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1、黄埔区广州开发区2022年度企业满意度调查及营商环境战略研究咨询服务项目询价书询价单位：广州开发区营商环境改革局日期：2022年5月第一章报价人须知一、项目说明项目单位：广州开发区营商环境改革局项目名称：黄埔区广州开发区2022年企业满意度调查及营商环境战略研究咨询服务项目地点：广州市黄埔区广州开发区服务范围：通过服务体验、随机调查和暗访等方式在区各政务服务大厅、公共服务企业大厅开展政务服务情况调查，及时总结和发现当前我区各政务服务大厅、公共服务企业大厅窗口工作中存在的一些问题和不足，并提出优化提升建议；通过企业访谈、问卷调查等方式调查政府部门对制造业行业日常监管情况，掌握企业对于监管服务的需
2、求，为我区制定优化监管清单提供参考;开展企业营商环境满意度调查，全面系统掌握企业对我区营商环境的“用户体验”，梳理分析企业诉求和建议，查找营商环境改革中存在的痛点、堵点和难点问题，并提出解决对策建议。服务期限：2022年5月2023年1月最高限价：人民币95万元以内承包方式：综合总价包干二、报价人资格要求在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格、有能力提供采购标的服务，具有良好财务状况和商业信誉。具有履行合同所必需的服务技术能力。在国际、国内营商环境研究中有丰富经验，熟悉黄埔区、广州开发区情况。（要求提供相关成果证明文件）。项目组成员不少于5名，项目团队需具有营商环境、产业、经济等领域的研究
3、、社会调查等相关项目经验。（要求提供支持性证据）未被列入信用中国”网站（）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；“中国政府采购RJ,（）政府采购严重违法失信行为记录名单的服务商；“中国社会组织公共服务平台网站（）严重违法失信名单的社会组织。三、报价文件（一）内容L项目相关情况介绍；2 ,企业营业执照和法定代表人证明书；3 .法人授权委托证明书和授权代表人身份证复印件；4 .报价书；5 .其他支持或证明材料。上述材料应加盖报价人公章，复印件也需加盖公章。（二）报价要求1 .报价人应按“报价文件格式”的要求填写；2 .要求服务商一次性报出不得更改的价格；3 .服务商应仔细阅读询价文件的所有内容
4、，按照询价文件的要求提供报价文件，并保证所提供的全部资料的真实性和有效性,一经发现有虚假行为的，将取消其参加询价或成交资格，并承担相应的法律责任；4 .报价单位的报价为在项目服务期内，完成询价文件规定的工作内容的各项费用，应包括但不限于：人工、资料、管理、调研、咨询、研讨、评审、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，报价人不得以任何形式主张其他费用。询价单位根据工作范围自行测算报价。报价采用的币种为人民币。（三）报价文件的封装与递交1.报价文件的式样和签署（1）报价人应准备报价文件正本一份，副本一份，在每一份报价文件上要明确注明“正本”或“副本”字样；一旦正本和副
5、本内容有差异，以正本为准；（2）报价文件正本均须用不褪色墨水书写或打印，由法定代表人或经过正式授权并对报价人有约束力的代表在正本上要求的地方签字；（3）报价文件副本，所有资料都可以用报价文件的正本复印而成;(4)报价文件的正本及所有副本的封面及密封处均须由报价人加盖公章；(5)报价文件的任何行间插字、涂改和增删，必须由报价文件的签字人用姓氏或首字母在旁边签字才有效；(6)在询价文件中已明示需盖章及签名之处，报价文件正本、副本均须加盖报价人公章，并经报价人法定代表人或其授权代表签名或盖章；(7)传真和电传的报价文件将被拒绝。2.报价文件递交(1)报价文件由各参加报价的服务商代表在规定的询价时间之
6、前递交至询价地点。逾期送达的将视为无效。(2)报价起止时间：2022年5月18日至5月22日，9：00-12：00、14：00-18：OOo(3)报价文件提交地址：广州开发区营商环境改革局(广州市黄埔区香雪大道中87号广垦商务大厦A2栋1105室，邮政编码：510530)o(4)联系人：陈小姐，电话：。四、开标时间及定标原则(1)开标时间：2022年5月23日。(2)定标原则：采用综合评分标准，评分最高者中标，中标单位另行签订合同，未中标单位不另行通知。五、评分标准序号类型评分内容评分标准分值（分）1商务部分（35分）项目成员配备情况拟派项目负责人具有丰富的政府发展规划、战略研究、政策研究等相
7、关经验，每提供一项得2分，最高得6分。（须提供相关证明材料，不提供材料不得分。）6拟派项目工作人员中具有高级经济师职称的，每人得3分；具有硕士研究生及以上学历的，每人得2分；具有学士学历的，每人得05分。本项最高得8分。（须提供人员证书复印件和近三个月在本单位社保缴纳社保证明材料或劳务合同协议书，不提供材料不得分。）8体系认证投标人服务质量客户满意度达到GB/T36733-2018或GB/T19039-2009的要求，并获得“服务质量评价体系认证证书”，得6分；没有不得分。（须提供有效期内认证证书复印件，评审时评标委员会将通过全国认证认可信息公共服务平台（6序号类型评分内容评分标准分值（分）同
