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1、宁波海关（北）办公区物业服务合同第一章总则第一条本合同当事人甲方：中华人民共和国宁波海关乙方：宁波新上海国际物业管理有限公司宁波海关（北）办公区物业服务外包项Fl经宁波市国际招标有限公司以公开招标（项目编号：NBITC-202211317G）,乙方于2022年U月中标。现甲乙双方根据有关法律、法规签定本合同。第二条物业基本情况（一）中华人民共和国宁波海关（北）办公区（1）物业类型：综合性办公大楼。（2）服务范围：办公大楼（马园路9号）、市区集体宿舍。（3）物业名称：中华人民共和国宁波海关（北）办公区。（4）坐落位置：宁波市马园路9号。（5）总建筑面积34584.08m2o主楼架空层一层为非机动
2、车车库，地下二层为机动车车库，地上二十三层，一层为大厅和展厅，二层至三层为会议层，四层至十六层为标准办公层，十七层至二十三层为非标准办公层。副楼地上四层，一层为大厅及老干部活动中心，二层为餐厅，三层为健身房，四层为办公层。第二章物业委托管理事项和管理期限第三条本合同就甲方委托乙方管理的事项仅做如下简要说明，具体详见甲方发出的谴海关（北）办公区物业服务外包项目招标文件及乙方的宁波海关（北）办公区物业服务外包项目投标文件（盖章）阐述之相关内容。（一）大楼管理基本内容：中华人民共和国宁波海关（北）办公区实行局部封闭式管理模式，由乙方统一管理。（二）具体内容和要求：1、房屋设施管理：乙方负责对房屋及设
3、施的日常管理、维修养护，范围包括楼内给排水系统、强电设施、弱电设施、落水管、污水井、消防设备、门窗设施、大楼外围公共设施、附属设施等：属保修范围内的设施，由乙方负责联系维修方。2、设备维修保养服务：乙方负责各设备的运行操作、日常巡视、保养、故障检修、维修、应急处理，范围包括电气设备、空调系统、电梯、水泵、安保监控系统等；设备维保工作涉及第三方维保单位需签订维保合同的，由甲方确定维保单位并签订合同。具体维保工作由乙方按维保要求联系维保方实施维护保养。物业设备管理人员需按照国家相关技术规范和要求操作，确保各类设备设施的安全和正常运行，落实高配间24小时值班制度，严防各类设备设施安全事故的发生。3、
4、集体宿舍维修:确保市区各处集体宿舍电气、管道24小时随时维修。4、安保服务：安保四班三运转，乙方负责公共秩序维护管理与服务；办公楼内外及外围日常安全保卫工作，制订突发事件应急预案，负责做好突发事件、重大活动的安全保卫工作：提供治安、消防、停车场车辆管理服务，实现24小时管理，制订24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保大楼安全，安保工作班次不得随意更改。5、会务服务：乙方负责各公共会议室、关领导楼层的各类会议服务及重要来宾的接待服务。6、保洁服务：所有办公区域内公共部位和楼道公共场所保洁，所有会议室、大楼前广场、停车场、绿化带保洁、垃圾分类处理；保洁服务（包括图书室、值班室、展览室、健身
5、房、更衣室、淋浴室清洁服务和木地板打蜡服务）：根据甲方要求，对公共场所定期消毒：完成甲方交给的其它保洁事项。7、收发服务：负责大楼内报刊、文件、信件、包裹等收发服务。8、管理受甲方委托管理使用的各类资产及物业相关的工程图纸、档案、竣工验收资料等：建立健全大楼物业管理制度和档案资料管理制度。9、甲方指定的关键区域或地点，乙方需与甲方签订保密协议。（甲方如有需求）（三）人员配备和服务要求：1、乙方应在中华人民共和国宁波海关（北）办公区内设立专门的物业管理处，统一实施管辖区域内的物业服务，设立相应的管理部门，乙方应根据法律法规与工作人员签订劳动合同、缴纳社保并进行从业培训I,乙方工作人员原因导致甲乙
