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1、2有效的管理者应该始终督促他人，以保证他人该做的事情已经在做，该达到的目标已经达到了。管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。控制职能是每一位主管人员的主要职责，正确地和因地制宜地运用控制原理和方法，是使控制工作更加有效的重要保证。3 案例：案例：历时15年，耗资超过15亿美元的美国Hubble太空望远镜。4耗资超过15亿美元的Hubble太空望远镜，经过15年的精心准备，终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管理局事后却发现望远镜的主镜片存在缺陷，因此望远镜对遥远的星体无法清晰地聚焦，导致成像模糊，致使一
2、些实验和观察项目无法进行。事后美国国家航天管理局组成6人调查小组，发现：镜片的粗磨在1978年就开始了，1981年才抛光完毕，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上闲呆了2年。期间至少有三次发现该镜片存在问题，而且也有足够的时间去修正该误差，但由于负责该项目的官员对镜片制造过程中的细节根本就不关心，最终造成巨大损失。 Hubble望远镜的例子告诉我们：在一个组织中，如果没有控制将会发生什么。56我国今年来连续发生重大井下煤矿事故，人员伤亡惨重。从上往下看：各地方行政管理部门对中小型煤矿的滥采滥挖行为没能加强管理与；其次，各企业主追求自身利益，忽视安全生产管理，以致于酿成恶果（判
3、刑坐牢）7是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 所有的管理者都应当承担控制职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道他的部门工作是否进行得正常。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。8计划越完整、明确和全面，控制效果越好；预算、政策、程序、规则等本身就是控制与计划的统一；控制使管理活动成为一个循环；控制的目的在于纠偏，使管理活动回到正常。9、有效地减轻环境的不确定性影响、有效地减轻环境的不确定性影响外部变化；内部职工的努力程度；理解能力1011标准来源于计划标准来源于计划标准的种类标准的种类
4、（目标管理方法中对目标的要求）（例如：服务质量、形象、态度等，应尽可能量化）12返回资源、作业、信息、绩效、员工获利能力；市场地位；生产率；产品领导地位；人员发展；员工态度；公共责任；短期目标与长期目标的平衡13v个人观察个人观察（直接、深入、第一手资料）v统计资料统计资料（提供关键数据，但忽略其他因素）v口头汇报口头汇报（快速、迅捷，不宜保存和反复使用）v书面报告书面报告（慢，但正式、精确、全面）实际工作与标准的偏差14偏差是难以避免的，但偏差必须在可接受的范围之内。两种情况下我们应该注意：、超出允许范围、存在某种趋势返回15有偏差，但不行动。因为偏差在允许范围之内，或纠偏行动的成本大于其带
5、来的收益。无偏差，当然也不行动。如果偏差是由于绩效不足产生的，管理者就应该采取纠偏行动，这些行动的具体方式可以是：。16找出偏差的主要原因（临时的还是永久性的？）确定纠偏实施对象选择纠偏措施（双重优化；非零起点；消除顾虑）17返回18图：控制类型19属于，由于存在，所以在管理者采取行动时，损失已经发生。“亡羊补牢”就是反馈控制的最好写照。反馈控制的两种形式：v端部控制v局部控制201. 提供了关于计划的效果如何的真实信息；2. 为前馈控制提供了经验信息；3. 增加员工的积极性，员工获得了关于他们绩效的信息211. 财务分析2. 成本分析3. 质量分析4. 员工绩效评定22是在企业生产经营活动开
6、始之前进行的控制。控制的内容包括和两个方面。 、管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。 、利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。 23亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。 其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。 管理者有充足的时间；控制关键点有效标准具体、明确；管理者具有较高素质24企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。 及时纠偏，要求管理人员及时掌
7、握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。如果反映偏差的信息姗姗来迟。那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。 25纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施。 26有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。 要认识到，过多的控制会对组织中的人造成伤害，抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率： ，也要认识到，过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，就不能保证各部门活动进度和比例的协调将会造成资源的浪费。 27并不是
8、所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率；并不是所有可能发生的偏差 都会对组织带来相同程度的影响。 适度的控制要求企业在建立控制系统时，利用分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的，并据此在相关环节上设立预警系统或控制点，进行重点控制。28 ( (三三) )使使一定费用的控制得到足够的控制收益一定费用的控制得到足够的控制收益 一项控制，只有当它带来的收益超出其所需成本时，才是值得的。 29质检科、人事处、教务处、组织部、纪检部等意见箱、座谈会、调查表、mail、举报电话等企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用。30 对行为的衡量标准不完善所引起的。 篡改数据，使工作绩效看起来不错。
