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1、投入投入产出产出价值创造价值创造 环环 境境组组 织织计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制环环 境境外部变量与信息（机会、约束外部变量与信息（机会、约束）管理学管理学的基础的基础知识知识内部环境内部环境环环 境境基基 础础职职 能能图图 1-6 管理系统示意图管理系统示意图第第3章章 决决 策策 三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：“我可以满我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。足你们每个动物一个愿望，请说吧。” 浪漫的熊猫说：浪漫的熊猫说：“我要一个美丽的雌熊猫。我要一个美丽的雌熊猫。” 贪吃的猴子说：贪吃的猴
2、子说：“我要很多很多的核桃。我要很多很多的核桃。” 勤奋的鸽子说：勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一只笔。给我一大叠信纸和一只笔。” 三年以后，人决定放他们出来。三年以后，人决定放他们出来。 第一个冲冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：第一个冲冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：“给我砸开！给我给我砸开！给我砸开！砸开！”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。 最后出来的
3、是鸽子，他紧紧握住人的手说：最后出来的是鸽子，他紧紧握住人的手说：“这三年来我每天与外界联系，这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了我的生意不但没有停顿，反而增长了200%！ 什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。每每日日一一则则小寓言大道理小寓言大道理愿望愿望诸葛亮的决策诸葛亮的决策三国鼎立三国鼎立 刘备三顾茅庐，隆中决策先知天下三分。诸葛亮所选的行动方案：北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占
4、人和。先取荆州为家，后取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原。 诸葛亮是三国鼎立的设计者，而这一切，又主要是通过他的决策活动的描写来完成的。章前案例章前案例美眉的美眉的“电脑决策电脑决策” 晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学期开始学习一些设计类的专业课期开始学习一些设计类的专业课。在课堂上常听老师说在课堂上常听老师说起，现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。起，现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信
5、电很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信电脑除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持脑除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持块钱作为该买电脑的专项资金。块钱作为该买电脑的专项资金。拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？自己也不懂啊？你能帮帮她吗？自己也不懂啊？你能帮帮她吗？计划与计划工作计划与计划工作 计划与决策计划与决策争议：存在两种观点：争议：存在两种观点： 计划是较为广泛的概念，决策只是计划工计划是较为广泛的概念，决策只是计划工作过程中某一阶段的工作和内容。作过程中某一阶段的工作和内容。 计划在管理职能中处于首位，决策只是其
6、计划在管理职能中处于首位，决策只是其 中的一项活动。中的一项活动。 管理就是决策，决策是管理的核心，决策管理就是决策，决策是管理的核心，决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理。不仅包括了计划，而且包容了整个管理。计划与计划工作计划与计划工作 计划与决策计划与决策 区别：需要解决的问题不同区别：需要解决的问题不同 决策：关于组织活动方向、内容及方式的选择，决策：关于组织活动方向、内容及方式的选择，“管理的管理的首首 要工作要工作”。 计划：一定时期内行动任务的具体安排（具体内容、具体计划：一定时期内行动任务的具体安排（具体内容、具体 要求）。要求）。我们认为：决策与计划是两个既相互区别，又相互联
7、系的概念。我们认为：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。相互联系相互联系: 1、决策是计划地前提，计划是决策的逻辑延续、决策是计划地前提，计划是决策的逻辑延续 决策是计划的依据，计划是决策的组织保证决策是计划的依据，计划是决策的组织保证 2、决策和计划相互渗透，不可分割、决策和计划相互渗透，不可分割管理的本质是管理的本质是决策决策(诺贝尔奖获得者赫伯特诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙西蒙 (Herbert A. Simon) 对管理的定义是：对管理的定义是： “管理就是制管理就是制定定决策决策”（管理决策新科学管理决策新科学） 。西蒙（。西蒙（HA Simon）（）（1978年诺贝尔经济学奖
8、年诺贝尔经济学奖获获得者），决策理论学派代表人物，认为决策贯彻管理的全过程，管理就是决策，组织得者），决策理论学派代表人物，认为决策贯彻管理的全过程，管理就是决策，组织就是决策，组织是由作为决策者的个人所组成的系统。就是决策，组织是由作为决策者的个人所组成的系统。 )管理就是决策管理就是决策管理就是决策”是美国著名管理学家（Herbert Simon）的一句名言。管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是企业里做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做的问题。决策也是企业最费神、同时也是最具风险性的核心管理工作。 管理者的行为是要掌握全部的管理技能，在适当的场合加以应用，并把