8、类项目业绩投标人2019年以来实施同类项目，每实施一个得2分，最高得10分，没有不得分。（提供项目合同或中标通知书为准。）10对非重大违法违规记录的扣分以“信用中国（）网站为查询渠道：对列入行政处罚的投标人每1条记录扣3分；对列入失信惩戒的投标人每1条记录扣2分。以上合计最高扣5分。如查询结果显示没有相关记录，视为无上述非重大违法违规记录，则不扣分。以评标委员会于评审时在上述网站查询结果为准，评标委员会应将上述记录查询情况截图存档。52技术部分（50分）对项目的理解与解读对项目有很深入的理解，很合理的解读得5分；对项目有比较深入的理解，合理的解读，得3分；对项目理解不够，解读不合理或其他情况，
9、得。分。5对本区营商环境分析和解读分析和解读内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行，得15分；内容比较完整、详细、表述比较清晰、合理、可行，得10分；内容基本完整、表述基本清晰、基本合理可行，得5分；其他或无响应，得0分。15序号类型评分内容评分标准分值（分）对本区产业发展情况分析和解读分析和解读内容完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行，得10分；内容比较完整、详细、表述比较清晰、合理、可行，得8分；内容基本完整、表述基本清晰、基本合理可行，得6分；其他或无响应，得。分。10总体思路和实施方案思路和方案完整、详细、表述清晰、科学合理、切实可行，得10分；思路和方案比较完整、详细、表述
10、比较清晰、合理、可行，得8分；思路和方案基本完整、表述基本清晰、基本合理可行，得6分；其他或无响应，得。分。10项目整体响应对需求响应程度高、工作组织时间安排完善、合理可行，得5分；响应程度一般，工作组织时间安排比较合理，得3分；其他或无响应得。分。5质量保证体系及履约保证措施体系及措施完整、完善、合理可行，得5分；体系及措施比较完整、完善、可行，得3分；其他或无响应得0分。5序号类型评分内容评分标准分值（分）3价格部分（15分）价格1、计算评标参考价对通过符合性审查的评标价，按如下规定计算评标参考价：当有效评标价多于10家时（含10家），分别去掉两个最高及两个最低评标价，对其余有效评标价取算
11、术平均值作为评标参考价；当有效评标价在5家（含5）到10家（不含10）,分别去掉一个最高及一个最低评标价，对其余有效评标价取算术平均值作为评标参考价；当有效评标价少于5家时，则取全部有效评标价的算术平均值作为评标参考价。2、计算各投标人的价格得分（1）扣分原则当评标价等于评标参考价,得满分15分；当评标价偏离评标参考价每1%则扣0.5分，扣完为止。（2）计算价格得分价格得分=15一扣分154合计100六、合同（协议）签订成交单位收到成交通知后，3个工作日内联系采购方办理合同签订等手续。第二章服务内容一、项目背景为激发市场主体活力和社会创造力，根据优化营商环境条例等有关规定，我区于2020年3月
12、24日推出广州市黄埔区、广州开发区、广州高新区营商环境改革创新促进办法（穗埔府规2020）9号），明确要求区营商环境改革主管部门要建立以企业满意度为导向的多维度监测机制，对各单位服务企业和营商环境改革创新成效、政策实施效果进行定期监测。为及时掌握市场主体的反映和诉求，找准民营经济发展面临的重点、难点、痛点、堵点，促进各部门提升服务水平，持续优化我区营商环境，特开展本项目。二、项目目标通过服务体验、随机调查和暗访等方式在区各政务服务大厅、公共服务企业大厅开展政务服务情况调查，及时总结和发现当前我区各政务服务大厅、公共服务企业大厅窗口工作中存在的一些问题和不足，并提出优化提升建议；通过企业访谈、问
13、卷调查等方式调查政府部门对制造业行业日常监管情况，掌握企业对于监管服务的需求，为我区制定优化监管清单提供参考；开展企业营商环境满意度调查，全面系统掌握企业对我区营商环境的“用户体验、梳理分析企业诉求和建议，查找营商环境改革中存在的痛点、堵点和难点问题，并提出解决对策建议。三、服务内容1、企业满意度调查：对区59个单位及街镇服务企业满意度情况进行调查评分，科学合理设计调查问卷，收集调查问卷不少于5500份，上门走访企业不少于IOO家，对我区相关部门行政效能和监管执法规范化、企业服务的质量、改革举措的成效、企业诉求的解决等方面的满意度进行测评，梳理分析企业诉求和建议，查找营商环境改革中存在的痛点、
14、堵点和难点问题，并以企业需求和满意度为导向，借鉴国内前沿地区优化营商环境改革举措提出解决对策建议，形成黄埔区广州开发区企业营商环境满意度调查报告。2、专项工作调研：通过服务体验、随机调查和暗访等方式在区各政务服务大厅、公共服务企业大厅开展政务服务情况调查，及时总结和发现当前我区各政务服务大厅、公共服务企业大厅窗口工作中存在的一些问题和不足，形成清单并提出优化提升建议；通过企业访谈、问卷调查等方式调查政府部门对制造业行业日常监管情况，访谈企业不少于30家，掌握企业对于监管服务的需求，形成专项调研报告，为我区制定优化监管清单提供参考。3、动态编撰信息宣传稿：基于2022年营商环境调查和专项调研情况
15、，形成1篇中长篇媒体通稿、2篇短篇信息宣传稿。媒体通稿和短篇信息宣传稿突出科学性、实践性和独创性，以短、平、精的形式表现，内容质量达到市级以上纸媒、市级以上内部刊物供稿标准。四、项目服务周期2022年5月2023年1月第三章报价文件（格式）黄埔区广州开发区2022年度企业满意度调查及营商环境战略研究咨询服务询价书报价文件报价单位：（盖公章）报价日期：二O二二年X月X日一、项目情况介绍简要介绍项目内容开展内容、项目人员配置等相关情况。报价人还应提供以下内容：L项目相关情况介绍；2 .企业营业执照和法定代表人证明书；3 .法人授权委托证明书和授权代表人身份证复印件；4 .报价书；5 .其他支持或证明材料。
