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1、XX工贸职业技术学院关于进一步推进“课程思政”教学改革工作的实施方案各二级教学单位：为深入贯彻教育部高等学校课程思政建设指导纲要，依据XX工贸职 业技术学院“课程思政”建设实施方案，全面推进我校课程思政建设工 作，充分发挥好每门课程的育人作用，现结合学校教学工作实际，就进一 步推进“课程思政”教学改革作如下工作安排。一、修订教学文件，挖掘思政育人元素各教学单位应结合后继人才培养方案修订工作，将思政元素融入到培 养目标、教学目标和课程标准中。开展课程标准、授课教案、教学课件等 教学文件和资料的修订工作，以理想信念，以爱党、爱国、爱社会主义、 爱人民、爱集体为主线，围绕政治认同、家国情怀、文化素养
2、、宪法法治 意识、道德修养等重点优化“课程思政”内容供给，将“课程思政”元素 融入其中，使每门课程都要合理体现思政元素，培养学生的家国情怀、使 命担当与民族自豪感。“课程思政”建设课程标准和授课教案见附件1-2。二、完善教学评价机制，保证“课程思政”建设质量各教学单位应组织督导专家定期对开展的“课程思政”建设情况和课 程质量进行督导检查，及时宣传表彰、督促整改，确保“课程思政”建设 工作落到实处，取得成效。“课程思政”修订版课堂教学质量评价表见附 件3。三、加强课程培育工作，做好示范引领每学期，各教研室应至少培育1门校级“课程思政”教改项目，学校 按计划建设一批校级示范课程，并优先推荐申报省级
3、“课程思政”示范课 程项目。“课程思政”示范课建设标准和评选材料见附件4-5。四、以赛促改，加强“课程思政”团队建设各教学单位定期开展“课程思政”教学示范课活动，选树优秀教师典 型，推荐参加校级“课程思政”教学比赛，推动专业教学和思政教育深度 有机融合。加大对育人效果好、学生反响佳的优秀教学团队支持力度，优 先推荐“课程思政”教学比赛获奖团队申报省级团队项目。五、建立长效机制，形成课程思政教学体系持续健全课堂教学管理体系，推进信息技术在课程思政中的应用，综 合运用第一课堂和第二课堂，努力拓展课程思政建设方法和途径。推动马 克思主义学院与更多二级教学机构搭建“课程思政一体化共建平台”，引 导学校
4、各类主体、尤其是专业课教师充分领悟思政教育的关键性作用，推 动思政课程与课程思政同向同行，相互促进，通过形成课程思政教学体系， 在全课程教学中实现立德树人。附件：L课程标准模板2. XX工贸职业技术学院教师授课教案（课程思政）3. “课程思政”课堂教学质量评价表.4. “课程思政”示范课建设标准5. “课程思政”示范课程建设项目评选材料清单教务处202X年X月X日XX工贸职业技术学院 课程标准课程名称课程代码主笔人审定时间年 月日使用范围电子商务专业统招班课程类型理论型（A类）口理实一体型（B类）口实践型（C类）学时/学分课程属性公共课专业基础课专业课实践学时课程性质必修课口专业选修课口公共选
5、修课周学时教学场所教室 口多媒体教室 实训（验）室 口校外实习基地口其他先导课程网上贸易实务市场营销理论与实务后续课程消费行为学课程描述本课程旨在引领学生掌握电商客服工作中的询单接待、售后处理和团队管理的知识 和技术，（目的）通过分析资料和案例讨论明晰客服工作中的法律、规则禁忌，善用电 商客服软件进行模拟询单接待，分析案例归纳询单接待和售后处理的流程与技巧，小组 活动解析客服团队管理的主要方法，（历程）以胜任年销售千万规模网店的客服岗位工 作。（预期成果）设计思路课程教学 目标代码描述Ml能够阐述电商客服的工作流程、内容以及对网店的价值M2精熟电商客服相关法律法规、平台规则条款，规范执行电商客
6、服工作守则M3善于使用电商客服工具，提高咨询答复及时率M4能够准确识别客户咨询意图，运用话术提升询单转化率和客单价M5能够准确识别客户售后诉求，按售后处理标准处理各类售后问题M6熟练使用赤兔等工具收集分析客服数据，开展客服团队培训和绩效管理M7能够处理客户投诉，进行客户关系维护与开发M8具备科学应对客服工作压力的能力，养成敬业负责的职业心态内容大纲L客服的工作流程、内容与价值2 .客服工具的使用技巧3 .客服相关法律法规与平台规则4 .客户询单意图的识别与应答技巧5 .客户售后诉求的识别与处理技巧6 .客户投诉处理与客户关系管理7 .客服绩效数据整理与分析8 .客服团队培训方法与实践9 .客服
7、工作压力压力识别与应对进度安排单元名称与内容学小!数重难点对应目标 代码理论实践单元11. 11.21.344重点： 难点：MlM2单元2单元3单元4单元5单元6单元7单元8单元9教学方法讲授口四阶段教学法口头脑风暴法案例分析法项目法引导文法口角色扮演法口问题导向法任务驱动法分组合作学习口实作学习其他学习评价成绩项目分值评价方式细项 配分说明平时成绩40期中成绩20期末成绩40评价方式纸笔测验：小考口期中纸笔测验口期末纸笔测验实作评量：作业 口实作成品口日常表现口表演观察轶事记录档案评量：口书面报告专题档案口语评量：口头报告口口试其他评量：口请说明建议教材参考书籍教学资源教学建议注意事项XX工
