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1、四J11省环境信息中心综合运维管理系统项目建设方案四川省环境信息中心2022年7月第1章项目概述91.1 项目名称91.2 建设单位91.3 编制单位91.4 建设背景91.5 建设依据91.6 现状及建设必要性101.7 建设目标、内容和周期101.7.1 建设目标101.7.2 建设内容111.7.3 建设周期11第2章需求分析112.1 业务需求112.2 系统性能和容量需求132.4 信息技术创新环境132.5 保障性需求142.5.1 友好易用性142.5.2 可靠健壮性152.5.3 兼容移植性152.5.4 先进性和成熟性162.5.5 安全性和保密性162.6 网络及安全需求1
2、62.6.1 网络支持需求162.6.2 密码应用安全162.6.3 等级彳新要求172.1 总体架构172.1.1 其他安全要求182.2 整合共享需求182.2.1 建设思路192.2.2 建设原则193.2 业务架构203.3 部署架构203.4 功能架构21第4章功能内容214.1 统一服务门户214.1.1 统一服务入口（实现与现有工作台统一认证登录）214.1.2 门户展现224.1.3 用户宣里224.2 运营管控中心224.2.1 可视化大屏224223D机房监控234.2.3 智能报表244.3.2 业务运彳盼析274.3.3 业务运行监控274.4IT服务宣里中心274.4
3、.1 服务台284.4.2 工作台284.4.3 工单宣里294.4.4 智能处理（监听器）324.4.5 值班宣里334.4.6 满意度回访334.4.7 绩效报告334.4.8 知懈宣里344.4.9 ITSMAPP（集成环保通）344.4.10 系统接口配置354.4.11 配置管理354.5.2 资源资产宣里394.5.3 关键页面拨测监控424.5.4 系统网络监控424.5.5 日志管理43第5章项目管理435.1 项目质量管理435.1.1 质量宣里体系445.1.2 质量WSJ昔施455.1.3 质量控制;瓶呈465.2 项目文档管理475.2.1 文档编制策略475.2.2
4、文档编制标准和指南485.2.3 文档编制计划495.3 项目变更管理495.5 项目风险管理51第6章人员培训526.1 培训对象及目标526.1.1 培训对象526.1.2 培训目标536.2 培训方式及内容536.2.1 现场培训536.2.2 常去赌训54第7章项目成果验收标准547.1 功能测试557.2 业务福呈测试557.3 容错测试557.4 安全性测试557.5 性能测试557.6 易用性测试567.7 适应性测试567.8 文档测试56第8章服务方式578.1 贩支持服务578.2 远程服务578.3 质量保证期外服务58第1章项目概述Ll项目名称综合运维管理系统项目1.2
5、 建设单位四川省生态环境厅1.3 编制单位四川省环境信息中心1.4 建设背景十四五时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。习近平总书记强调，没有信息化就没有现代化。信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇,必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇。加快数字化发展、建设数字中国，是JliM新发展阶段形势变化、抢抓信息革命机遇、构筑国家竞争新优势、加快建成社会主义现代化强国的内在要求，是贯彻新发展理念、推动高质量发展的战略举措，是推动构建新发展格局、建设现代化经济体系的必由之路。目前四川省环境信息中心（以下简称信息中心）不断紧跟数字化发展的脚步，现已完成信息中心数据机房改造以及全部信息系统迁移政
6、务云。1.5 建设依据十四五国家信息化规划GBT21062.3-2007公共数据资源交换体系第3部分：数据接口规范信息系统运维支撑平台管理规范IS020000信息技术服务管理体系标准OTSS信息技术服务标准信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求XGB/T25070-2019）1.6 现状及建设必要性目前信息中心的机房面积为150平方，拥有动力环境、消防安全设备、信息安全防护等140余台设备，其中包括机关互联网、环保专网、党政网、运营商网等网络环境；除此以外，还有相当一部分信息化基础设施运行在政务云环境，其中包括托管设备30余台,虚拟机300余台，业务系统60余个。目前机房维护由信息中心运
7、维人员负责机房巡检、设备管理、资产管理、网络配置管理，日常运维手段主要是人工进入机房进行设备状态检查,手工记录设备信息；云平台厂商通常采取远程巡检手段，配置云平台基础资源以及基础设施维护；多家业务厂商系统负责现场或者远程维护系统，提供故障处理、现场支持、重保维护。由此可见，信息中心运维管理服务水平有待提升，目前信息化程度不够,缺乏IT资源自动化监测手段，缺乏业务应用的主动探测手段，缺乏统一的服务流程平台，尚存在一定的优化空间。为了提升运维管理水平，紧紧围绕四川省生态环境厅“十四五数字化转型战略为中心，以提高办公自动化与电子政务的业务连续性和服务感知为目标,通过系列革新举措全方面改进信息化运维的
