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1、任务一：认识电子商务任务一：认识电子商务主要内容主要内容什么是电子商务什么是电子商务电子商务的分类电子商务的分类什么是电子商务什么是电子商务m引导案例：引导案例：DELL公司的沟通模式公司的沟通模式 Dell公司的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中” Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。m思考： 1有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 2如果没有网络，Dell能否实现直销？什么是电子商务什么是电子商务m商务：是指与商品买卖及服务相关的一切
2、事务活动。例如： 请客户打高尔夫球 举行特色晚餐 电话回访老客户等什么是电子商务什么是电子商务m电子商务是指通过电子商务是指通过互联网互联网进行销售商品、提供服务等的进行销售商品、提供服务等的经经营营活动。活动。m关键词：互联网互联网 经营经营商务活动中的买方与卖方商务活动中的买方与卖方快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买买方方卖卖方方为什么电子商务会来势迅猛？为什么电子商务会来势迅猛？商务交流工具的发展 书信：“烽火戏诸候”，数千年的历史。 手写，周期长，亲切
3、 电话：1900 年，100多年，8亿用户 语音，周期短，无书面证据 互联网：1990年，20多年，5.38 亿用户（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移动：80年代未，手机（大哥大），10亿用户（2012.3） 方便。短信、广告等媒体的发展媒体的发展 报纸：16世纪，数百年。广告收入 广播：1906年，100多年。广告收入 电视：1927 年，80多年。广告收入 互联网：90年代初，20多年。广告+服务 移动：21世纪通信工具与媒体的作用通信工具与媒体的作用 通信：书信、电话通信：书信、电话沟通、时间。谈生意沟通、时间。谈生意 媒体：广播、电视媒体：广播
4、、电视广告、空间。看生意广告、空间。看生意 互联网：集通信与媒体于一体互联网：集通信与媒体于一体 强大的商务工具强大的商务工具 缩短时间、扩展空间缩短时间、扩展空间 做生意做生意-电子商务电子商务传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间定义
5、与总结电子商务的定义： 是指各种具有商业活动能力和需求的实体（如生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费等），为了跨越时空限制，提高商务活动效率，采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务的分类m案例点击12电子商务的分类1.按照商业活动的运行方式来划分m完全电子商务： 指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。（如京东商城、当当网商城、电子报刊，腾讯网和亚马逊） 非完全电子商务： 指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的行为和过程。（如美团网、苏宁易购、肯德基宅急送、麦当劳和糯米网）2.按照开展电子交易的范围来
6、划分m本地电子商务： 指利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。这是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础体系。 （如淘宝卖家是佛山的） 远程国内电子商务： 指在本国范围内进行的网上电子交易系统。 （如淘宝卖家是北京的） 全球电子商务： 指在世界范围内进行的电子商务活动。这是电子商务发展的高级阶段。 （如代购、卖家是外国的、支付宝在外国的发展） 3.按照交易对象来划分m有形商品电子商务： 指的是占有三维空间的实体类商品。在游行商品电子商务的流程中，物流、资金流、信息流、商流四流界限分明，各成体系又相互结合，形成了流畅的商品流通的全过程。（如淘宝卖家与物流公司的关系） 数字商品电子商务
7、： 指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。 （如买电子书、买酷狗音乐、买爱奇艺会员等） 服务商品电子商务： 指交易的对象是服务商品。这个流程中既有无形商品也有实物商品。（如邮政电子商务） 4.按照交易对象来划分m企业对企业电子商务交易模式（B2B）： B2B （Business to Business，有时写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2B电子商务的一般流程案例：一、认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司
8、：m阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；m淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。m网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；m支付宝 国内领先的独立第三方支付平台；m雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；m阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。二、阿里巴巴的核心业务三、赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员
9、收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。四、阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容 免费注册成为普通会员； 免费使用阿里旺旺； 免费使用网上支付工具支付宝。（2）收费的服务内容“诚信通”会员服务。费用：2800元/年 “中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等 关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索 排名服务； 其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。m企业对消费者电子商务交易模式（B2C）m一、定义：B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者
10、提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。二、B2C电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程三、B2C业务模式及特点可以从不同角度对B2C 的商务模式和特点进行分类和探析。 1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析 （1）卖方企业买方个人模式。 （2）买方企业卖方个人的电子商务。 2根据交易的客体分析 （1）无形商品和服务的电子商务模式。 网上订阅 广告支持 网上赠予 （
11、2）有形商品和服务的电子商务模式。三、案例：亚马逊营销策略 （1） 新颖服务随技术进步不断更新 （2） 快速搜索、购买与送货的快速 （3） 实惠低廉的折扣价格 （4） 全面全方位提供服务独具特色的书评交易的安全性遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作注重塑造品牌消费者对消费者电子商务交易模式（C2C） 一、C2C电子商务的含义 C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。 举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖
12、方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。二、 C2C的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。三、例子：淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝
13、网基于诚信为本的准则，从零做起。根据CNNIC中心2008年中国网络购物调查研究报告（2008年6月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。 A、淘宝网的商业流程网民在淘宝网上实现商务活动， 必须完成如下商业流程：（1）注册会员；（2）发布需求信息；（3）选择买(卖)家；（4）确定双方交易关系:确保货物的发出；（5）物品的流动:相关物流系统的协助； （6）资金的流动:支付宝,相关银行；（7）交易的完成； （8）物流；（9）信息的反馈（评价）；B、商业模式（1）经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋
14、糕”做大 。（2）投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝 ”。 加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。C、阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点： （1）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，交易双方都是个人。mD、关于微商 警惕微商与传销：视频m企业对政府电子商务交易模式（B2G） B2G是指企业与政府机构之间进行的
15、电子商务活动。政府将采购清单在网上公布，通过网上竞价方式进行招标，二企业可以通过网上投标。（如佛山西站工程、道路维修工程等）m学校对企业电子商务交易模式（U2B） U2B是指学校通过网络对学校内的基础建设、设备等进行招标投标采购或公开采购。（如学校厕所整改、外墙装修巩固等） 军队对企业电子商务交易模式（M2B） M2B是指军事机构通过网络进行设备采购、后勤管理等活动。 医院对企业电子商务交易模式（H2B） H2B是指医院通过网络公开对医疗器材、医药产品、基础建设等进行招投标、网上采购等。5、按照应用平台来划分m基于专用网的电子商务 EDI网络：电子数据交换。主要应用于企业与企业、企业与批发商、
16、批发商与零售商之间的批发业务。（如食品批发市场与学校小卖部的关系） 基于因特网的电子商务 因特网电子商务是指利用联通全球的因特网开展的电子商务活动。由于涉及的领域广泛，发展速度快，所以成为目前电子商务的主要形式。（如亚马逊、淘宝、京东等） 内联网络电子商务 内联网电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动（如家具行业） 电话网电子商务 电话网是早期的电子商务活动类型，电话网现在又可以分为固定电话网络和移动电话网络。6、按照是否在线支付来划分m在线支付型 是指卖方与买方通过因特网上的电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务(微信支付、支付宝支付 武汉将打造无纸笔城市 )。 非在线支付型 非在线支付型是指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。（如货到付款）7、按照电子商务交易阶段来划分m交易前电子商务 交易前电子商务是指将电子商务信息分类上网和进行组合查询（如淘宝看评论，看参数，看图片，问卖家） 交易中电子商务 交易中电子商务主要是指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。（直接在线支付，然后出单） 交易后电
