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1、人力资源管理中英合作商务管理考试资料1、什么叫激励?激励就是了解员工的需求，创造满足员工需求的条件，激发员工工作的动机，使之采取能够实现组织目标的特定行为的过程。2、马斯洛的需求理论?马斯洛把人各种需要归结为五大类，并按照其发生的先后顺序将它们排列成层次系列：生理需要、安全需要、社交褥要、尊重需要和自我实现的需要。3、赫茨伯格的双因素理论?赫茨伯格的双因素理论认为，有些事物的存在可以导致人产生满意，当它们缺乏的时候则不是导致不满意而是没有满意：另一些事物的存在可以消除人们的不满意，但不会导致满意，当它们缺乏的时候则会引起人们的不满意。前者称为激励因素，后者称为保健因素。激励因素是以工作内容为中
2、心，或者说工作本身就是一种激励；而工作的条件和报酬通常属于保健因素，不能达到激励员工的目的。4、PEST框架及其作用?PEST分析框架包括：政治的、法律的因素(P)：经济的因素(E)；社会的因素(S)；技术的因素(T)PEST框架的作用：(1)是系统地认识环境的一种方法，学会从不同的角度以及不同因素相互之间的关系角度分析问题。(2)有助于分辨出那些个别的、与某个特定场合相关的、关键的影响因素。(3)确认一个行业或企业中所存在的长期驱动力。(4)从历史的和发展的眼光研究外部环境因素对企业组织的不同作用，分析那些对企业有影响的外部因素有助于我们预测未来的情况，有助于我们评估在PEST发生变化时哪些
3、措施是适当的。5、什么是灵活性企业？其概念可将劳动力市场分为哪几类?灵活性企业(灵活性组织、柔性组织、柔性企业)是指具有员工多样性和变化性的企业。可以分为四类：(1)核心部分员工；(2)第一外围小组；(3)第二外围小组：(4)企业外部的人6、影响人力资源管理的因素是什么?企业管理的劳动力市场因素；培训问题7、环境变化对企业人力资源管理的影响在哪些方面?环境变化对人力资源获取的影响；环境变化对人力资源评价与发展的影响；环境变化对人力资源报酬的影响。8、技术进步对企业人力资源管理的影响在哪些方面?(1)技术变革使得对员工工作角色与技能的要求发生了变化；(2)技术常常是实现产品多样化以及根据顾客的特
4、定要求来进行生产的一种手段；(3)利用团队合作来完成工作的情况不断增多；技术引发管理工作性质的变化；(4)技术引起企业结构的变化。9、人事与发展的关键活动包括什么?管理、谈判、法律咨询、组织开发M人事与发展协会使命是什么?(1)引导个人会员或组织成员在人事与发展领域得到良好的开发并促进人事与发展的实际应用：(2)为会员在职业方面的兴趣提供服务：(3)支持人们在管理与发展方面的崇高理念。11.商业道德的定义?所谓商业道德，就是在商业活动中的一系列可接受的行为标准和道德判断。12、非道德行为表现在哪些方面?(1)给顾客回扣，给顾客送礼，以次达到影响顾客的目的；(2)对顾客或员工不诚实，提供虚假信息
5、；(3)偷企业的财物，在未经容许的情况下用企业的设施为个人服务；(4)处于一些不良动机，在组织内外造老板的谣；(5)为了个人的利益而偷看他人的信件；(6)为了获得个人或小集体的利益采取合谋行为。13.反映商业道德行为的准则是什么?(1)不收受礼物和金钱；(2)对所有顾客以诚相待，一视同仁；(3)时刻维护顾客的名誉；(4)尊重顾客的隐私权；不进行内部交易的承诺。14、如果管理者采用商业道德准则，那么可以实现对商业成功有重要作用的五个目标是什么？（1）提高管理的合理性；（2）连续性和均衡性的企业文化；（3）个人和团队进一步信任的关系；（4）产品、服务、工作过程的标准和质量与企业的产出水平和成绩具有
