售后部岗位职责.docx

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售后部岗位职责为规范售后部工作流程,明确各岗位职责,提高售后部门工作效率,满足市场竞争需要,现针对售后部部门架构及各岗位职责明确如下:售后部部门架构图各岗位职责令部门负责人:1、全面负责本部门日常工作,监督管理部门所有人员工作情况。2、对相关安装作业和安装质量进行合理安排和质量控制,维护产品品牌质量和提升服务理念;3、对相关维修作业和客诉进行合理调配和控制,维护公司产品品牌信誉和服务质量;4、提供客诉方面的技术咨询支持和培训,对客诉进行详尽安排和协调、跟踪处理;5、定期提交公司固定的相关报表、产品客诉数据、分析、评估和客诉动态。令配件管理员:1、与销售公司相关部门对接,处理相关对接工作;2、新配件申领和发放;3、旧配件回收和返回;4、配件/材料装卸货监管,做好配件/材料出入库登记工作;5、配件库存管理,确保配件库存数量;6、维修网点配件的跟踪;7、按时提交相关报表。Q售后部文员:1、售后部日常文职工作;2、售后部账目管理;3、售后接单及派单;4、公司相关政策上传下达;5、按时提交相关报表。令系统管理员:1、售后系统维护工作;2、安装卡录入工作;3、家电下乡相关工作跟进和处理。令售后维修人员:1、根据文员派单上门跟进售后维修工作。2、完成部门安排的其他工作。有限公司二OXX年六月二十日

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