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1、医院新闻发言人制度为规范医院新闻发布行为，加强新闻危机管理，提高对突发公共卫生事件和医疗纠纷的舆论引导能力，增强与服务对象、媒体及社会各界的沟通，经院党委、院行政研究，特制订市中心医院新闻发言人制度。1 .信息发布管理机构和职责（1）成立信息发布领导小组信息发布领导小组由院领导组成，院长任组长，党委书记任副组长，其他院领导为组员。下设新闻发布办公室（简称新发办）。新发办主任由单位新闻发言人担任，副主任由办公室、医务科和宣传科负贡人担任，成员由办公室、医务科、宣传科工作人员和相关职能科室负责人和临床专家等组成。（2）明确新闻发言人。新闻发言人必须掌握新闻宣传政策、卫生法律法规及医学专业知识，代表
2、单位发布新闻信息或澄清事实真相。分管宣传工作的院领导为新闻发言人，负贡医院信息发布。分管医疗纠纷的副院长为医院发言人，负责对医疗纠纷处理过程的相关情况进行说明。（3）新闻办工作职责负贡收集本单位日常新闻事件、重大公共卫生事件等信息，并做好新闻发布工作的策划、审核和组织实施工作。负责与上级宣传部门和新闻媒体联系工作。建立新闻线索报送途径和审核制度，所有信息发布和医疗纠纷事实澄清一律由新闻办统一协调安排。根据危机事件的分类、级别制定危机处理信息发倘应急预案,包括确定危机发布的主体和原则、处理时机和渠道、确定管理团队的职责，针对不同的情况预先提出发布的具体措施；负责舆情的口常监测、评价和预警及相关信
3、息收集汇总分析工作。2 .发布工作机制（1）构建医院舆情报送和审核机制。任何科室和个人在接受媒体采访前须详细告知新闻办媒体采访意图等：医疗纠纷发生科室应在纠纷发生后及时将事情经过以书面形式报送至新闻办。新闻办负责内容把握、形式策划和具体接待等工作，确保单位信息发布和医疗纠纷事件说明口径统一、信息准确。（2）完善部门联动机制。各科室有义务定期向新闻办通报科室最新服务举措和技术进展等情况，并服从新闻办的安排，安排人员做好接待采访工作，协助新闻办维护好与媒体的关系，为双方沟通打下良好的基础。为把握好危机状态中的信息发俗流程，快速反应，有效处理，最大限度消除或降低危机所带来的影响，危机事件发生后，事发
4、部门应及时报告新闻办和医务科，说明事件原因。在处置新闻危机事件时,由新闻办公室统一协调，事发部门以及相关职能部门应全力配合。新闻办出面接待媒体；同时，由医院发言人进行事件澄清。（3）建立舆论追踪机制。及时评估信息发布效果，每次信息发布后，均应追踪、了解媒体报道情况以检验发布效果。及时发现有失偏颇或造成不良影响的信息报道，及时采取由新闻发言人发表谈话、公报等形式澄清事实，引导舆论，增进共识。3 .信息发布形式（1）举办新闻发布会、记者招待会、新闻通气会、媒体集中采写等发布信息。（2）通过大众传媒，如报纸、互联网、电视发布新闻通稿。（3）邀请新闻媒体参加医院有关工作会议。（4）通过院内信息平台，如院报、网站、宣传栏、电子屏等发布信息。