6、更好的一致性；（5）企业信誉对企业的客户和企业形象的影响将更有敏感性。15、人事与发展如何帮助企业提高道德意识?（1）通过发挥专家的专长来发展和传达道德政策，举办培训班、召开会议来培养道德意识，通过监控这项政策促进未来的改良；（2）将道德价值观包含在企业战略结构中；（3）凭借组织自身的道德政策和实践改造角色模型（树立榜样、模范）。16、实施道德的价值取向型企业成功的因素包括哪些?在道德价值取向与企业长远战略之间建立清晰的、有说服力的联系；制定系统的政策和程序来强化价值取向；底层能够获得来自于高层管理者的有力支持和榜样作用；推行和监控道德价值取向的方式应是开放和公正的；组织中的各个成员都应参与道
7、德价值取向的推行；提供对有争议和不满决定的优先取舍权，鼓励员工报告不良的、不道德的和不合法的行为；定期评估和修改道德价值观条款。17、人事与发展协会职业行为准则包括哪几项道德规范准则?（1）准确无误；（2）保守机密；（3）平等机会：（4）公平交易18、人力资源规划（HRP）在实现组织中、长期El标中的重要性?在动荡不定的复杂环境下开展人力资源规划，保证企业在动荡时期有合适素质和数量的员工，是人力资源管理领域的一个难题。较为有效的长期人力资源规划可以帮助国家和企业将拥有技术力量的人才短缺减少到最小。19、“软”“硬”两种人力资源规划（HRP）的区别?“硬”的HRP是自上而下的，根据企业发展战略和
8、目标，决定人员的需求和调配：“软”的HRP是从员工具体情况出发的，在了解所有员工褥求、特点和兴趣、爱好的基础上，考虑企业未来的发展计划，考虑如何帮助员工适应企业文化，企业文化如何考虑员工发展。前者只考虑明确地按照雇佣合同上的规定办事，过分强调工作和技术对员工的要求，而且过分追求精确数学模型；后者在规划的方式上缺少明确的要求，而且在规划规定方面显得较模糊。20、人力资源规划重要性的四个主要因素（1）企业规划与人力资源规划的统一；（2）在雇佣员工成本和数量上得到更好控制：让雇主对于组织内所需的技术和观念做出更客观的判断，并且整合到人力资源管理战略之中去；（4）对员工的要求和机会均等。21、人力资源
9、规划技术的内容?未来劳动力褥求预测、内部劳动力供给预测和外部劳动力供给预测。22、招聘有哪几种渠道?内部招聘、外部招聘、现有员工技能开发、人力资源发展部门作为招聘顾问参与招聘。23、工作分析的常用方法是什么?观察法、工作日记法、面谈法和问卷调查法。34、制定人力资源需求计划的依据是什么?（1）企业发展目标；（2）企业的生产经营规模；（3）制定计划时企业内人员的变动情况；（4）新项目开发需要的专门人才：（5）当时社会劳动力资源状况。35、试对常见的三种结构变化面试进行比较与评价?（1）一对一面试。之中面试方式让谈话在一个开放、轻松的气第中进行，其独特之处还在于每位面试者可在不受其他面试者的影响下
10、做出独立的判断。缺点是这种方式的效果容易受面试者个人喜好的影响，而且可靠性较低。（2）小组面试。这种面试方法的长处在于，让不同的人面对一个应试者，减少个人偏见产生的影响，并且让直线经理直接接触到日后与之公事的人员；其缺点亦十分明显，面试者与应试者难以和睦相处，不少应试者面对如此多的考官会十分紧张，众多成员组成的小组难以达成明确的、一致的目标。（3）二轮顺序面试。这种面试最大的优点在于使决策者掌握应试者的第一手资料，可提高面试的效果，同时直线经理可以通过招聘合适的人员，达到加强团队建设、提高士气的目的。但是，这种面试容易导致意见分歧，形不成一致决策。36、试述在社会上进行人员甄选有哪些程序?（1
11、）应聘人员的初选。（2）应聘人员的考试。包括：笔试、面试、其他方法37、绩效评价工作中，评价者给分时可能发生哪些扭曲现象?光环效应、机会不均、不愿当一个发布坏消息的人、评分都偏高。38、你认为绩效评价的主要目标是什么?确定将来的培训需要，通过评价找出工作中的不足，寻求改进方案，从而确定进一步培训褥求。39、请谈谈下属评价和360度评价盛行的原因?（1）它和鼓励员工参与以及主张向下级授权的观点是一致的。（2）让管理者的“顾客”来对管理者下属进行评价，是扩大管理着决策的信息源的一个有效途径。（3）有利于减少因为保密而产生的法律诉讼问题。（4）评价的结果更具真实性，同时被评价者接受评价结果的可能性也
