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1、绵阳市优秀住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则绵阳市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则自评分一、基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，物业用房面积符合政府规定标准1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、物业服务合同完善、有效（含前期物业服务合同），责权利明确2符合2.0,基本符合1.5,不符合05、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时管理规
2、约（或业主管理规约）等各项公众制度完善3完善3.0,基本完善2.0,不完善07、物业服务企业制订争创优秀小区的规划和具体实施方案，并在小区内向业主公示1符合1.0,不符合08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全LO,主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.59、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1
3、:着装及标志符合0.5,不符合0L0、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合011、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；实行酬金制或物业服务合同中有约定按期公开账务的，应至少每半年公开一次物业服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0；公开1.0,应公开而未公开的012、房屋及其共用设施设备档案资3包括房屋总平面图，地下管网图，房屋料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.213、
4、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，建立设施设备台帐，查阅方便2每发现一处不符合扣0.214、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录4符合4.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.115、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合016、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率96%以上、返修率不高于2%,并有回访记录3建立并落实1.0
5、,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3,不符合0；回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。二、房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓
6、虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1,有安主隐患每处扣0.55、除建筑设计有要求外，按照规约封闭阳台、安装户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等应统一有序，色调一致2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5三、共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定
7、要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.26、供水设备
8、运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；制定出现故障后的应急处理方
9、案2符合2.0,发现一处不符合扣0.59、相关工程技术人员证书复印上墙公示1符合1.0,不符合0四、消防、秩序维护管理101、小区基本实行封闭式管理，或按设计规划要求管理1符合1.0,不符合012、有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣023、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0,不符合O4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有
10、登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5；每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或不落实的扣L0,乱停放每部车扣0.2五、环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀并有消毒记录。2每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产
11、日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无明显纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2六、绿化
12、管理71、小区内绿地布局、植物栽培与小区景观设计或建设单位移交环境吻合1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣LO,其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七、精神文明建设31、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设，配合政府相关部门开展各项创建治理工作1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八、管理
13、效益51、物业服务费用收缴率92%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利L0,持平0.5,亏本0绵阳市物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则自评分一、基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用，物业用房面积达国家规定标准1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合L0,不符合03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合L0,不符合04、物业服务合同完善、有效（含前期物业服务合同），责权利明确2符合2.0,基本符合1.5,不符合05、建立维修资金，其
14、管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣05,未建立O6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时管理规约（或业主管理规约）等各项公众制度完善2完善2.0,基本完善1.5,不完善O7、物业服务企业制订争创优秀大厦的规划和具体实施方案，并在大厦内向业户公示。1符合1.0,不符合O8、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全2.0,主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣05,未制定考核办法扣0.59、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.3,不符合O10、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，
