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1、第第4 4章章 人力资源管理者与人力资源管理部门人力资源管理者与人力资源管理部门 4.1 4.1 管理者概述管理者概述 4.2 4.2 人力资源管理者和部门人力资源管理者和部门 4.1.1 4.1.1 管理者及其分类管理者及其分类l管理者管理者就是管理就是管理活动和管理职能的承活动和管理职能的承担者，即在组织中指担者，即在组织中指挥别人活动的人。挥别人活动的人。l管理者的分类：管理者的分类：（1）按照组织中的层次）按照组织中的层次普通员工普通员工基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层高层管理者管理者图图4-1 管理者的层次管理者的层次4.1.1 4.1.1 管理者及其分类管理者及其分类l
2、不同层次管理者履行管理职能的变化（不同层次管理者履行管理职能的变化（%）职能高层管理者中层管理者基层管理者计划281815组织363324领导223651控制1413104.1.1 4.1.1 管理者及其分类管理者及其分类（2 2）按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分）按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业管理者两类。为综合管理者和专业管理者两类。l综合管理者：管理职责涉及组织中全部活动或综合管理者：管理职责涉及组织中全部活动或某几部分活动的管理者。某几部分活动的管理者。l专业管理者：只承担组织中某一活动的管理者。专业管理者：只承担组织中某一活动的管理者。（3 3）按照管理
3、活动与组织目标实现的关系，管理）按照管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理者和辅助管理者。者可以分为直线管理者和辅助管理者。4.1.2 4.1.2 管理者的角色管理者的角色（1 1）人际关系：挂名）人际关系：挂名首脑、领导者、联络首脑、领导者、联络者。者。（2 2）信息传递：监听）信息传递：监听者、传播者、发言人。者、传播者、发言人。（3 3）决策制定：企业）决策制定：企业家、混乱驾驭者、资家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。源分配者、谈判者。高高中中低低小企业小企业发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者大企业大企业资源分配者资源分配者联络者联络者监听者
4、监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家图图4-2 大企业和小企业管理者角大企业和小企业管理者角色的变化色的变化4.1.3 4.1.3 管理者应具备的技能管理者应具备的技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理层次管理层次所需技能所需技能图图4-3 管理者的层次与所需技能的关系管理者的层次与所需技能的关系第第4 4章章 人力资源管理者与人力资源管理部门人力资源管理者与人力资源管理部门 4.1 4.1 管理者概述管理者概述 4.2 4.2 人力资源管理者和部门人力资源管理者和部门 4.2.1 4.2.1 人力资源
5、管理者和部门的出现人力资源管理者和部门的出现一线管理人员一线管理人员承担承担HRM工作工作人事专职人员人事专职人员人事专家人事专家专门的部门专门的部门人事部人事部人力资源部人力资源部4.2.2 人力资源管理者和部门承担的活动和任务人力资源管理者和部门承担的活动和任务活动活动具体内容具体内容战略规划战略规划国际人力资源预测、规划与并购等国际人力资源预测、规划与并购等雇佣与招募雇佣与招募面试、招募、测试以信临时性的人员调配等面试、招募、测试以信临时性的人员调配等培训与开发培训与开发上岗培训、绩效管理技能培训以及生产率的强化等上岗培训、绩效管理技能培训以及生产率的强化等薪酬薪酬薪酬管理、工作描述、工
