前台接待作业规范.docx
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1、前台接待作业规范1 .目的保证前台人员有序工作,提高前台人员接待效率,保障店面服务接待工作正常运作。2 .适用范围适用于店面服务提供过程中前台人员的顾客接待工作。3 .职责3.1 根据店面情况指定人员负责排钟和叫钟工作。3.2 根据店面情况指定人员负责顾客的引领工作。3.3 负责排钟的人员监督技师进房的起钟程序;技术老师负责技师上钟过程操作标准的监督;其他管理人员负责各岗位工作程序执行情况的监督。1.4店长负责前台接待工作的协调、监控和指导工作。4.程序4.1 前台接待是店面服务提供的关键环节,是提高顾客满意度的基础。4.2 前台接待服务主要包括:引领顾客、安排技师、各种服务产品的提供、团体接
2、待服务等内容。4.3 带位4.3.1当前台收到迎宾上报接待顾客的通知后,及时做好安排,根据不同时间段的指定服务区域进行合理安排。负责接待的管理人员都应按要求站在本服务岗位的区域内,站在前台的管理人员姿势标准(参照员工行为规范)收银员应在工作位置上起立,准备迎接顾客的光临。电梯打开后(如果前台在一楼的,当顾客距前台35米时),接待人员以轻柔、甜美的声音,面带笑容迎上“贵宾您好,XX欢迎光临”。之后由负责引领的人员引领顾客到服务提供的位置。4.3.2带位人员在引领顾客的过程中向顾客介绍公司的消费项目并确认顾客的消费项目及顾客人数,在带客过程中,可根据实际情况与顾客做简单的交流,将顾客带到相应的位置
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