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1、优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响分析摘要目的：探讨优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响。方法：选取2013年1月到2014年6月间120例急诊留观的患者为探讨对象，并且依据随机数字表法分为常规组与优质组，各60例。常规蛆患者在临床护理的过程中实施常规护理，优质组患者在临床护理的过程中实施优质护理，视察两组患者的临床护理满足和不良心情的改变。结果：优质组临床护理满足度为95.0乐常规组临床护理满足度为71.7%,优侦组高于常规组(P0.05),统计学无意义；护理后优质组与常规组SAS评分和SDS评分均较护理前有明显
2、的改善，且优质组优于常规组(P0,05),差异有统计学意义。优质组不良事务发生率、护理投诉率和护理文书写作时间均低于常规组(P0.05)；优质组医师认同度明显的高于常规组(P0.05),具有可比性。1.2护理方法常规组的患者主要是实行常规的护理方法进行干预，视察患者的病情改变，加强生命体征的监测，并赐予基础护理和卧床休息以及确保病房的宁静等4。优质组主要是实行优质护理服务，具体的方法如下：1.2.1护理流程优化依据科室的基本特点对整个护理流程进行全面话，护理人员应实行一对一的模式进行护理实施。同时，对于首次接待的患者医护人员应仔细的负贡，并具体的接受治疗入室以及病情等状况。护理的过程中通过一对
3、一的方式进行护理，加强患者的病情视察，做好交接班，最终确保整个优质护理服务能够正常的实施5。1.2.2加强健康宣教护理人员应在患者住院期间加强针对性的健康教化，具体的分析其病情，能够主动的与患者进行刚好沟通，并接受疾病的治疗和临床用药以及饮食等方面的学问宣教。同时，护理人员还须要对患者及其家属进行简洁的护理技巧培训。另外，应在病房内放置出院指导和入院宣教以及护理沟通卡与健康教化等相关的资料，从而确保整个健康宣教正常进行6。I.2.3基础护理优化基础护理在整个优质护理过程中发挥着重要的作用，护理人员应确保患者的基础护理能够正常进行。护理人员可以通过心理护理和健康指导以及生活基本照看等方法进行满足
4、患者的需求，并且在整个实施的过程中以患者的舒适度为准。同时，责任护士应具体的对患者的衣服清洁度进行检查，对于存在有污染的应刚好的提示更换。确保整个病房的干净，为患者营造良好的住院环境。另外，护理人员应与专科特点进行全面的结合，加强对患者夜间和晨间的护理，避开的视察其病情的改变，一旦出现异样状况应刚好的实行措施。贡任护士应依据患者的病情状况进行，对活动范围和饮食进行干预，并对护理的标准进行细化。整个实施的过程中，应以人性化服务标准进行实施，从而让患者能够主动的协作7。1.2.4重视心理护理护理人员应在整个护理的过程中开展心理护理，对患者的心情刚好的了解，并且引起足够的重视。可以实行语言和视察的方
5、式与患者进行沟通，尽可能的了解患者的心理需求和心理改变。让患者能够主动的与医护人员进行沟通，使得护理人员能够全而的了解患者的心理需求。另外，护理人员在整个护理的过程中，应对患者的临床治疗状况和心理需求进行全面的了解，并且依据其个体的不同而实行不同的干预措施，稳定患者的心情8。1.2.5突出舒适护理护理的过程中应实行有声护理，从而使得患者得到更舒适的服务。应在病床主动的安装，供应全面的服务，并且让患者通过舒适的卧位进行全面的休息，精确的评估患者的病情，且加强力度宣扬。同时，在护理的过程中实行礼貌性用语进行沟通，具体的向患者介绍护理操作的重要性，并以患者的舒适度为准9。1.2.6护理文书管理依据医
6、院的护理要求，对急诊留观者实行表格的方式进行制定护理文书，并且在文书中具体的记录患者的病情评估单和护理记录单等，降低护理人员写护理记录的时间，从而提高其工作的效益10。1.3视察指标临床护理满足度；不良心情改变：护理质量视察I.4评定方法1.4.1护理满足评估主要走实行自制的护理满足度调查表进行评估11,分值为O-100分，分值越高则表示患者的临床护理满足度越高。将其分为4个等级：特别满足：评分在90分以上；满足：评分在70-89分之间：一般：评分在60-69分之间；不满足：评分不足60分。临床护理满足度=特别满足融满足%+一般%。1.4.2不良心情评估不良心情是对焦虑和抑郁状况进行评估，焦虑
7、自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）进行评定，且量表均包括20小项，每小项为卜4分。SDS评分临界分数值53分，SAS评分临界分数值50分。分数越高则表示患者焦虑与抑郁程度就越严峻12。1.4.3护理质量评估护理质量主要是通过临床科室优质护理质量考核评分标准进行评估，主要包括不良事务、医师认同度、护理投诉以及护理文书的写作时间等，并做好具体的记录13o1.5统计学处理本次探讨的数据资料均实行SPSS19.0统计学软件进行数据分析与处理，计量资料实行均数标准差（meanSD）进行表示，独立样本实行t进行检验，计数资料实行2进行检验，P0.05为差异有统计学意义。2结果2.1临床护理满足度对比优质组临床护理满足度为95.0%,常规组临床护理满足度为71.7%,优质组高于常规组（P0.05）。详见表K表1优质组与比照组临床护理满足度对比视察n（舟）分组例数特别满足满足一般不满足满足度（）优质组6037137357(95.0)常规组60201581743(71.7)*注：与优质组比较，*P0.05.2.2不良心情对比视察护理前常规组与
