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1、n沟通的定义沟通的定义n信息沟通信息沟通( (communication) )：n 是指人与人之间转移信息的过程，简称沟是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。通。该过程涉及到信息的传递与理解。n 是组织中的群体成员运用一定的载体相互是组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信息、传递感情的过程交流信息、传递感情的过程。沟通的过程模型n确定概念确定概念是指沟通者清楚地意识到自己要传递什是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么信息。么信息。n编码编码是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。传递传递 接受接受 译码译码 n应用应用是指
2、接受者对信息应有所反应。是指接受者对信息应有所反应。n五五 W 要素：要素：who, what, which channel, to whom, what effect 发送者发送者编码编码渠道渠道译码译码接收者接收者 1994年年,我国在国际上被正式承认为我国在国际上被正式承认为“有互有互 联网的国家联网的国家”,而在西方而在西方,这一年则被称为互这一年则被称为互联网的商业化年联网的商业化年 在这十多年中在这十多年中,网络不仅网络不仅影响着我们的生活方式和工作方式影响着我们的生活方式和工作方式,而且对而且对我们的沟通行为也形成了巨大的影响我们的沟通行为也形成了巨大的影响 什么是网络沟通什么是
3、网络沟通 具体地说，它是人与人之间思想、感情、具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术的过程。网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。）的计算机网络来实现信息沟通活动。IMIM即时通讯即时通讯INTERNETINTERNET互联网互联网电子邮件电子邮件IPIP电话电话使工作便利化使工作便利化沟通信息呈超负荷沟通信息呈超负荷口头沟通受到限制口头沟通受到限制纵向沟纵向沟通弱化，横向沟通扩张通弱化，横向沟通扩张跨平台，易集跨平台，易集成成缩小信息存贮空间缩小信息存贮空间
4、网络沟通网络沟通的优势的优势网络沟通存在的问题网络沟通存在的问题降低了沟通成本降低了沟通成本不受天气、地域等自然因素的影响不受天气、地域等自然因素的影响降低了沟通成本降低了沟通成本网络沟通的优势网络沟通的优势n（一）及时性，使工作便利化n 网络沟通的及时性，使得组织之间的信息能及时传递。提高了工作效益。像国际贸易中能通过网络对产品的价格、数量，规格进行沟通，还可以通过图片或者视频更加立体真实的了解产品。n（二）降低了沟通的成本n 网络大量信息以图、文、声、像的形式免费提供使用，使得全球的人们能不出门就了解全世界的事物和动态。还可以与远距离的亲朋好友聊天。企业也可以通过网络和异地的企业进行沟通和
5、合作。网络沟通的优势网络沟通的优势n（三）跨平台，易集成n跨平台泛指程序语言、软件或硬件设备可以在多种作业系统或不同硬件架构的电脑上运作。n n（四）缩小信息储存空间n 网络沟通比传统沟通方式信息含量大，上万份的纸质材料只需一个光盘。n n（五）不受天气、地域等自然因素的影响n 网络沟通的问题网络沟通的问题n网络沟通作为交际沟通的一种方式，有一般沟通的问题，也有其特殊问题n（一）沟通信息呈超负荷n 网络信息因其容量大，成本低，同时也导致了信息的超负荷，难以辨别和筛选。n（二）口头沟通受到限制n 网络沟通的便捷性，使得人们习惯了面对电脑敲键盘沟通，而减少口头表达。n（三）纵向沟通弱化，横向沟通扩
