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1、一线员工绩效考核办法一、考核目的为促进公司项目管理现场各专业版块品质服务标准的全面提升，提高一线员工的工作积极性和工作效率，确保各项工作高效、有序地进行，特制定本办法。二、考核范围各项目/街区秩序维护、环境、客服、工程、综合版块主办层及工勤层员工（含营销展示区）o（注：主办层含管家、客服助理、领班、技工、厨师、员工事务助理、人事/行政助理、收款员、工程助理、环境助理、绿化助理、库管、驾驶员；工勤层含秩序维护员、礼宾员、电瓶车司机、保洁员、工程技术员、吧员、助厨、厨工）三、考核原则（一）绩效挂钩原则考核以员工所在岗位工作内容为目标值，按照岗位职责标准和要求对各专业版块员工进行考核；考核成绩将与员
2、工当月绩效工资挂钩。（二）奖惩结合原则员工除享有考核结果所获得的当月绩效工资外，公司还将给予员工个人在工作岗位上能力及表现突出的个人，给予绩效工资之外的其他奖励；反之，给予相应惩处（具体参见考核方式之考核奖惩部分）四、考核方式（一）考核评定1、根据各岗位设置的考核标准和要素，按员工实际完成工作的效果和质量进行考核评分；2、考核只对员工绩效工资部分进行考核，主办层为个人工资总额的15%,工勤层为个人工资总额的10%（工龄工资除外）；3、考核实行总分100分递减制，其中：主办层20元/分；工勤层员工10元/分。（二）考核程序1、各岗位实行层级制考核，由员工的直接负责人对下属员工进行考核评分，即：主
3、管一班长f员工；其中：综合版块员工中涉及的综合事务助理、收款员、库管的考核实行项目与职能部门同步考核。2、考核频次（1）一线操作层员工考核频次以专业版块考核细则具体明确时限为准；（2）领班级考核频次为周查；3、考核成绩表由项目负责整理汇总，经项目负责人签字确认后于每月2日将考核结果汇总表及相关支撑材料一并提报行政人资部审核，用于核算员工绩效工资；并将电子版提报至分管领导、品质培训部、督导巡查部，用于各项目专业版块工作质量和服务品质标准的检查、跟踪、问效。（三）考核奖惩1、奖励事项(1)见义勇为，使国家和公司的财产免受重大损失者；(2)及时发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；(3)工
4、作或技术上积极创新，绩效提升显著，对公司发展有重大贡献或促进荣誉者；(4)及时检举揭发违规违纪或损害公司利益等恶劣行为者；(5)能积极提高服务质量和服务技巧，有助于建立公司声誉和形象者；(6)拾金不昧者；受到业主、客户好评及其他部门表彰，来信来电或登报表扬者；(7)不属于本职责范围工作而主动积极完成，表现突出者；上述情况，公司将视事项影响程度给予数额不等的奖励，于当月核算工资时发放。其中：(1)(2)(3)为2002000元不等；(4)(5)(6)(7)为100-1000元不等。2、惩罚事项(1)对工勤层员工当月存在问题经提醒后，累计三次仍不整改者，将扣罚当月全部绩效工资；(2)对领班级员工当
5、月连续两次、累计三次巡查不到位，或检查记录不全，或检查依据不足，扣罚当月全部绩效；(3)对年度扣分累计60分以上者，扣罚1/2年终奖；累计扣分超过100分者，给予劝退；(4)对检查考核过程中，项目或公司层面不定时抽查发现问题，按相应分值扣罚当事者当月绩效；链接：对公司管理层到项目检查发现的同类问题，经两次提醒仍未整改的，扣罚项目负责人及相关职能部门负责人工资300元。造成重大问题影响的，扣罚分管领导工资500元。五、考核要求(一)考核人须认真履行检查考核职责，项目各级管理人员须做好考核过程的监控，对滥用职权、纵容放任、徇私舞弊等违规考核行为，经公司效能监察组和绩效考核组核实，将进行严肃处理；(二)检查人需按照各岗位检查标准，对检查过程做好检查记录、现场检查图片、奖罚通知单等资料的收集，对检查发现问题扣分的，须当面开据员工奖/惩单，且证据充分，避免事后问责，引发员工异议；(三)检查结果须利用每周项目或部门工作例会给予通报；对反复出现的工作问题，项目须拟定整改措施；对反复出现问题的员工项目要及时提醒、帮助，加强培训引导。六、考核实施(一)本办法于XX年3月1日起正式实行；(二)本办法将根据考核推行的实际效果，以更新版本的形式不断修调完善，让考核更具科学性、合理性和可操作性。