8、贸职业技术学院教师授课教案课程名称上课时间课 题教学目的教学重点教学难点教学方法教学内容提纲“课程思政”元素及融入点根据教学具体情况，按实际 需要提炼、添加“课程思政” 元素及融入点。教 学 后 记应有育人方法、过程、成效等相关反思。XX工贸职业技术学院课堂教学质量评价表教师姓名所属 院部授课 名称授课 地点授课班级应到 人；实到 人； 其中：迟到人。授课日期/节班级学习总体情况优口、良口、合格口、不合格口评价人总分评价标准分值得分1.教学准备备课充分，进度与计划基本一致，教案规范。102.组织管理授课安排有序，时间分配合理，要求严格，善于管理。103.知识传授内容熟悉，思路清晰，表达准确，逻
9、辑严谨。154.教学过程承前启后，循序渐进，重点突出，难点讲透，讲课流畅， 能挖掘课程教学内容和教学方式中所蕴含的思政元素。155.教学语言语言规范，语速适中，吐字清晰，语调生动，声音洪亮，富有 激情。56.教学方法注重启发，因材施教，范例合理，教学互动，激发兴趣。107.媒体应用板书清楚、适当，根据课程特点合理使用多媒体，辅助教学效 果好。58.能力培养联系实际，引导学生思考，着力培养分析问题，解决问题的能 力和创新精神。109.教学效果课堂秩序好，有吸引力，学生能掌握或理解大部分课堂内容， 对教学满意。1010.教书育人衣着整洁，举止端庄，教学严谨而不乏亲和力，寓思想教育于 教学过程之中，
10、提高教书与育人融合度。10弹性指标依据程度扣1-5分：（1）课堂行为不文明（如随地吐痰、讲粗话、上课吸烟、接打手机等）； （2）仪容不整；（3）迟到、早退、拖堂；（4）用媒体复制书本，照本宣科；（5）课堂气 氛沉闷枯燥。依据程度加1-5分：（1）教学内容、方法、手段有创新且教学效果好；（2）积极开展课堂 讨论，教学互动好；（3）积极将思想教育融入教学过程。教学过程与简要内容：综合评价（含问题与建议）：说明：中级及以上职称教师每学期不少于4课时；初级职称教师每学期不少于6课时；见习期教师第一学期为30课时、第二学期为20课时。附件四:“课程思政”示范课建设标准一级 指标二级指标指标说明课程 设计
11、 与实 施教学目标课程定位明确，能够从知识传授、能力培养和价值塑造等 方面设定教学目标，以专业知识为载体，将思想政治教育 贯穿教育教学全过程，实现知识传授和价值引领相统一， 教书和育人相统一，充分发挥课堂育人主渠道作用。教学内容体现习近平新时代中国特色社会主义思想和现代教育思 想，体现新时代的使命和追求，符合教育教学规律和学科 要求；能够根据课程特点，充分挖掘和运用课程所蕴含的 “思政”元素，并合理融入课程大纲、完善课程教案；把 思想政治教育内容，与学科发展前沿成果、专业名人、专 家学者、专业历史等课程内容紧密结合，将理想信念、行 为规范、道德品质、家国情怀、社会热点、职业素养、社 会责任、民
12、族自信、工匠精神、思维方法、人文修养，融 入到课程教学中。教学组织遵循教育教学规律、思想政治工作规律、学生的认知规律 和能力培养规律，理论联系实际，合理安排教学内容、设 计课程模块或教学单元;科学设计思政育人典型教学案例， 具有将专业知识与思政教育相结合的呈现方法，教学过程 结构自然流畅，润物无声，增强时代感和实效性。教学方法 与手段重视探究性学习、研究性学习，能根据课程内容和学生特 点，灵活运用启发式、讨论式、参与式、案例式等多种恰 当的教学方法，精细设计教学方案，精准供给思政元素， 把价值引领与知识传授融合起来，有效调动学生学习的积 极性，促进学生学习能力提升。注重信息技术与课程教学 的紧
13、密结合，教学手段先进，合理利用线上线下混合式教 学模式，教学效果良好。实践教学 环节实践教学活动能与专业理论知识很好结合,立足培养目标， 注重学生职业生涯发展，在培养学生理想信念、政治素养、 伦理道德和发现问题、分析问题、解决问题的能力方面有 显著成效。考试考核 方法考试考核评价体系全面科学，以综合过程性考核评价为主 体，做到课堂课外、线上线下、过程结果统筹兼顾。教学 团队主讲教师坚持正确的政治方向，具有良好的思想品德、职业道德、 责任意识和敬业精神；发挥教师课程育人的主体作用，立 己立人，树立“大思政”理念，遴选课程知识点，构建“课 程思政”元素；主动开展以“课程思政”为目标的课堂教 学改革
14、，并切实在实际教学过程中进行实践应用，深化教 书育人内涵。团队建设课程团队能够主动参与教学培训活动，积极开展“课程思 政”教学研讨，定期开展集体备课，精选教学内容和案例， 提升教师“思政”意识和能力，提高教师团队“课程思政” 教学本领，落实教师“课程思政”主体责任。教学 条件 与资 源教材选用 与建设选用国家级、省级规划教材或行业有影响力的教材，积极 制作体现价值引领，兼具理论性、思想性、科学性和时代 性的特色教材课件。课程资源 建设建设体现思想引领与特色突显的教材课件、视频、动画等 多样化立体资源。积极运用学校课程平台，及时更新教学 资源，切实发挥辅教辅学功能，满足教师教学和学生学习 的需要。实践教学 条件注重强化实践教学环节的德育元素，创新实践教学模式， 凸显价值使命，能够更好地满足德才兼备、全面发展的合 格建设者的人才培养要求。教学 管理管理制度认真执行各项教学管理规章制度，备课、听课、评价制度 完备，教学档案齐全。教
