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1、 电子商务概论电子商务概论第二章 电子商务框架体系 教学重难点： 从 “流”的角度考察电子商务 2.1 电子商务框架从从“流流”的角度考察电子商务：的角度考察电子商务： 信息流 资金流 物流 传统管理模式下的顾客需求信息流传统管理模式下的顾客需求信息流 传统信息流是一种典型的直线型传递过程。传统信息流是一种典型的直线型传递过程。 缺点缺点：l 业务信息逐级传送，传输时间长；业务信息逐级传送，传输时间长；l 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求；信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求；l 信息收集、传输成本高。信息收集、传输成本高。顾顾客客销销售售部部门门生生产产部部门门设设计计部部门门采采购
2、购部部门门供供应应商商 网络环境下的顾客需求信息流网络环境下的顾客需求信息流顾顾客客网网络络销售部门销售部门设计部门设计部门生产部门生产部门采购部门采购部门供应商供应商l 信息主要以并发方式传播；信息主要以并发方式传播；l 一定程度上减轻了信息不对称一定程度上减轻了信息不对称;WEB信息交互WEB2.0 Web2.0是相对Web1.0的一种新的互联网应用的统称。 Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。 Web2.0则更注重用户的交互交互作用，用户既是网站内容的消费者，同时也是网站内容的制造者。 对Web2.0概念的说明，通常采用Web2.0典型应用介绍，如： 微博、RSS、百科全书
3、(Wiki)、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等。 SNS(Social Networking Services/Site)SNS理论基础 1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(19341984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。” 按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展。 国内SNS网站及产品 综合性综合性SNS
4、开心网：国内SNS的带动者，白领上班族的最爱，在国内居于霸主地位。 人人网（校内网）：从校园走向社会。 协助网：综合性社区网站。 三人网：SNS的SaaS平台，面向自建个性化的SNS 麦乐行：SNS与地理位置信息的完美结合，网络与手机的相互融合。 垂直垂直SNS 公关圈：公关行业的SNS家园。 驴友录：面向驴友、户外运动爱好者的SNS社区。 五季网络：面向IT从业者、写手。 南京族：南京本土化的SNS。 商务商务SNS 若邻网，人和网社会网络理论扩展 强关系 弱关系 Hub 社会互动（口碑传播与观察学习） 差序格局11 思考：招聘类网站提供的服务？思考：招聘类网站提供的服务？2 .资金流资金流
5、 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家，中间要经过银行等金融部门的处理。 电子商务活动中资金流的运动主要通过银行卡、电子现金、电子支票等支付工具来实现。14支付体系组成支付体系组成l支付工具支付工具(三票一卡、银行卡产业）l支付系统支付系统(CNAPS、超级网银）l支付组织支付组织（VISA、银联、第三方）l政策与监管政策与监管（牌照、备付金、电子货币、反洗钱） 3 3、物流、物流 物流是因商品交易行为而形成的物质实体在空间上的移动，物流由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、运输、装卸、配送、存储等多项活动。 广义的物流既包括流通领域，又包括生
6、产领域。狭义的物流只包括流通领域。 当当网耗时7年多修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南等地。 在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。水泥水泥+鼠标鼠标 课外悦读：电子商务物流战课外悦读：电子商务物流战京东物流京东物流4、电子商务、电子商务“基本流基本流”的演变的演变（1）以物易物）以物易物 商流、物流、资金流统一。商流、物流、资金流统一。 此阶段一般商品信息流其传递速度慢、此阶段一般商品信息流其传递速度慢、范围窄，处于次要地位。范围窄，处于次要地位。 （2）货币中介服务机构）货币中介服务机构银行出现银行出
7、现 商流、物流统一。商流、物流统一。 资金流在途径上和时间上相分离。资金流在途径上和时间上相分离。 有关资金方面的信息由此产生，信息流有关资金方面的信息由此产生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。量增加，信息的重要性日益突出。（3）中间代理商的出现）中间代理商的出现 商流与物流分离。商流与物流分离。 用于控制商流、物流和资金流运行的信用于控制商流、物流和资金流运行的信息量成倍增加，形成单证贸易。息量成倍增加，形成单证贸易。（4）网站交易平台的出现）网站交易平台的出现 信用流与交易主体相分离。信用流与交易主体相分离。 互联网上交易主体之间不见面，靠网互联网上交易主体之间不见面，靠网上认证、用户
