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1、助理人力资源管理师助理人力资源管理师认证培训认证培训相关知识与能力培训教程串讲教材结构与解读近年考题特征三三级级0705071108050811090509111005101111051111120512111305规规划划综合综合22分分计算计算15分分简答简答10分分简答简答10分分综合综合20分分计算计算18分分简答简答10分分综合综合17分分简答简答15分分计算计算15分分简答简答14分分简答简答15分分简答简答10分分招招聘聘计算计算20分分综合综合20分分简答简答10分分综合综合20分分简答简答8分分综合综合16分分计算计算20分分综合综合15分分计算计算20分分综合综合18分分综
2、合综合20分分综合综合17分分计算计算20分分培培训训综合综合18分分综合综合20分分综合综合20分分综合综合20分分综合综合20分分综合综合18分分综合综合20分分简答简答15分分综合综合18分分综合综合18分分综合综合15分分综合综合18分分综合综合20分分绩绩效效简答简答12分分简答简答10分分综合综合20分分综合综合20分分综合综合20分分综合综合18分分简答简答10分分简答简答15分分简答简答12分分简答简答15分分综合综合18分分简答简答15分分简答简答10分分薪薪酬酬简答简答13分分综合综合20分分计算计算20分分计算计算20分分计算计算20分分简答简答15分分综合综合20分分计
3、算计算20分分综合综合20分分综合综合20分分计算计算19分分计算计算17分分综合综合20分分劳劳关关综合综合15分分简答简答15分分综合综合20分分简答简答10分分简答简答12分分简答简答15分分综合综合20分分综合综合18分分综合综合15分分简答简答14分分简答简答14分分综合综合18分分综合综合20分分绩效管理绩效管理第四章教程结构体系绩效管理绩效管理系统的设计员工绩效考评绩效计划的内容与实施绩效考评方法及应用绩效面谈与绩效改进第一节 绩效管理系统的设计知识要求：知识要求：绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计的基本内容（理解）（理解）对绩效管理系统的不同认识对绩效管理系统的不同认识
4、（了解）（了解） 绩效管理系统总体设计流绩效管理系统总体设计流程（重点掌握）程（重点掌握） 绩效管理系统的评估（理绩效管理系统的评估（理解）解）第二节 员工绩效考评知识要求：知识要求：绩效计划的目的和内容（了解）绩效计划的目的和内容（了解）绩效计划的特征（了解）绩效计划的特征（了解） 绩效计划的实施流程（掌绩效计划的实施流程（掌握）握） 绩效合同的设计（理解）绩效合同的设计（理解）知识要求：知识要求：绩效考评方法的分类（了解）绩效考评方法的分类（了解）三大类考评方法（了解）三大类考评方法（了解） 绩效考评中的矛盾冲突分绩效考评中的矛盾冲突分析（理解）析（理解） 避免和解决绩效考评矛盾避免和解决
5、绩效考评矛盾的方法（理解）的方法（理解） 绩效申诉及处理（理解）绩效申诉及处理（理解）知识要求：知识要求：绩效面谈的类型（理解）绩效面谈的类型（理解）绩效反馈面谈的目的（了解）绩效反馈面谈的目的（了解） 提高绩效面谈质量的措施提高绩效面谈质量的措施与方法（掌握）与方法（掌握） 绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略（理解）（理解）1、绩效管理总流程设计的准备阶段，需要解决哪几个基本问题？P221准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决以下四准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决以下四个基本问题：个基本问题：1.1.明确绩效管理的对角，以及各个管理层级的关系。正明确绩效管理的对角，以
6、及各个管理层级的关系。正确回答确回答“谁来考评，考评谁谁来考评，考评谁”。2.2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。工进行全面的考评。3.3.根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。明确回答要素（指标）和标准体系。明确回答“考评什么，如考评什么，如何进行衡量和评价何进行衡量和评价”。4.4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说对绩效管理的运行程序、实施
7、步骤提出具体要求，说明明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情什么事情”。综合题1：行为观察量表 东海公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。1）由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、
8、行为主导型和效果主导型三种 对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。东东海海公司管理人员考评表公司管理人员考评表【基本资料】【基本资料】考评岗位：（考评岗位：（ ） 所在部门：（所在部门：（ ）被考评者：（被考评者：（ ） 考评者：（考评者：（ ）【考评说明考评说明】 考评管理者的行为考评管理者的行为, ,用用5 51 1和和NANA代表下列各种行为出现的频率代表下列各种行为出现的频率, ,评定评定后填在括号内后填在括号内: : 5 5表示表示9595100100都能观察到这一行为；都能观察到这一行为； 4 4表示表示85859494 都能观察到这一行为；都能观察到这一行为； 3 3表示
