体护理。进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理。保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计戈J,抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。2、在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌
5、握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。3、护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。(2)认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。五、护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减
6、少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护I:长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。（4）护理操作的环
7、节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1、护理行政制度。矿区职业病人档案建立齐全，职业健康监护档案建立齐全。急诊科及时进行农药中毒上报。六、健康教育工作方面有健康教育领导小组，专（兼）职人员，相应设备。档案资料齐全，经常开展健康教育活动，积极向上级部门投稿，今年13篇。参加上级部门的业务培训，组织本单位职工开展相关培训。积极订阅健康教育宣传资料，达到规定要求。充分运用医院、社区卫生服务机构的资源优势，努力提高居民健康知识知晓率和健康行为形成率。开展社区北京专家讲座，制作各类宣传
8、牌板20余块，发放社区居民卫生宣传单、手足口病、甲型流感等宣传资料55000余份。七、妇幼保健管理方面今年组织全员考试1次，医务人员母婴保健法法等法律法规主要内容知晓率100%，近年来进一步加强产科建设，爱婴医院复核达到标准要求。妇幼卫生信息资料填写齐全、统冲数据准确、上报及时。依法开展母婴保健专项技术服务。严格出生医学证明的使用与管理。开展孕产妇、0-6岁。严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化利制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题
9、及时解决。3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣1020分。5、做到服务质量零投诉。三、护理质量计划1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下:（I）做好长期卧床病人的护理。（2）加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。（1）责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。（2）护士长每天抽查，重点是护理记录。（3）学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文
10、书。3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到一个新的水平。4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%。20xx年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。主要工作：1.预防免疫接种工作；2 .重性精神疾病管理；3 .院内死因登记信息网络报告管理；4 .传染病信息报告管理；5 .慢性非传染病登记报告.预防免疫接种工作：1 .指导思想：以黑龙江省计划免疫程序及黑龙江省预防免疫接种工作规范为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作,继续加强接种门诊的创建和流动儿童的预防接种工作。2 .建卡、建证：本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立
11、预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。3 .强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的采购、运输、贮存过程中严格执行生物制品管理办法，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。4 .严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，安排各类疫苗的接种，避免“多种、漏种、错种”的情况发生。5 .做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“人针一管一消毒一销毁“，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名
12、、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安甑应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并及时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。6 .提高流动儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿荒的预防接种工作已成为我场计划免疫工作的重要内容。7 .加强资料管理：接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。儿童居住地变动时要
13、及时注销。原始记录：进步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。报表：不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。8 .做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，认真完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。二.重性精神疾病信息报告管理1 .指导思想：依据国家基本公共卫生服务规范（20XX版）、重性精神疾病管理治疗工作规范及计算机信息系统安全保护条例。2 .及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书/个人基本信息表内重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成覆盖全场功能完善的重性
14、精神病患者管理系统。至20xx年底重性精神病患者规范管理率达90%o3 .普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。为确保我场重性精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制4 .定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。5 .健康教育、康复指导：加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。6 .资料保存：所有纸质