9、注意力投入到需要思考的新问题上。对于一个合格的、优秀的决策者，熟练运用程序化决策是基本前提；而往往如何运用非程序化决策更能考察决策者的决策水平。决策者要在熟练运用程序化决策的前提下，运用直觉、判断和创造性提高自己非程序化决策的能力。 所以说“管理就是决策”。 主要内容n1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据n2 决策的类型决策的类型n3 决策的理论决策的理论n 一、古典决策理论一、古典决策理论n 二、行为决策理论二、行为决策理论n 三、当代决策理论三、当代决策理论n4 决策的过程决策的过程 n5 决策的方法决策的方法 n 一、集体决策方法（定性）一、集体决策方法（定性） 二、有关活动
10、方向的决策方法（微观经营决策）二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策） 三、有关活动的决策方法三、有关活动的决策方法 2023-2-28122023-2-2813 一、决策的定义一、决策的定义 ：管理者识别并解决问题以及：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。利用机会的过程。 (1) 决策的主体是管理者决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会 1 1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据2023-2-2814 1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据二、决策的原则二、决策的原则
11、满意原则（非最优）满意原则（非最优） 三、决策的依据三、决策的依据适量的信息（非完全信息）适量的信息（非完全信息） 2023-2-2815一、长期决策与短期决策一、长期决策与短期决策二、战略决策、战术决策与业务决策二、战略决策、战术决策与业务决策三、确定型、风险型与不确定型三、确定型、风险型与不确定型四、初始决策与追踪决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策五、程序化决策与非程序化决策六、集体决策、个人决策与群体决策六、集体决策、个人决策与群体决策2决策的类型决策的类型 2023-2-28163决策的理论决策的理论 古典决策理论古典决策理论 - 行为决策理论行为决策理论 -当代决
12、策理论当代决策理论 20c50s以前以前 始于始于20c50s 20c末末(1)目的：获取最大经目的：获取最大经 (1)人是人是有限理性有限理性的的 (1)认为决策贯穿于整个管认为决策贯穿于整个管 济利益济利益 (2)只把部分信息当只把部分信息当 理过程理过程 (2)假设决策者是完全假设决策者是完全 做认知对象做认知对象 (2)既重视科学理论既重视科学理论/方法方法 理性的理性的 (3) 是一个渐近过程是一个渐近过程 (3)只求满意的结果和手只求满意的结果和手(3) 基于基于“经济人经济人”假设假设 段，又重视人的作用。段，又重视人的作用。 2023-2-2817识别机会或诊断问题识别机会或诊
13、断问题识别目标识别目标拟订备选方案拟订备选方案评估备选方案评估备选方案选择方案选择方案检查与评估检查与评估反馈反馈制订措施、实施制订措施、实施决策的过程决策的过程整个决策过程受整个决策过程受诸多因素的影响。诸多因素的影响。如：如：管理者的个性管理者的个性/ /态态度度/ /行为；行为；伦理伦理/ /道德道德/ /社会社会环境；环境；组织文化组织文化/ /价值观价值观等。等。4决策的过程决策的过程 5决策的方法决策的方法 一、集体决策方法（定性）一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法 （微观经营决策）（微观经营决策） 三、有关活动方案的决策方法三、有关活动
14、方案的决策方法 (具体执行决策具体执行决策) 2023-2-2818一、集体决策方法一、集体决策方法n（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法n（二）名义小组技术（二）名义小组技术n（三）德尔菲法（三）德尔菲法 2023-2-2819 2023-2-2820（一）头脑风暴法（BS法 Brain Storming） 2023-2-2821思路：互不讨论、独立思考、思路：互不讨论、独立思考、 拟订方案（文字）、拟订方案（文字）、 口头陈述、投票表决。口头陈述、投票表决。 2023-2-28221德尔菲法的要点：德尔菲法的要点： 邮寄征询意见邮寄征询意见 统计归纳统计归纳 沟通反馈意见沟通反馈意见2德尔菲法
15、的特征：德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。匿名性、反馈性、计量性。 3运用这一方法的关键：运用这一方法的关键： (1)(1) 选择好专家选择好专家 (2) (2) 确定适当的专家人数（确定适当的专家人数（10105050人）人） (3) (3) 设计一个好的意见征询表设计一个好的意见征询表4优缺点优缺点n( (一一) ) 波士顿矩阵法波士顿矩阵法 n( (二二) ) 政策指导矩阵政策指导矩阵 2023-2-28232023-2-2824 (一一)波士顿矩阵法波士顿矩阵法 （经营单位组合分析法）（经营单位组合分析法） 相对市场占有率相对市场占有率 高高 业业 务务 增增 长长 率率 高高
16、低低 低低 明星明星(Star)瘦狗瘦狗(Dog)幼童幼童(问题问题) Question Mark金牛金牛(Cow)新业务，公司为新业务，公司为发展它需要大量发展它需要大量的资金投入。的资金投入。双低业务。一般双低业务。一般这类业务只有微这类业务只有微利甚至亏损。利甚至亏损。双高业务。是高速成长双高业务。是高速成长市场中的领导者，或许市场中的领导者，或许是公司未来的现金牛业是公司未来的现金牛业务。但现阶段还须继续务。但现阶段还须继续投资。投资。 成熟市场中的领成熟市场中的领导者，是企业现导者，是企业现金的来源，常用金的来源，常用它来支付帐款并它来支付帐款并支撑其他业务。支撑其他业务。 高高高高低低低低1.510%市市场场增增长长率率相对市场占有率相对市场占有率业务转换方向业务转换方向资金投向资金投向明明星星瘦瘦狗狗金金牛牛幼幼童童放弃放弃清算清算 (一一)波士顿矩阵法波士顿矩阵法 （经营单位组合分析法）（经营单位组合分析法） 四种战略措施：四种战略措施：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。