6、作评价薪酬管理、工作描述、工作评价福利福利保险、休假管理、退休计划保险、休假管理、退休计划雇员服务雇员服务EAP 、裁员、雇员的重新安置、裁员、雇员的重新安置员工关系与社区关系员工关系与社区关系员工态度调查、劳工关系、劳动法律相关问题员工态度调查、劳工关系、劳动法律相关问题健康与安全健康与安全安全检查、毒品测试以及健康维护安全检查、毒品测试以及健康维护人事记录人事记录信息系统和记录等。信息系统和记录等。4.2.2 人力资源管理者和部门承担的活动和任务人力资源管理者和部门承担的活动和任务行政活动行政活动业务活动业务活动战略活动战略活动10%30%60%60%30%10%投入的时间投入的时间产生的
7、附加值产生的附加值图图4- 4 人力资源管理活动类型及投入产出情况人力资源管理活动类型及投入产出情况4.2.2 人力资源管理者和部门承担的活动和任务人力资源管理者和部门承担的活动和任务行政活动行政活动业务活动业务活动战略活动战略活动图图4- 4 人力资源管理活动类型及投入产出情况人力资源管理活动类型及投入产出情况战略活动战略活动业务活动业务活动行政行政活动活动计算机计算机网络网络外包外包活动活动4.2.3 4.2.3 人力资源管理者和部门的角色人力资源管理者和部门的角色人力资源人力资源管理专家管理专家业务合作伙伴业务合作伙伴变革推动者变革推动者领导者领导者4.2.3 人力资源管理者和部门的角色
8、人力资源管理者和部门的角色日常日常/操作操作未来未来/战略战略日常日常/操作操作过程过程人员人员战略战略伙伴伙伴变革变革推动者推动者管理管理专家专家员工员工激励者激励者图图4-7 人力资源管理者和部门的角色人力资源管理者和部门的角色4.2.4 人力资源管理者应具备的素质人力资源管理者应具备的素质专专业业知知识识业业务务知知识识实实 施施 能能 力力思思 想想 素素 质质人力资源管理人力资源管理人员的素质要求人员的素质要求2.2.6 人力资源管理的地位和层次人力资源管理的地位和层次（2）人力资源管理的层次）人力资源管理的层次企业整体战略企业整体战略市场市场营销营销策略策略财务财务管理管理策略策略
9、HRM管理管理策略策略技术技术管理管理策略策略生产生产管理管理策略策略招招聘聘培培训训与与开开发发绩绩效效管管理理薪薪酬酬管管理理员员工工关关系系人人力力资资源源规规划划图图2-10 人力资源管理的层次人力资源管理的层次4.2.5 人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构综合管理部综合管理部行政主管行政主管人力资源主管人力资源主管后勤主管后勤主管招聘助理招聘助理薪酬助理薪酬助理图图4-8 小型企业人力资源部门的组织结小型企业人力资源部门的组织结构构4.2.5 人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构副总经理副总经理财务部财务部人力资源部人力资源部行政部行政部绩效主管绩效
10、主管图图4-9 大型企业人力资源部门的组织结大型企业人力资源部门的组织结构构招聘主管招聘主管薪酬主管薪酬主管培训主管培训主管4.2.5 人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构副总经理副总经理财务部财务部人力资源部人力资源部行政部行政部图图4-10 特大型企业人力资源部门的组织结构特大型企业人力资源部门的组织结构工资处工资处人事处人事处培训处培训处考核考核主管主管调配调配主管主管薪酬薪酬主管主管保险保险主管主管培训培训主管主管招聘招聘主管主管4.2.5 人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构人力资源部人力资源部服务中心服务中心业务中心业务中心专家中心专家中心4.2.6
