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1、第三章 基本的电子商务模式学习目标l 掌握B2B、B2C、C2C的概念l 熟悉B2B的卖方模式，买方模式和交易市场模式的具体内容。l 绘制有形产品B2C模式的业务流程。l 熟悉无形产品B2C模式的四种类型l 掌握C2C实物交易平台动作模式的网上开店流程。l 掌握威客模式的运作原理基本电子商务模式 基本的电子商务模式在某种程度上可以说是企业之间、企业与消费者之间，以及消费者之间传统商务模式的电子化。 在经历互联网时代以B2B、B2C、C2C模式为主的传统电子商务之后，随着用户诉求和购物场景的变化，一个打通用户需求、流量入口、线上线下渠道、客户和商家、真正围绕“以用户为中心”的生态电商平台才能可持
2、续发展，才能够做到生生不息。uB2B电子商务模式 B2B电子商务模式是企业间通过网络（互联网、内联网、外联网、专用网等）现代信息技术手段，以电子化方式开展的交易活动。B2B交易分为卖方模式、买房模式和交易市场模式。1.卖方模式2.买方模式3.交易市场模式B2B卖方模式 卖方模式是企业基于自有网站与其下游企业客户开展的电子化分销或网络直销为核心的各种商务活动，通常包括一个卖家和多个潜在的买家，是以卖方为主的电子交易市场。卖方有的是生产制造商（如：海尔、戴尔的网上直销模式），有的则是中间商（如：渠道商、批发商）等。以卖方企业为主的B2B交易主要有三种销售模式：1.通过电子目录销售：网络店铺2.通过
3、网络竞价销售：正向拍卖3.通过谈判合同销售：一对一销售B2B买方模式 买方模式即采购商基于自有网站与其上游供应商开展各种商务活动，通常涉及一个买方和多个卖方，是以买方为主的电子交易市场，及电子采购。一般企业可以在自有网站上发布采购信息，接受供应商网上投标报价、网上开标和公布采购结果。以买方企业为主的B2B交易主要有两种采购模式：1.逆向拍卖2.集中目录采购B2B交易市场模式 交易市场模式是借助B2B中介平台，将众多的企业买家、卖家，以及其他商务合作伙伴聚集在一起而形成的 B2B网络市场。B2B中介平台又称交易中心、网络市场、交易平台等。做市商和管理部门负责中介平台的运营，有时做市商本身就是中介
4、平台的业主。中介平台除了参与交易活动外，往往还参与许多企业间的沟通活动（如：传递行业新闻、在线讨论、博客、开展市场调研等。）1.B2B中介平台的功能垂直交易市场水平交易市场2.B2B中介平台的发展阶段信息服务阶段交易服务阶段资源整合阶段B2B中介平台的功能(一)一匹配买方和卖方1.确定能够提供哪些产品2.将可提供销售的产品分门别类地展示3.提供产品价格及其他信息4.组织拍卖、竞标、易货贸易5.撮合供给和需求信息，验证供求双方的资格6.提供产品价格及属性的比较7.支持供求双方的谈判8.提供买卖双方的名录二交易便利化三制定交易规则B2B中介平台的功能(二)一匹配买方和卖方二交易便利化1.提供交易平
5、台和相关支持技术2.提供和管理产品目录3.提供账单和支付信息，提供保险、物流、订阅服务4.提供信息查询服务。包括行业新闻等5.向用户提供接入平台的便利，审核用户利用平台的资格6.收取交易费用，提供相应软件7.提供分析和统计数据8.接受买卖双方注册请求，确定资格9.保证信息及交易的安全10.安排团购三制定交易规则B2B中介平台的功能(三)一匹配买方和卖方二交易便利化三制定交易规则1.保证交易符合商务规则、合同法、进出口法、知识产权保护法等2.保证平台的技术支持，保证网站流量和速度，提供拍卖管理3.向买卖双反提供标准的系统界面4.接受合适的网站广告商，收取广告费和其他费用uB2C电子商务模式 B2
