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1、第十二章 激励2023年2月27日星期一管理学的使命管理学的基础管理学的职能计划组织领导控制5决策与方法6计划工作7战略性计划8组织设计9人力资源管理10组织变革11领导概论12激励13沟通14控制与过程15控制方法创新16管理的创新17技术创新18组织创新1管理概论2道德与责任3全球化管理4信息化管理主要影响次要影响信息反馈2023年2月27日星期一本章主要内容n相关概念n早期激励理论n当代激励理论n激励措施2023年2月27日星期一激励的有关概念n需要：需要是指有机体由于某种生理因素或心理因素而产生的与周围环境的某种不平平衡状态，也就是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的需求的反映，
2、简言之，需要就需要就是人类对某种目标的渴望与欲望。是人类对某种目标的渴望与欲望。n需要主要表现在衣、食、住、行、工作、学习、社交等方面，需要是人的行为动力，需要越强烈，行为就越主动、积极。n故事：天使与诗人2023年2月27日星期一需要是如何产生的？n1、刺激因素n内部刺激：如饥渴、七情六欲等n外部刺激：如广告、海报、听讲座等n2、产生机理人的本能及心理活动客观环境内部外部刺激需要意向定向2023年2月27日星期一动机n动机：是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。n动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。罗宾斯n人的行为都是有动机
3、的，动机是行为的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行为的方向；动机是在需要的基础上产生的，需要是动机产生的基础和根源。因此，动机是一种主观状态，它对人的行为起着引发、维持、推动和导向的作用，使一个人的行为趋向预定的目标。2023年2月27日星期一行为n行为：就是人们在日常生活中所表现出来的生理或心理变化的外在反应。n德国心理学家勒温提出的行为公式： B=f（PE）； 式中：B-行为；P-内在因素；E-外在因素。n勒温认为：人的行为是人的内在因素、外在因素相互作用的函数。在一般情况下，内在因素是根本，起决定作用，外在因素是条件，起导火线作用。 2023年2月27日星期一需要、动机与行为的关系
4、n需要和动机的关系：当人产生某种需要而又得不到满足时，就会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机，推动人们去从事某种活动去实现目标，目标得以实现就获得生理或心理的满足，紧张的心理状态就会消除。这时又会产生新的需要，指向新的目标，这是一个循环往复的过程。n需要、动机与行为的关系：需要是动机和行为的基础，人的任何动机与行为都是在需要的基础上产生的，如果一个人没有需要，也就无所谓动机和行为；人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因；每个动机都可以引起行为，但并不是每个动机都必然引发行为
5、，在多种动机下，只有起主导作用的动机才会引起人们的行为。2023年2月27日星期一需要、动机与行为的关系2023年2月27日星期一二、激励的概念n激励的概念：激励就是“激发、鼓励”的意思。从心理学角度讲，激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。n在管理工作中，激励就是调动人的积极性，激励的本质，就是激发人的动机，诱导人的行动，充分发挥人的潜力，达到预定的目标。2023年2月27日星期一激励的过程n激励的过程：人的需要产生人的动机，动机引起人的行为，行为又指向一定的目标，实现目标后，即获得生理或心理的满足，从而又产生新的需要。激励的过程是循环往复的，连续不断的。n
6、需要 动机 行为 目标 新的需要n从另一角度讲，激励过程就是三个变量相互作用的结果；刺激变量外部因素；机体变量本身特征（神经类型、动机需要、性格、能力等心理因素）；反应变量行为变化；M=f(B,P,E)，或M=f(D,m,B)n管理者对人的激励过程就是要使刺激变量对机体变量发生作用，使之产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，去实现预定的目标。2023年2月27日星期一人性理论n人性假设：n经济人假设亚当斯密的观点；n社会人假设梅粤的观点；n自我实现人假设马斯洛的观点；n复杂人假设权变思想的观点：不能把人简单地分为某一种假设，现实中的人是千差万别的，因此，激励人的措施和领导方式也应灵活多样
7、2023年2月27日星期一人的本质理论n麦格雷戈尔认为：管理者因为对员工持有不同的看法，相应地采取了不同的管理方式。nX理论：n一般人天性好逸恶劳，愿意逃避工作；n人生来就以我为中心，漠视组织的要求；n一般人缺乏进取心，逃避责任，安于现状，没有创造性；n人们通常容易受骗，易于受人煽动。n基于这种判断，管理者必然在管理工作中采取强制、惩罚、解雇特等手段来迫使员工工作。2023年2月27日星期一Y理论n一般人天生并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足的理解；n控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法；n在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的；n大多数人都有一定
8、的想象力、独创性和创造力；n在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到发挥。n基于这种认识，管理者倾向于实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式。2023年2月27日星期一胡萝卜加大棒理论n胡萝卜-奖励；n大棒-惩罚。2023年2月27日星期一马斯洛马斯洛2023年2月27日星期一马斯洛与需要层次论n马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家n代表作：人类动机论（1943）、动机和人格（1954）、 存在心理学探索（1962）、科学心理学（1967）、人性能达到的境界（1970）n需要层次论是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设：