12、变大了。（5）如果一个组织具有一种持续改进的精神，将有利于提高组织的绩效。40、什么是绩效管理？绩效管理的四个要素是什么?绩效管理是一个将战略管理目标转化为个人绩效的系统，通过有效的工作组织来取得最优的结果。四个要素：确定绩效期望、支持绩效完成、检查和评价、绩效标准修正。41、缺勤控制的措施有哪些？例举一套缺勤管理模型（ALlEDlM模型）措施：一是使用指标来指导，确立要进一步调查的事件，当缺勤超过一定水平的时候，采取相应的乘法措施；二是对缺勤一段时期后回来上班的员工，进行工作访谈，了解缺勤原因，帮助员工克服困难，从而达到减少克服缺勤的目的。42、什么是学习型组织？其基本构成要素是什么?学习型
13、组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。构成要素：员工能不断总结自己的经验、员工能不断地创造知识、知识在组织内部得以分享、组织中的学习和组织目标息息相关。43、科尔伯、哈尼与芝福将学习风格分为那四种类型?具体经历倾向性、反思观察倾向性、概念抽象化倾向性、积极试验化倾向性。3、学习型组织的主要特点是什么?（1）为员工创造学习机会；（2）对组织结构与文化进行再设计；（3）重视管理人员的开发；（4）容忍出现差错；（5）系统化实施；（6）鼓励公开对话，建立起相互之间的买卖关系；（7）战略性的学习方法。44、简述恩杰斯托洛姆
14、的学习周期概念一一“合成学习”的六个步骤动机确定方向（3）内部化（4）外部化批判（6）控制45、教育和培训的主要区别是什么?（1）教育更抽象化，培训则更具体；（2）教育比培训更加耗时；（3）培训比教育更机械一些，与激励、反馈等行为息息相关；（4）培训与工作所紧密相连，而教育一般是脱产的。46、假设你是一个人力资源主管，你公司老板不愿对员工培训作太多投入，请试着说服他。（1）培训能帮助新员工能更快地了解工作；（2）受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误，也不太会在工作中出事故；一个组织如果有了培训员工的声誉，就能够更容易招募到高质量的职工；（4）受过培训的员工更加灵活，能胜任各种各样的工种：
15、（5）受过培训的员工对组织更加忠诚，不大可能另谋高就；（6）培训有利于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务。47、英国学者的瑞德和包灵顿使用了“培训流程”这一术语来描述培训过程管理。问：他的48个阶段是什么?识别培训霜求（2）确定学习目标确立学习战略设计与规划培训进行培训培训结果评估49、为什么要进行培训效果的评估（培训效果评估的意义）？（1）培训评估能够给培训人员和受训人员提供反馈信息,了解课程设计的好坏以及课程的相关性,还能知道员工学习目标的完成情况；（2）培训评估可以帮助企业了解其他人力资源发展活动；（3）培训评估能有利于进行有价值的研究；（4）培训评估可以作为一种组织干预的形式，对当前的培训措施、标准与政策进行二次评价；（5）评估是组织管理的一部分。50、你认为应该如何评估培训的需求?（1）第一是组织层面上的培训需求识别。可以用九种信息资源来分析：组织目标和企业计划；人力资源现状及其未来规划；员工的统计资料；离职访谈：向高级管理人员咨询；有关生产率、质量和业绩水平的数据：部门设置的变革；管理要求；财务计划方面的情况。（2）第二个层面是工作分析。（3）第三个层面是个人层面分析。51.为培训项目设定一个目标，如果评估工作作为培训与开发的组成部分评估者和被评估者之间必须满足哪四个条件?（1）对讨论的目的和作用达成共识，都为共同的目标
