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1、办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范第七章秩序维护与安全服务第七章秩序维护与安全服务 7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四2v 公共秩序维护公共秩序维护v 安全服务管理安全服务管理【本章概要】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四37.1 公共秩序维护7.1.1 门卫 主出入口应安排2424小时小时值岗；外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。【标准条款】7秩序维护与安全服务 2
2、024年年5月月2日星期四日星期四4【条款理解】主出入口主出入口2424小时小时值岗值岗 人员进出人员进出大堂大堂主出入口的值主出入口的值岗岗 【指定位置姿态端正规范用语提供服务指定位置姿态端正规范用语提供服务】人员进出次出入口的值人员进出次出入口的值岗岗 【登记登记制止制止撤岗撤岗】货物进出次出入口的值勤货物进出次出入口的值勤岗岗 【出门证特殊物品出门证特殊物品】案例：如此认真值勤 7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四5【条款理解】人员出入管理、门岗物品进出控制人员出入管理、门岗物品进出控制 外来人员进出管理外来人员进出管理 【次口次口 货梯货梯】访客人员进出管理访客人
3、员进出管理 【登记引导解答登记引导解答】非办公时间的进出管理非办公时间的进出管理 【加班施工登记加班施工登记】门岗物品进出控制门岗物品进出控制 【避高峰数量避高峰数量 手续手续 】【内部纠纷内部纠纷】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四6【标准条款】7.1.2巡视 明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人两人一组进行巡视；收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时及时到达，并采取相应措施；
4、巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四7【条款理解】巡视的职责和流程巡视的职责和流程 巡视的职责和流程巡视的职责和流程 【正确使用设备正确使用设备 重点部位巡视路线重点部位巡视路线】重点部位巡逻的频次重点部位巡逻的频次 【看看 听听 闻电子门闻电子门】违法、违章行为的处置违法、违章行为的处置 【施工现场制止施工现场制止 报告报告 预案预案】案例：电脑被盗7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四8【条款理解】巡逻设备和巡更记录巡逻设备和巡更记录 巡逻设备的配备巡
5、逻设备的配备 【对讲机对讲机 巡更仪应急灯橡皮棍巡更仪应急灯橡皮棍】巡视记录的保留巡视记录的保留 【每周下载每周下载巡视时间巡视时间】巡逻人员的组合巡逻人员的组合 【两人一组两人一组】案例：酒后巡逻7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四9【条款理解】巡视人员收到监巡视人员收到监控室发出指令后的处置控室发出指令后的处置应立即到达现场应立即到达现场 现场确认现场确认信息反馈信息反馈 启动预案启动预案7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四10巡视中发现异常情况的处理巡视中发现异常情况的处理应及时报告中控室根据实情拨打救助电话 【110110、119 119、1
6、20120】遇火警、匪警应针对性应针对性启动预案【了解简单的医疗知识】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四11【标准条款】7.1.3监控监控 办公楼的监视监控设施应办公楼的监视监控设施应24小时小时开通，保持完整的监开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；安全监控、录像及协助布警；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期
7、处理；处理；监控的录入资料应至少保持监控的录入资料应至少保持7天天，有特殊要求的参照相，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。关规定或行业标准执行。保障治安电话畅通，接听及时（保障治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听铃响三声内宜接听）。）。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四12【条款理解】监控设备的要求监控设备的要求 监控设备监控设备2424小时小时开通，保持监控记录开通，保持监控记录 如何保持完整的监控记录如何保持完整的监控记录 【值班交接值班交接 处警处警 消防消防 摄像摄像 故障故障】对重点区域的安全监控对重点区域的安全监控 【广场广场 大门大门 车库出入口
8、车库出入口 轿箱轿箱】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四13 如何接警和处警如何接警和处警 迅速准确的接警处警迅速准确的接警处警 火警：火警：启动启动火警消防应急预案火警消防应急预案 匪警：匪警：启动启动刑事和治安灾害事故应急预案刑事和治安灾害事故应急预案 险情：险情：针对不同针对不同 启动相关预案启动相关预案 根据各种险情，立即向相关部门报警根据各种险情，立即向相关部门报警 【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四14 监控录像资料保存管理监控录像资料保存管理 影像资料或数据保留的期限影像资料或数据保留的期限 【7天天】影像资料的管理影像