11、 人力资源管理的责任职能职能人力资源管理部门人力资源管理部门非人力资源管理部门非人力资源管理部门人力资源人力资源规划规划l汇总各部门的需求计汇总各部门的需求计划，综合平衡预测公司划，综合平衡预测公司的人员需求的人员需求l向人力资源部门提交人员向人力资源部门提交人员需求计划需求计划招聘录用招聘录用l对应聘人员进行初步对应聘人员进行初步筛选筛选l配合其他部门对应聘配合其他部门对应聘者进行测试，确定最终者进行测试，确定最终人选人选l提出人员需求的条件提出人员需求的条件l在人力资源部门的配合下在人力资源部门的配合下确定最终人选确定最终人选绩效管理绩效管理l制定绩效管理体系制定绩效管理体系l组织绩效管理
12、的实施组织绩效管理的实施l实施本部门的考核实施本部门的考核l与员工进行沟通，制定绩与员工进行沟通，制定绩效改进计划效改进计划4.2.6 人力资源管理的责任职能职能人力资源管理部门人力资源管理部门非人力资源管理部门非人力资源管理部门薪酬管理薪酬管理l制定薪酬体系制定薪酬体系l核算员工薪酬数额核算员工薪酬数额l向人力资源部门提出相关向人力资源部门提出相关的奖惩建议的奖惩建议l制定部门奖金发放方案制定部门奖金发放方案培训与开发培训与开发l制定培训体系制定培训体系l分析、确定培训需求分析、确定培训需求l组织实施培训组织实施培训l提出培训需求提出培训需求l参加培训参加培训员工关系员工关系管理管理l制定企
13、业文化建设方制定企业文化建设方案并组织实施案并组织实施l处理劳工关系处理劳工关系l具体实施企业文化建设方具体实施企业文化建设方案案l直接处理部门员工的意见直接处理部门员工的意见4.2.6 人力资源管理部门的绩效职能职能人力资源管理部门绩效的定量评价指标举例人力资源管理部门绩效的定量评价指标举例招聘招聘l收取简历的份数收取简历的份数/填补职位空缺的天数填补职位空缺的天数/招聘员工的平招聘员工的平均成本均成本培训与开发培训与开发l员工平均的培训费用员工平均的培训费用/总的培训人次数总的培训人次数/各类员工的平各类员工的平均培训时间均培训时间绩效管理绩效管理l绩效考评的满意度绩效考评的满意度/绩效考
14、核平均实施的时间绩效考核平均实施的时间薪酬管理薪酬管理l薪酬开支占企业总体开支的比例薪酬开支占企业总体开支的比例/薪酬对员工的激励薪酬对员工的激励程度程度员工关系员工关系l辞职率辞职率/缺勤率缺勤率/员工满意度员工满意度/劳动争议率劳动争议率（1）评价人力资源管理部门本身的工作）评价人力资源管理部门本身的工作4.6.7 人力资源管理部门的绩效（2）衡量人力资源管理部门的工作对企业）衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献整体绩效的贡献l工作满意度工作满意度l组织承诺度组织承诺度l人力资源有效性指数人力资源有效性指数l人力资源指数人力资源指数案例讨论：用谁不用谁：人事主任说案例讨论：用谁不
15、用谁：人事主任说了算，还是车间主任说了算？了算，还是车间主任说了算？l思考题：思考题：（1）福临公司是怎么同意把人事权下放给车间主）福临公司是怎么同意把人事权下放给车间主任的？为什么这套办法看来还算有效？任的？为什么这套办法看来还算有效？（2）你认为该公司这样处理人事职能恰当吗？若）你认为该公司这样处理人事职能恰当吗？若恰当，为什么？若不恰当，又为什么？恰当，为什么？若不恰当，又为什么？（3）郭翰文改行干人事，是否合适？为什么说合）郭翰文改行干人事，是否合适？为什么说合适，或为什么说不合适？适，或为什么说不合适？（4）若你是乔总，回来听了老傅的汇报，会怎样）若你是乔总，回来听了老傅的汇报，会怎样决定？为什么？决定？为什么？（5）福临公司实行的是传统人事管理还是现代人）福临公司实行的是传统人事管理还是现代人力资源管理？你从本讨论中得到了什么启示？力资源管理？你从本讨论中得到了什么启示？本章重点：（1）人力资源管理管理者和部门要承担哪）人力资源管理管理者和部门要承担哪些活动？些活动？（2）如何理解人力资源管理者和部门的角）如何理解人力资源管理者和部门的角色？色？（3）人力资源管理者应该具备什么样的素）人力资源管理者应该具备什么样的素质？质？
