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1、XX电力公司电动汽车充电站管理办法根据国网公司电动汽车智能充换电服务网络运营管理办法，充电站制定如下管理办法：第一章运行检修管理第一条智能充换电服务网络运行。（一）运营单位应制定运行组织管理、岗位职责及工作要求、交接班管理报表管理等相关措施。（二）运营单位应制定合理的运行计划及方案并严格落实，定期收集运行管理情况，开展运行分析及改进。（三）充换电操作应按照电力相关操作规程、充换电设备作业指导书等执行。（四）客户自助服务充电桩应清晰标示设备使用说明、充电流程及注意事项。第二条智能充换电服务网络巡视（一）巡视主要分为正常巡视（含交接班巡视）及特殊巡视，正常巡视按值进行，特殊情况下应开展特殊巡视。（
2、二）运营单位应制定巡视措施，明确巡视工作要求，做好巡视记录，为提高设施运行效率及可靠性提供基础依据。第三条配电设施运行参照配电网运维规程（Q/GDW1519-2014）的相关要求执行。第四条通信网络由公司系统内专业公司负责日常管理、运行维护。第五条充换电设施计量管理严格按照公司计量管理相关制度执行第六条只能充换电服务网络监控。（一）值班人员应密切监控智能充换电服务网络运行状况，发现异常情况应及时通知巡检抢修班组相关人员并详细记录。（二）监控系统数据处理、事件记录等功能异常时，立即通知技术人员处理，及时填写监控系统异常记录。第七条运营单位应制定工器具、备品备件管理措施，明确台账管理、日常保管、定
3、期维护送检及领用使用等相关流程。合理制定备品备件储备定额及采购计划，确保资产使用效率。第八条智能充换电服务网络检修及消缺（一）运营单位应根据充换电设施运行情况制定充换电设施检修计划并严格实施；（二）运营单位应制定充换电设施缺陷管理措施，按缺陷等级（一般、重要、紧急）开展消缺作业，确保充换电设施安全运行。第二章客户服务管理第九条运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确的操作要求，严格执行XX电力公司供电服务规范和XX电力公司员工服务“十个不准等规定。第十条智能充换电服务网络客户服务主要包括业务咨询、业务受理及投诉处理。（一）业务咨询：XX供电服务热线、网上营业厅、供电营业网点是业务咨询的主要渠道
4、；（二）业务受理:供电营业网点是业务受理的主要渠道，业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等，业务受理应向客户明确业务资料要求及办理时限，严按照相关流程及工作要求流转并做好相关记录：（三）投诉处理:按公司投诉处理相关规定处理投诉，第三章安全管理第十一条落实安全生产责任制，严格执行公司安全工作规程的有关规定本着谁管理谁负责的原则，逐级签订安全责任书，落实安全责任。全面实施危险因素辨识、评价及控制程序。第十二条运营单位应编制充换电设施应急预案，定期开展模拟演练。第十三条充换电设施出现故障时，运营单位应安排应急抢修并做好详细记录，及时整理现场事故处理报告。