8、服务能力，使信息化运维服务的体系化、规范化、自动化达到更高标准。1.7 建设目标、内容和周期1.7.1 建设目标通过自动化运维工具软件的建设与推广使用，加强对IT系统及IT资源的监控与维护能力，提高维护工作效率，改善维护工作的质量全面提高运维效率、释放运维人力、规范运维操作，降低运维风险；按照国家规范标准，重新构建我厅运维服务管理体系，通过咨询规划设计，发布我厅运维管理规范制度、明确服务流程与岗位考核；通过流程管理提升操作规范性和知识的持续累积沉淀。通过服务台与热线的设置，对服务组织进行集中化管理。经过岗位的优化与分级，避免角色冲突和提高人员利用率。提高知识累积效率和质量,进一步提高组织调度能
9、力。通过知识图谱与职业规划打造学习型组织，提高组织附加值，提高人员技能激励与工作积极性。通过多系统融合开发,开发完成后可对现有息中心的机房内设备140余台,托管设备30余台，虚拟机300余台,业务系统60余个进行统一全面的可视化智能运维。1.7.2 建设内容序号建设项目类型数量/单位1综合智能运维管理系统项目定制信息化应用服务购买1套1.7.3 建设周期建设周期包括项目实施准备，资金筹集安排，勘察设计和设备订货，施工准备，施工和生产准备，试运转直到竣工验收和交付使用等各个工作阶段。本次项目的实施从项目合同签订之日起（具体时间以项目实际情况为准），预估3个月。第2章需求分析2.1 业务需求 统一
10、IT基础资源监控需求目前自有机房动力环境、设备硬件、系统网络、数据库中间件等IT资源监测仅靠运维人员定时巡检，时间间隔大、执行效率低、过程耗时长、操作不规范、人力成本高，难以及时发现故障和指标量化分析；信息中心无法获取云平台厂商的资源管理权限,因此对于云平台的基础资源管理缺乏抓手。因此需要构建一套统一的集中监控中心实现对所有平台的IT基础资源监控。 业务应用主动监控需求当前业务应用服务中断和应用性能下降均由信息化系统使用部门、电子政务个人等用户首先发现，运维团队单方面被动受理投诉、应对仓促，服务感受差、评价低。因此应当采取信息化工具W手段实现业务应用的主动监控。 统一运维服务流程需求各专业运维
11、岗位所受理的服务请求、报障工单没有集中的管理方法，使得运维服务经理、部门主管缺少掌握运维全量信息的管理抓手,无从量化分析各岗位角色服务质量、追溯服务过程，难以实现服务流程的闭环管理。服务提供商年终服务评价也缺乏数据支撑。缺乏量化分析能力，无法持续改进服务能力。因此需要制定统一的运维服务流程和规范，提升操作规范性和知识的持续累积沉淀。 可视化管理需求数据可视化手段有助于对运维资产数据、环境数据、性能容量、配置信息、时空纬度等有机整合,便于问题溯源与趋势预测分析,同时3D机房、数据大屏、服务报表等可视化手段也是运维服务能力和管理水平的综合体现方式。支持性能（网络与系统类、IT服务类、终端管理类、机
12、房类）统计功能，支持日统计、月统计、年统计、自定义时间段统计。性能统计功能支持系统分析、中间件分析、容量分析等功能。2.2 系统性能和容量需求1、系统性能要求：指标项指标值一般查询统计类服务响应时间响应时间不超过3秒复杂查询统计类服务响应时间不超过6秒不间断性7x24小时不间断系统内在线事务处理的响应时间不超过3秒跨系统在线事务处理的响应时间不超过5秒界面操作响应不超过3秒2、用户容量需求：业务应用名称用户数量同时在线量最大并发数智能运维平台1503002002.3 系统部署环境需求本项目依托生态环境政务云、自由机房服务器进行独立部署,做到分散采集,同步展示。所需网络资源、计算资源、存储资源等
13、由政务云、自有数据中心进行提供，包括项目运行所需要的网络设备、服务器、操作系统与存储设备等基础设施。2.4 信息技术创新环境项目需要满足信息技术创新总体要求，兼容跨平台部署和使用，并支持四川省政务云体系和信息技术创新环境。包括服务器、桌面终端、操作系统、数据库、浏览器、应用插件、办公软件和版式套件等，且在信息技术创新环境下能稳定流畅运行，功能正常使用，查询统计、数据获取、视频调看等反馈时间满足性能要求。2.5 保障性需求2.5.1 友好易用性1、应用系统应提供一致、美观、简洁的图形用户界面风格，并符合管理员操作习惯。2、应用系统对普通用户的操作界面应该以B/S方式实现。3、应用系统应支持同时打
14、开多个功能窗口以对不同任务进行并行的操作。4、应用系统应支持在一个业务过程中的所有功能界面都有返回上一操作的功能。5、应用系统应该支持通过键盘即可完成一个界面窗口内的主要操作。6、应用系统应支持采用分页机制显示列表数据，并显示记录数目、当前页和总页数。对于复杂的信息结构应合理组织信息的显示。7、应用系统应校验用户提交的信息，对错误信息明确提示，并把焦点置于错误信息处。8、应用系统的操作界面应明确标识出必填的信息项。9、在导致数据发生变化的操作执行前，系统应提示用户确认。10、应用系统执行用户提交的请求而无法返回时，必须明确提示。11、应用系统功能菜单应进行合理的分类组织，通过隐藏或设置为不可用来控制权限。12、应用系统应提供在线操作手册或在线帮助。13、登录后，系统应能主动向用户提醒待处理任务，并能快捷进入待处理任务。14、填写表单时，若表单中需填写的信息已存在于数据中，应自动获取这些信息并自动填入表单，以减少用户的填报工作量，提高效率。2.5.2可靠健壮性1、应用系统应支持连续7x24小时不间断地工作。在业务处理高峰时，各主机的内存利用率应该不大于70%,CPU平均空闲率不低于30%2、应用系统中的任一构件更新、加载时,在不更新与上下构件的接口的前提下，不影响业务运转和服务；任一构件发生故障或与数据库发生异常时，系统不能崩溃，应给出告警信息。2.53兼容移植性1、应用系统应
