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1、案例分析：ABC公司员工问卷调查背景介绍ABC公司是一个汽车零件生产商，它拥有9800名员工。为了提高效率和生产力，公司实行了全面质量管理（TQM）o作为管理工作的一部分，公司董事会希望为所有全职员工建立档案，衡量他们的工作满意程度，估算他们的供职期限和事业发展，并评价他们的工作热情、态度和信念。主管人力资源的附总裁巴德康利雇佣了B&L公司，一家员工利益咨询公司，来调查ABC的员工。经过仔细的考虑，康利和B&L公司的统计学家们确定通过办公室间信件就可以完成所需的调查，并获得关于工作满意程度和收入的精确的评估。他们设计了一份问卷并准备进行初步测试。副总裁和统计学家们会评价得到的结果，然后做出适当
2、的修改，如果时间和预算允许他们会再选用另一组人做第二次测试，并进一步改进调查问卷。附件1展示了这份问卷中的问题，共有28个。这是副总裁和统计学家们最终的设计。统计学家们不得不考虑的一个主要问题是应该调查多少全职员工才能使B&L公司获得足够的信息来设计一个员工利益计划，以使得卡洛沙工业公司的工人感到满意，加强他们与管理层之间的关系，并展示出客户公司通过创造全面质量管理（TQM）环境，正逐渐成为行业的领导者，这是董事会的要求。因此，B&L公司的目标就是通过从受试样本获得的结果来估测卡洛沙工业公司的员工全体。样本选择副总裁和统计学家们确定，在整个问卷调查中第7题和第9题是这一调查中至关重要的数据，所
3、需的样本数量正是基于这一事实确定的（方法将在以后的学习中介绍）。就像我们下面要看到的，所需的样本是ABC公司总共9800名全职员工中的400人。但是，由于不是所有的员工都愿意接受调查，副总裁必须把它寄给更多一些的人。根据咨询公司过去企业内调查的经验,十个工人里估计有九个会对这样的调查做出回答（也就是说反馈率是90%）；于是总共需要联系445名这样的员工，以获得所需的400份完成的问卷。因此，这份最终问卷被分发给了从ABC公司的人事档案中抽取的445名全职员工。为了抽取随机样本，统计学家们选择使用一个随机数表。在人力资源副总裁巴德康利的帮助下，他们从人事档案中得到了ABC公司全部9800员工的姓
4、名和公司信箱号码，并制作了一份列表。由于总体个数（9800）是一个四位数，所以每一个被分配的编码也必须是四位数，这样每一个员工才会有同等的机会被选中。在ABC公司员工的整体列表中，分配给第一个员工的编码是OOO1,分配给第二个员工的是OOO2,，分配给第1752个员工的是1752,这样继续下去直到9800被分配给列表中的第N个员工。由于N=9800是编码的最大可能值，大于N的其他编码（即从9801到9999和0000）都被忽略。为了选择随机样本，必须随机指定一个随机数表的起始点。一种办法是闭上眼睛用铅笔划出表中的随机数。假定统计学家们通过这样的过程选定了附表中的行06和列05作为初始点。在表中
5、依次从左向右读出连续的4位数字，就选定了将被调查的一个员工。在样本中编码为0033的那个人就是第一位员工（列06,行05到08）。第二个人的编码是6488（列06,行09到12）。第三位到第十位员工的编码分别是4720,4334,6391,9363,9411,0959,2470和7054。选择过程以类似的方式继续，宜到选出了所需的445名全职员工。为了做到这一点需要两页的随机数表。在选择过程中，如果某个四位编码序列重复出现，在有放回抽取样本时，就把这个编码所对应的员工再次包括到样本中：在无放回抽样时，忽略重复的编码就可以了。注意编码序列4205出现在第12行，第33列到36列，并又一次出现在第
6、21行，第21列到24歹人因为B&L公司的统计学家们采取无放回抽取样本，抛弃了重复编码之后他们就得到了445名全职员工的样本。ABC员工满意程度调查问卷编码（下面第1-28题，请插入合适的值或圈出合适的答案。）*识别数字编码_（工作人员使用）1 231.包括所有的职位，上一周您一共工作了多少小时？2 .您的职业是什么？7T臼经理人员回专业人员因技术/销售人员国管理支持人员国服务人员向生产人员团体力劳动人员83 .您的年龄是多少（在上一次生日时）？4 .您一共完成了多少年的学业？5 .您的性别是什么？口|男团女6 .在您全家所有家庭成员中，包括您本人，去年有多少人工作？1011乱记7.您去年的“
7、税前”收入有多少（以千美元为单位）？正8.您全家去年的“税前”总收入是多少（以千美元为单位）？9.总的来说，您对您的工作有多满意？212223-7臼非常满意团中等满意囱有些不满国非常不满262723而10 .如果您由于继承、获赠或中奖在一夜之间变为巨富，您会停止工作退休吗？32Ul会回不会叵不能肯定11 .下列工作特点哪一项对您最重要？34m高收入国没有被解雇的危险m灵活的工作时间国晋升的机会因工作的乐趣12 .绝大多数人通过下列哪一条途径在事业上取得进展？Ul勤奋工作团勤奋工作加运气团运气13 .您去年经历了多少不幸的事件（近亲/朋友去世、离婚/分居、失-业、残疾）？_14.您现在是工会成员
8、吗？40国是的团不是15 .自从您16岁那年起，您为获得报酬而全职工作了大约多少年？一16 .您为您现在的公司总共工作了少年？53555759616365676917.您在为您的公司工作时一共获得了多少次晋升？18 .在未来的五年里，您有多大的机会被提升？H非常可能巨可能in不确定E不大可能瓦几乎不可能19 .与您同性别的职工获得提升的机会更好还是更差？H更好E更差叵没有影响20 .自您在本组织的第一次全职工作开始，您会如何描述您的“进展”？H进展迅速Z稳步进展几乎停滞W今不如昔21 .您在工作中有机会参与那些影响到您的工作的决策吗？H总是有日经常有叵I有时有W从未有22 .作为您的工作的一部
9、分，您参与预算决策吗？H参与囱不参与23 .您对在这个组织里工作感到自豪吗？H非常自豪自豪5无所谓W没什么值得自豪的24 .为了继续留在这个组织中，您会拒绝薪水更高的另一份工作吗？H很可能会In可能会不能肯定T可能不会巨I很可能不会25 .一般来说，您会如何描述您工作的地方经理和雇员之间的关系？H非常好E好瓦一般W不好巨|非常不好26 .一般来说，您会如何描述您工作的地方同事之间的关系？I1I非常好I2I好131一般不好U非常不好27 .您以前的学习对您现在的工作有多重要？H非常重要叵!重要有点重要完全不重要28 .您以前的在职培训对您现在的工作有多重要？H非常重要国重要巨I有点重要完全不重要