8、评价、黑名单等方式建立交易上认证、用户评价、黑名单等方式建立交易主体之间的相互信任关系。主体之间的相互信任关系。 （5）电子商务的全面应用）电子商务的全面应用 人员流转向电子商务应用领域。人员流转向电子商务应用领域。 一方面传统行业的人员转向从事新兴一方面传统行业的人员转向从事新兴的电子商务应用；的电子商务应用； 另一方面传统行业人员需要接受知识另一方面传统行业人员需要接受知识更新的培训，从知识和能力上适应电子商更新的培训，从知识和能力上适应电子商务的发展。务的发展。 5、三流的关系、三流的关系l 从流动方向从流动方向 信息流在商家和消费者之间传递和交互，是信息流在商家和消费者之间传递和交互，
9、是双向的；而资金流和物流的流向是单向的、相逆双向的；而资金流和物流的流向是单向的、相逆的。的。消费者商家信信 息息 流流 资资 金金 流流 物物 流流l在商品价值形态的转移过程中：在商品价值形态的转移过程中：以信息流为依据，以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。从而完成整个电子商务交易活动。5F+2S+1P框架 将3流扩充到5流，增加信用流，人员流 三流：三流：信息流、物流、资金流 四流：四流：信息流、物流、资金流、商流商流 六流：六流：信息流、物流、资金流、商流、信用流、人员流
10、信用流、人员流 商流：商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运 动过程，包括商品交易的一系列活动。 基于 5F+2S+1P的电子商务基本框架见书P31 2.1.2 几个电子商务框架模型几个电子商务框架模型1、K-W模型网络层网络层 网络层是电子商务的网络基础设施。网络层是电子商务的网络基础设施。 主要包括：远程通信网（主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视）、有线电视网（网（Cable TV）、无线通信网（）、无线通信网（Wireless）和因特网）和因特网（Internet）。）。 远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业
11、务数据网等；综合业务数据网等； 无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；卫星通信系统； 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。网等层层搭建而成。多媒体消息多媒体消息/信息发布层信息发布层 网上最流行的发布信息的方式是网上最流行的发布信息的方式是HTML，将信息发布在将信息发布在WWW上。上。 Internet上的信息传播工具提供了两种主要上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流。一种
12、是格式化的数据交流。 目前，大量的因特网使用者在各种终端和目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。）查找到所需要的信息。一般业务服务层一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。服务等。 信
13、息加、解密技术（非对称密钥加密信息加、解密技术（非对称密钥加密RSA、对、对称密钥加密称密钥加密DES等）、安全认证技术（数字签名、等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供安全保障。等）来提供安全保障。国家政策及法律、法规国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务的税收制国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。策。 例如，对于咨询信息、电子书籍、软件例如，对于
14、咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。各种技术标准和网络协议各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十
15、分重要的。通用性是十分重要的。 许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，如：如：EDI标准、标准、TCP/IP协议、协议、HTTP协议、协议、SSL协议、协议、SET协议等等协议等等。2、生产力模型、生产力模型 电子商务代表了一种先进的生产力电子商务代表了一种先进的生产力?!电子商务劳劳动动者者劳动劳动对象对象劳动劳动工具工具消费者企业制度2.2 电子商务流程 买方流程 卖方流程确定确定需要需要选择商品选择商品和服务和服务选择选择供应商供应商议价议价交易及交易及支付支付售后售后服务服务市场市场调查调查确定产品确定产品和服务和服务网络网络营销营销定价定价议价议价收款及收款及交付产品交付产品售后售后服务服务
