小区业主委员会日常接待制度.docx

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1、小区业主委员会日常接待制度为建立顺畅的信息收集渠道,XX小区业主委员会(第一届)按照本小区业主大会议事规则、管理规约,并结合小区实际,建立接待制度。一、接待及工作要求1、接待时间:周二:8:30至IL30,14:30至17:30;周三:8:30至11:30,14:30至17:30;周六:8:30至IL30,14:30至17:30;2、业委会现场接待地址:业委会办公室。3、来访接待原则。业主委员会轮值委员对来访业主要热情接待,认真、仔细听取所反映的问题,准确掌握来访目的,并做好详细记录。4、电话接待原则。无论通过电话、网络,都要详细记录相关内容,将来访情况作为业主委员会例会的基本议题,定期进行汇

2、总分析。5、与物业服务企业进行沟通督办,能解决的应立即帮忙协调解决,一时难以解决的要记录在案,并有后续处理方案。必要时通报给相关主管部门,以确保小区的管理不断加强。6、对于业主提出本小区物业管理范围内的可行性意见或建议,应当以书面形式回复或向有关部门进行汇报,并做好归档工作。7、对于言之无物的吐槽、散布不实言论甚至对业委会委员进行人身攻击的,业委会将不予回复。8、欢迎广大有公心有热心的业主积极通过以上渠道反馈意见,积极参与小区建设。二、接待及投诉处理工作流程1、专职秘书(或值班人员)应按以下流程接待,使来访者求索而来,满意而归;2、对来访者应率先热心招呼;3、主动询问来访事由,并登记;4、不管是否属于业委会管辖事宜,做到耐心倾听;5、对于属于业委会管辖事宜,耐心告知受理流程;对于不属于的,应理性告知投诉人不予受理原因,并提出解决建议;6、电话通知业主受理及后续跟踪情况;建立投诉事宜档案,跟踪处理;7、业委会维权信访组定期回访业主,调查投诉处理满意情况。三、档案管理1、专职秘书(或值班人员)负责如实登记来访者姓名、栋号、电话、事宜等情况;2、对于属于业委会管辖事宜,应及时汇报维权信访组及时处理,建立投诉事宜专项档案,记录投诉事宜全过程;3、维权信访组应定期回访投诉业主,听取并收集相关意见,闭环管理业主投诉事宜。

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