9、表示75758484 都能观察到这一行为；都能观察到这一行为； 2 2表示表示65657474 都能观察到这一行为；都能观察到这一行为； 1 1表示表示0 06464 都能观察到这一行为；都能观察到这一行为； NANA表示从来没有这一行为。表示从来没有这一行为。 【考评项目】【考评项目】团队精神团队精神 （1 1） 大方地传播别人需要的信息；大方地传播别人需要的信息； （ ）（2 2）推动团体会议与讨论；）推动团体会议与讨论； （ ）（3 3）确保每一个成员的参与经过深思；）确保每一个成员的参与经过深思； （ ） （4 4）为他人提供展示其成果的机会；）为他人提供展示其成果的机会； （ ） （
10、5 5）了解激励不同员工的方式；）了解激励不同员工的方式； （ ） （6 6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。（）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。（ ） 【等级划分标准等级划分标准】 A A：06061010分：未达到标准；分：未达到标准；B B：11111515分：勉强达到标准；分：勉强达到标准；C C：16162020分：完全达到标准；分：完全达到标准；D D：21212525分：出色达到标准；分：出色达到标准；E E：26263030分：最优秀。分：最优秀。本考评项目等级：（本考评项目等级：（ ） 【签字确认签字确认】 考评者：考评者： 被考评者：被考评者： 日期：日期：
11、 年年 月月 日日 综合题3：成对比较法 英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。要求：1、添齐表中空白 2、六名员工排序正确 3、奖励哪位员工ABCDEF排序A0+B0+C0+D0+E0+F0汇总 奖励员工FABCDEF排序A0+6B0+4C0+2D+0+3E+0+5F01汇总-5-1+3+1-3+5综合题4：行为锚定等级评价法P201 华美公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。为此，公司将员工绩效考评的核心和重点
12、在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请回答下列问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取以下具体工作步骤：1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 2)建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 4)审核绩效考评指标等
13、级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 5)建立行为锚定法的考评体系。 优势：1)对员工绩效的考量更加精确。 2)绩效考评标准更加明确。 3)具有良好的反馈功能。 4)具有良好的连贯性。 5)具有较高的信度。 6)考评的维度清晰。 7)各绩效要素的相对独立性强。 8)有利于综合评价判断。 不足： 1)设计和实施的费用高。 2)费时费力。二、综合分析题二、综合分析题1 11 1、 A A公司已有公司已有2020年的历史，年营业额在年的历史，年营业额在1212亿元左右。但以往的考评内容亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工
14、的工作绩效。因此，一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。20042004年起，新的考年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，
15、将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100100分，月末员工填写分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇
16、总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。力资源部反映。 普通员工的考评自评占普通员工的考评自评占3030，人事部门评分占，人事部门评分占1010，部门经理评，部门经理评分占分占6060。部门经理的考评自评占。部门经理的考评自评占3030，下级评分占，下级评分占2020，人事部门，人事部门评分占评分占1010。上级评分占。上级评分占40%40%。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。方面。请根据以上案例，回答下列问题：请根据以上案例，回答下列问题：1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2 2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。评分标准 内容:(10分)q 考评主体：规定了考评者和被考评者（2分）q 考评方法：采用了多角度的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面（2分）q 考核指标：包括业绩、态度、能力三个方面。（2分）q 考评时间和期限：规定了月末