9、资料的管理 【专人专人 妥善登记妥善登记】影像资料的调阅影像资料的调阅【权限权限 记录记录 备案备案】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四15 监控电话的接听要求监控电话的接听要求 监控中心电话的设置监控中心电话的设置 【专机专用专机专用 确保畅通确保畅通 不得占用不得占用】监控电话接听要求监控电话接听要求 【铃响三声内铃响三声内必须必须接听接听】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四16【标准条款】7.1.4停车管理 根据办公楼的情况 设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指 定车辆停放区域，公开收费标准；保安人员应对进出办公楼
10、的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁1次次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放；车库内 配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四17 停车管理停车管理 设置行车标志设置行车标志【统一标牌醒目统一标牌醒目】规定行驶路线规定行驶路线【标志标志 明显明显】制定停放区域制定停放区域【安全保卫安全保卫 消防设施消防设施】公开收费标准公开收费标准【明码标价明码标价 规范
11、收费规范收费】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四18【条款理解】停车管理停车管理 加强车辆管理加强车辆管理【车位登记车位登记 发放停车证发放停车证】维护交通秩序维护交通秩序【引导引导 有序有序 排畅排畅】保证车辆畅通保证车辆畅通【阻止阻止 特殊特殊 车辆进入车辆进入】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四19收费车库的管理收费车库的管理p 收费车库收费车库2424小时小时管理管理 【明码标价明码标价 防止伪钞防止伪钞 发票发票 】p 车辆停放管理车辆停放管理 【有序有序 检查检查 提醒提醒 记录记录】p 车库场地管理车库场地管理 【设备完
12、好设备完好 清洁清洁 安全安全】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四20车库设备设施的配置要求车库设备设施的配置要求 车库监视系统【设备完好设备完好 标示清晰标示清晰 器械完好器械完好】车辆行驶指示标志【指示准确指示准确 清晰清晰 规范规范】照明、消防器械的配置【检查检查 维修维修 更新更新 】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四21停车管理停车管理 非机动车的停放管理 非机动车停放范围（本大厦员工）非机动车凭证管理（凭证停放）非机动车停放时间（办公时间办公时间）非机动车安全进出（有序 提醒）非机动车的借用（本人陪同）非机动车
13、库环境要求（清洁 专用）【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四22【标准条款】7.1.5突发公共事件处置突发公共事件处置 宜依照上海市突发公共事件总体应急预案的要求：宜依照上海市突发公共事件总体应急预案的要求：制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、监监 控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于不少于1 1次次突发公突发公共事件应急演习；共事件应急演习；当物业发生突发公共事件时，各岗
14、位管理人员必须按当物业发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。处理相关事宜。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四23【条款理解】突发公共事件的概念及涵盖范围突发公共事件的概念及涵盖范围 突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事 件。在办公
15、楼内发生的突发公共事件一般包含以下四类：1、自然灾害(气象、地震、地质、生物灾害)2、事故灾难(安全、交通运输、公共设施和设备、辐射事故及环境污染和生态破坏事件)3、公共卫生事件(传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)4、社会安全事件(恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件)7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四24突发事件处理流程图突发事件处理流程图突发事件的发生突发事件的申报（当事人或发现人）突发事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）自行处理（物业管理处）突发事件处
16、理后外援处理（110、119、120、物业管理企业）事发现场保洁处理（保洁部）调查突发事件的起因（物业管理处）事发和事后的报告（物业管理处）备案7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四25 突发公共事件处置突发公共事件处置突发公共事件预防措施 制定完善的应急预案 定期对员工进行培训 配置相应的应急示意图及疏散照明 组织演练（一年至少一年至少1 1次次）健全网络、加强值班、迅速通报、及时解决【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四26 突发公共事件处置突发公共事件处置 突发公共事件处置的原则和基本要求突发公共事件处置的原则和基本要求 维护广大业户的利益，保证人身安全，减少维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产财产 损失，并全力协助政府部门处理相关事宜损失，并全力协助政府部门处理相关事宜 立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施（图片）【条款理解】本资料由网上搜集本资料由网上搜集 搜集人搜集人李冠英李冠英7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四27本资料由网上搜集本资料由网上搜集 搜集
