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2、计要保证网络速度，否则速度慢将网站设计要保证网络速度，否则速度慢将促使顾客离开。促使顾客离开。v产品查询要直接、方便，否则，如果顾客产品查询要直接、方便，否则，如果顾客找不到合适的目录或者查询没有结果，也许找不到合适的目录或者查询没有结果，也许就会离开这个网站，他最可能去的地方，是就会离开这个网站，他最可能去的地方，是竞争者的网站。竞争者的网站。v产品介绍要详细，并非每个网站都能满足产品介绍要详细，并非每个网站都能满足客户的要求，如果得不到详细的信息，购物客户的要求，如果得不到详细的信息，购物也许不会成交。也许不会成交。v商品价格要优惠，能否获得一定折扣，是商品价格要优惠，能否获得一定折扣，是
3、关系到顾客是否购买产品的重要因素，客户关系到顾客是否购买产品的重要因素，客户一般都查看过其它网站同样产品的价格。一般都查看过其它网站同样产品的价格。v售后服务要周到，尤其要使退货变得很容售后服务要周到，尤其要使退货变得很容易。易。电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-299 9v送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤其对于货到付款的订单更要注意。其对于货到付款的订单更要注意。v用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人信息的承诺。信息的承诺。v银行划款要加以确认。银行划款要加以确认。v建立订单跟踪系统，方
4、便顾客查询和跟踪建立订单跟踪系统，方便顾客查询和跟踪订单的处理结果，使顾客放心，以免日后验订单的处理结果，使顾客放心，以免日后验货时的拒收。货时的拒收。v完成交易过程中，加强和顾客的交流，促完成交易过程中，加强和顾客的交流，促进最终完成交易。进最终完成交易。电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291010电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291111电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291212电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291313电子商务案例分析电子商务案例分析202
5、3-3-292023-3-291414电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291515电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291616电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291717电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291818电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-291919电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292020电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292121电子商务案例分析电子商务案例分
6、析2023-3-292023-3-292222电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292323电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292424v美国宝洁公司美国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble，http:/)始创于始创于1837年，是世界最年，是世界最大的日用消费品公司之一。大的日用消费品公司之一。2002-2003财政年财政年度，公司销售额为度，公司销售额为434亿美元。在亿美元。在财富财富杂杂志评出的全球志评出的全球500家最大工业家最大工业/服务业企业中，服务业企业中，排名第排名第86位，并位列最受尊敬企业第七。宝
7、位，并位列最受尊敬企业第七。宝洁公司全球雇员近洁公司全球雇员近10万，经营的万，经营的300多个品牌多个品牌的产品畅销的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。物、家居护理及个人清洁用品。“世界一流世界一流产品，美化您的生活产品，美化您的生活”是宝洁对世人的承诺。是宝洁对世人的承诺。电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292525电子商务案例分析电子商务案例分析2
8、023-3-292023-3-292626电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292727电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292828电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-292929电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-293030电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-293131电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-293232电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-293333电子商务案例分析电子商务案例分析2023-3-292023-3-293434