6、双方、第三方人身及财产损失的，一切法律责任由乙方承担。2、项目负责人：五年以上行政办公大楼的物业管理经验，全国物业管理经理人上岗证书，有良好的团队精神和沟通技巧，语言交流能力和文字表达能力较好，具有指挥及协调能力。3、安保主管：男性，高中及以上学历，170Cnl以上身高，有五年以上的安保管理经验,有管理及应急事件处置组织能力。4、安保人员：男性，55周岁以下，170CnI以上身高，（其中礼仪岗40周岁以下，175Cnl以上身高）初中及以上文化，有三年以上相关工作经验。具备机关安全保卫工作基本常识，有妥善处理突发事件的能力，持证上岗。5、工程主管：男性，55周岁以下，具备相关岗位的上岗证书，具备
7、从事大楼设备管理五年以上的工作经验。6、工程人员：男性，55周岁以下，熟悉物业工程管理专业知识，有相关岗位的上岗证书，具备从事大楼设备管理，具备从事大楼设备管理管理三年及以上工作经验。7、会务人员：女性，40周岁以下，高中以上学历，162Cm以上身高，外表端正大方，具有责任心。8、保洁主管：女性，50岁以下，五年以上行政办公大楼的保洁服务管理经验，具有指挥及协调能力。9、保洁人员：男性，55周岁以下，女性，50周岁以下，身体健康、具有责任心。10、其他要求：（1）保安人员必须持有公安部门监制的保安员从业资格证书，电工、高配工、消控中心、电梯工、电焊、铲车、制冷工等特殊岗位要求具有国家或行业规定
8、的相应资格证书，持证上岗。（2）部门主管及以上人员（包括项目负责人）必须保证每天不少于2次巡视大楼，且一旦有情况发生，相应的人员响应并到达现场时间不得超过15分钟。第四条本合同期内物业委托管理期限具体日期自2022年12月L日0时至2023年IL月竺日四时止。第三章物业管理服务要求与标准第五条乙方以甲方满意度为指针，按宁波市物业管理示范大度标准及操作规范制定物业管理具体服务方案，实施运作，并能严格按照既定管理目标管理大楼。第六条乙方须按下列约定，实现管理目标：1、房屋及设备、设施完好率99%以上；2、道路、停车场完好率达到95%以上；3、维修及时率100船急修及时率100%,维修工程合格率99
9、%以上；4、清洁管理无盲点，有效保洁率99%以上；5、投诉处理率100%；（不可抗力除外）；6、事故发生率控制在甲方安全责任考核目标要求内，因管理原因引起的治安案件发生率为零；7、根据宁波市生活垃圾分类管理条例分类投放、收集、运输、处置，垃圾处理要求定时定点及时清运，做到日产日清，乙方根据宁波市生活垃圾分类管理条例规定提供垃圾运输相关垃圾桶，保洁人员应熟悉掌握了解宁波市生活垃圾分类管理条例，并严格按照条例开展工作；8、根据反食品浪费法，做好督促落实工作，杜绝餐饮浪费，力求把“光盘行动”作为一项长效工作。9、每年完成总署下达的年度节能指标，并签订节能降耗目标责任书；第七条乙方在甲方的管理下做好节
10、能工作，实现能耗逐年下降，具体节能考核目标和能耗管理合同另行制定。第四章物业考核办法第八条考核说明1、乙方必须按招标文件要求提供优质的服务，并接受甲方的考核，物业考核工作由后管中心牵头组织实施。2、考核分季度考核和年度考核，季度考核内容为：设备设施维修服务、安保服务、礼仪会务服务、综合管理、保洁项目五个单项考核，以现场打分结果得出，分值为100分，每个物业服务区单项考核分超过（包括）85分，全额发放物业服务费，低于85分，每低1分，扣除物业公司物业服务费1500元。年度考核得分为该年度各季度考核得分之平均分，低于85分的扣抵履约担保并终止服务合同取消下一年度服务资格。3、季度考核评分细则详见合
11、同附件第五章双方权利义务第九条甲方权利义务（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益；审定乙方制定的物业管理方案、制度；（二）检查监督乙方招标文书及管理方案的实施和制度的实行情况；（三）审议乙方制订的年度管理计划、大楼设备设施维修计划、资金使用计划及决算报告、节能方案和能耗分析报告（乙方年初1月书面提交以上各类报告）；（四）按本合同的规定支付物业管理费和能耗费，并按有关规定提供给乙方必要的管理用房;（五）负责对乙方执行日常工作的监督及乙方派驻现场的物业管理人员的监督；（六）协助乙方做好物业管理工作的宣传教育和文化活动：（七）处理合同期间在物业管理工作中需甲方出面协调的问题；（八）负责对乙方物业管