9、只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要2023年2月27日星期一需要层次理论的主要内容需要层次理论的主要内容生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要2023年2月27日星期一2023年2月27日星期一需要层次理论的主要内容需要层次理论的主要内容自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交( (归属归属) )需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目, , 创新与创新与创造机会创造机会, , 培训培训尊重，自主尊重，
10、自主, , 赏识赏识, ,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, , 权贵权贵, , 上级上级, , 顾客，归属感顾客，归属感工作保证工作保证; ; 医疗人寿保险医疗人寿保险; ; 安全规则安全规则基本工资基本工资, , 工作机会工作机会, , 温暖温暖, , 饮水饮水, , 工作餐工作餐2023年2月27日星期一奥尔德弗ERG需要理论 n3种核心的需要：生存（Existence）；相互关系（Relatedness）；成长发展（Growth）的需要 “ERG”理论n“受挫回归”的思想 2023年2月27日星期一奥尔德弗ERG需要理论 2023年2月27日星期一赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因
11、素理论双因素理论是双因素理论是19591959年由美国的赫兹伯格提年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：出的，其主要内容有：n个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况n传统的传统的“满意满意 不满意不满意”观念是不确切观念是不确切的的n导致工作满意的因素与导致工作不满意的因导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的素是不同的n保健因素与工作环境条件或外部因素有保健因素与工作环境条件或外部因素有关关, ,而激励因素则与工作本身的特点和工而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关作内容或内在因素有关n调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从
12、激励因素着手2023年2月27日星期一满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意不满意不满意 没有不满意没有不满意 满意满意 不满意不满意2023年2月27日星期一极满意极满意 极不满意极不满意成就成就承认承认奖励奖励工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系1 1、赫兹伯格双因素激励理论、赫兹伯格双因素激励理论2023年2月27日星期一自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社
13、交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次保健因素激励因素赫兹伯格双因素激励理论与马斯洛的需要层次论赫兹伯格双因素激励理论与马斯洛的需要层次论2023年2月27日星期一彻底摒弃“红包” -方太集团董事长矛理翔谈激励 “红包原是三资企业普遍实行的一种激励手段，后来，乡镇企业也出现了年终塞红包的习惯。的确，这个办法有时候挺管用的，下属为多拿点奖金会拼命地干，但久而久之也就不管用了，而且出现了几种坏现象：n 春节前，人人把眼睛盯住老板，盼望自己能有红包；n 去年拿红包的人希望今年钱会多一点，多了会绽开笑脸，说声“谢谢”，少了会不高兴，本认为今年工作非常卖力，年终发红包
14、肯定能超过去年的，但到手之后发现没增加多少，心理就不高兴了，第二年的工作明显平平，没什么长进了。而如果年年增红包，企业一般都吃不消，因为企业有兴有衰，不可能年年发大财；n 没拿红包的道听途说，人人年终有红包，我为什么没有？没有，就闹情绪，闹的家里春节都过不好；n 拿了红包的，心里好会想，某某可能比我还要多，看他那么高兴，好象捡了个金娃娃，其实他工作还没有我出色，老板亏待我了。2023年2月27日星期一n如此一来，红包还有没有激励作用？至少红包的激励作用慢慢减弱了，于是，方太后来干脆取消了红包，增加了两个透明度：一是薪金透明，什么岗位给多少年薪，平时拿多少，年终应该有多少，全部公开化但强化月度考
15、核与年终考核，必须把工作任务完成好才能拿到；二是奖金透明，把奖金与工作岗位、责任、绩效挂钩的情况公开化，增加透明度后，原来塞红包摆不平的事情，现在都摆平了.n问题：n红包是保健因素还是激励因素？n如何看待保健因素和激励因素？2023年2月27日星期一“三种需要”理论n成就需要n权力需要n归属需要2023年2月27日星期一知识、技能自我认识特质、个性动机、内驱力2023年2月27日星期一弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n 期望理论的基本描述期望理论的基本描述： 激励力激励力(M)=(M)=期望值期望值(E)(E)效价效价(V)(V) 期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641
16、964年提出的，他认年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。起来。去做某些事情。2023年2月27日星期一n效价和期望值的不同结合会产效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量生不同的激励力量: : E E 高高 * * V V 高高 = M = M 高高 E E 中中 * * V V 中中 = M = M 中中 E E 高高 * * V V 低低 = M = M 低低 E E 低低 * * V V 高高 = M = M 低低 E E 低低 * * V V 低低 = M = M 低低激励力激励力=M 期望值期望值=E 效价效价=V注意：只要V和E 有一项值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性；只有V和E都很高时，才会产生巨大的激励力。2023年2月27日星期一公平理论公平理论 公平理论是由美国的心理学家亚当斯于公平理论是由美国的心理学家亚当斯于19631963年提出的，该理论是研究在社会