6、C是商业机构对客户的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据流通的方式实现企业或商业机构与客户之间的各种商务活动，金融活动和综合服务活动，是客户利用互联网直接参与经济活动的形式。按照交易对象划分，B2C电子商务模式可以分为有形产品的B2C模式与无形产品的和服务的B2C模式。一有形产品的B2C模式二无形产品和服务的B2C模式有形产品的B2C模式 有形产品是指传统的实体产品，有形产品的信息查询、订购和贷款结算等活动可以在网上实现，但最终的产品交付需要借助于线下的物流配送渠道来完成。有形产品的B2C模式也称在线零售，企业实现在线零售主要有两种方式：1.在网上开设独立的虚拟商店(如：京东商城、苏宁易购
7、、海尔等)2.参与并成为网上购物中心的一部分(如：天猫商城的店铺等)B2C电子商务业务流程 B2C电子商务业务流程包括前台网上购物环节和后台订单处理环节，由相互联系，相互支持的前台系统和后台系统完成，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。B2C网站的基本功能1.B2C网站的前台功能产品展示会员中心订单服务非会员购物流程新闻阅读2.B2C网站的后台功能会员管理产品管理价格管理新闻管理管理管理待处理订单销售统计分析网站统计分析其他管理无形产品和服务的B2C模式 无形产品和服务是指可以通过网络直接提供给客户的产品和服务，如电子信息、计算机软件、数字化试听娱乐产品等。一般包括网上订阅模式、付费浏览模式
8、、广告支持模式和网上赠与模式。1.网上订阅模式2.付费浏览模式3.广告支持模式4.网上赠与模式uC2C电子商务模式 C2C电子商务是客户与客户之间通过互联网进行的个人交易。C2C交易平台为买卖双方提供了在线交易场所。在该平台的支持下，卖方可以自行上网展示和销售产品；买方可以自行选购产品，拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。按照交易的产品类型划分C2C电子商务模式可以分为：一C2S实物交易平台运作模式二C2S智慧交易平台运作模式C2C实物交易平台运作模式 C2C实物交易平台本身并不提供产品和资金，不负责货运和仓储，其目的是通过为买卖双方提供一系列的配套服务，如产品搜索、即时通信、网络社区、信用
9、评价、支付结算等，从而为买卖双方提供一个安全、便捷、稳定的交易平台。1.卖方建立网上店铺的流程(后见详细)2.客户购买产品的交易流程搜索、浏览产品购买产品付款收货与评价3.C2C交易平台的信用体系注册认证信用评价第三方支付工具消费者保障服务网上交流社区淘宝商家信用等级表(一)淘宝商家信用等级表(二)卖方建立网上店铺的流程1.店铺定位规划2.选择开店平台3.开店申请与店铺装修4.进货5.发布产品6.营销推广7.交易与售后服务8.评价与投诉适合网上销售的产品应具有特点1.产品的体积和质量不宜太大，要易于包装、方便运输，以节约物流费用2.价格合理，具有较高的附加值3.产品具有一定的独特性和时尚性4.
10、产品易于通过图片和描述让客户了解，并能激发客户的购买欲望5.具有比较高的品牌辨识度和售后保障6.具有标准规格或者在实体店也不允许打开包装试用C2C智慧交易平台运作模式 C2C智慧交易平台交易的是个人的智慧，也称为威客网。威客网上的用户按照其行为分为提问者和回答者两类。提问者提出问题或发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给回答者。回答者被称为威客(Wikey)，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。他们接受任务或回答问题，当他们提出的解决方案得到提问者认可后，可获得约定的报酬。1.威客模式2.威客类型3.威客的运营流程4.威客模式存在的问题课后作业1、B2B、B2C、C2C的概念？2、网上开店流程？3、淘宝网的信用体系包含哪些措施？