12、理业务及管理人员的满意率考评。第十条乙方权利义务（一）根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案及实施物.业管理方案，按物业方案书的承诺履行合同，并配合甲方物业监管人员的业务检查，接受物业监管考核制度的约束，其考核结果作为物业费正常支付和下一轮物业合同签订的重要依据；（二）在大楼管理交接前代表甲方负责做好大楼验收工作，并对存在问题提出整改意见，,同时还需负责好各类建设图纸、工程档案等建筑档案的接管工作，其档案质量必须需符合建筑档案的有关标准。（三）需建立健全大楼物业管理档案资料，如设备巡视记录、保安巡岗记录、报修记录单及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。（四）应认真听取甲方提
13、出的建议和意见，并接受甲方的考核管理规定，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。（五）对物业使用人违反法规、规章的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施或提请有关部门处理；（六）负责编制大楼、附属建筑物、设施、设备的年度维修养护计划，经双方议定后，由乙方组织实施：（七）协助甲方对装修等工程进行现场指导和监管；（八）乙方应按照甲方要求做好日常节能工作，指定专门能源管理工作部门，加强用能设备管理和能耗管理，并制订具体的节能管理措施；（九）对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须事先征得甲方同意，并报有关部门批准后，方可实施；（十）本合同终止时，
14、乙方必须向甲方移交全部管理用房、甲方资产及物业管理的全部档案资料。第六章物业管理服务费用及支付方式第十一条履约担保1、履约担保：乙方须在合同签订前（收到中标通知书后15个工作日内），向甲方提交3万元人民币的履约担保。2、履约担保形式：银行电汇、现金或银行保函方式。如采用银行保函形式，银行保函应由甲方可接受的国有商业银行或股份制银行的支行及其以上级别银行出具，有效期自合同生效之日起至服务期满后30日止。如果出具的银行保函有效期早于实际服务期满时间，乙方应在保函到期日一个月之前延长保函的有效期，否则将被视为违约，甲方有权罚没全部履约担保。3、在乙方完成其合同义务包括任何保证义务后30日内，甲方将履
15、约担保退还乙方，并不计利息。第十二条合同总价：人民币叁佰柒拾壹万玖仟陆佰贰拾元肆角/年（371962元40元/年）。在合同执行期间，遇到宁波市政府规定最低工资标准和社保缴费基数比例上调，则合同中的人员工资未达到最低工资标准的按实际上调，社保基数按实际上调幅度上调。第十三条支付方式：甲方按季度将物业管理费支付给乙方，每季度第一个月坦日为支付时间（节假日顺延），甲方付款前乙方应向甲方开具该季度的费用清单及足额增值税发票。第十四条有关费用说明：（一）各类设备设施保养、维护、检测由乙方负责，具体维修时根据各相关设备的保修情况联系设备提供商进行维护维修。除招标文件已注明外，警具（除对讲机、警用设备外）、
16、设备维护保养、检测费用及耗材、房屋及设施、设备的大中维修费用由甲方承担。具体单项零星维修材料和价格必须经甲方认可，超额部分的材料价格由甲方负责，服务期满后30日内按实际费用产生情况结算（多退少补）。（-）本项目须包括宁波海关（北）办公区零星维修耗材费用为3万元人民币/年，保洁工具及耗材9万元人民币/年，（必须与保洁工具及耗材明细表要求的品牌、规格一致），投标报价时不得更改，否则将导致无效投标，服务期满后30日内按实际费用产生情况结算（多退少补），保洁工具及耗材明细表详见合同附件。（H）本项目配置物业服务人员的费用按人员工资岗位综合单价为基准，根据实际到岗的服务人员数量及其到岗时间按实结算价款，（未到