6、张网络对沟通的影响减少信息传递过程中的过滤与失真，极大地提高了企业垂直沟通的效率在沟通方式上打破传统沟通界限沟通者可以根据需要进行图像、文字、声音等信息的单个或组合传递，使沟通方式的选择具有更强针对性和灵活性使沟通方式选择和组合更为灵活自由使全通道式沟通拥有更多优势为共同网络提供更好的技术平台1.沟通流程扁平化2.沟通模式透明化3.沟通活动互动化4.沟通对象个性化 A和M是一对好朋友，她们都是负责各自公司的市场推广工作。不同的是A所处的是医疗行业，而M所处的是竞争激烈的金融行业。A和M聊到她们各自负责的一个项目的费用情况。 M聊到她刚完成一个高端的产品推荐会，向公司的300位高端客户推荐最新的
7、“家庭保障理财计划”。为了这个会，M已经连续工作了2个多月了，平时的加班就不说了，2个多月来只休息过一个周末。工作辛苦点也就罢了，最让M头疼的是：推荐会的活动预算非常的紧张。根据客户的定位，地点安排在北京一家5星级的酒店，包括茶歇的费用近五万元；部分客户还是外地飞过来的，机票和酒店的费用将近二十万；为了调动现场的气氛，M还破费心思的请了一位有名的主持人过来；为了接待好300位客户，上海、广州、深圳几地的市场销售人员将近有20人到北京，这个出差费用M诉苦说公司为这个推荐会准备的预算是三十万，从数字上来说已经不少了，但是怎么算都不够。怎么办？M最后决定让同事们辛苦一下住经济型的酒店、坐经济型航空公
8、司的班机往返，同事们都非常支持M的决定。值得M欣慰的是，推荐会最后的效果很好，有近40的客户对M公司新推的产品有兴趣。 A告诉M，她最近也在计划做一场产品说明会，但是公司给到她的预算只有3万元。M一听连忙摇头，直乎这简直是不可能的任务！但是A很轻松的说自己的计划已经做好了3万元的预算，她计划邀请320位客户参加。案例：全时网络会议节约沟通成本案例：全时网络会议节约沟通成本 原来自从原来自从2 2个月前，个月前，A A被邀请参加了一场互联网研讨会之后，就对这种基于被邀请参加了一场互联网研讨会之后，就对这种基于互联网的信息发布方式产生了极高的兴趣。通过朋友的介绍，提供这一服务的互联网的信息发布方式
9、产生了极高的兴趣。通过朋友的介绍，提供这一服务的G-NETG-NET公公司为司为A A详细介绍了详细介绍了“全时网络发布全时网络发布”的产品的产品WebinarWebinar。WebinarWebinar是基于是基于WebWeb的的seminarseminar（研讨组）（研讨组），所有参加会议的来宾都会收到一封邀请的邮件，只需登陆邮件中的连接，找到会议的，所有参加会议的来宾都会收到一封邀请的邮件，只需登陆邮件中的连接，找到会议的名称，点击加入后只需输入简单的信息就轻松的到会议名称，点击加入后只需输入简单的信息就轻松的到会议“现场现场”了。在这个了。在这个“现场现场”，来宾，来宾可以清晰的听到演
10、讲嘉宾的发言、演讲，并且可以看到演讲嘉宾演示的文档；当遇到不可以清晰的听到演讲嘉宾的发言、演讲，并且可以看到演讲嘉宾演示的文档；当遇到不理解的问题时，还可以通过在线或者语音的方式将问题提出，演讲嘉宾可以马上给予回理解的问题时，还可以通过在线或者语音的方式将问题提出，演讲嘉宾可以马上给予回答；演讲嘉宾还将自己事先准备好的调查问卷置于答；演讲嘉宾还将自己事先准备好的调查问卷置于WebinarWebinar中，所有的来宾都可以在线递中，所有的来宾都可以在线递交问卷，会议的主办方可以对问卷进行统计分析，这一统计结果将会充分显示来宾对发交问卷，会议的主办方可以对问卷进行统计分析，这一统计结果将会充分显示
11、来宾对发布的产品和服务的兴趣。布的产品和服务的兴趣。A A说通过全时的说通过全时的WebinarWebinar，所有的会前邀请、注册，会中的演示、，所有的会前邀请、注册，会中的演示、提问回答、问卷调查，会后的问卷分析、数据统计都可以借助提问回答、问卷调查，会后的问卷分析、数据统计都可以借助WebinarWebinar来完成。最重要的来完成。最重要的是，因为所有的来宾都是通过互联网的方式参加，省却了预定酒店、来宾的往返机票、员是，因为所有的来宾都是通过互联网的方式参加，省却了预定酒店、来宾的往返机票、员工出差等一系列的费用。支付工出差等一系列的费用。支付WebinarWebinar的平台使用费和人工服务费，的平台使用费和人工服务费，3 3万的费用帮她完成了万的费用帮她完成了以上所有问题。以上所有问题。
