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1、第四章商务接待与拜访礼仪第三节商务馈赠礼仪课程第四章第三节商务馈赠礼仪教学内容1.馈赠的时间2.馈赠的目的3.礼品的选择4.常见的商务礼品5.馈赠礼仪教学目标掌握商务馈赠礼仪教学重点馈赠礼仪教学难点馈赠礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:情景再现思考：1.小钱、小孙的送礼建议存在哪些问题？小赵的选择又为何会出错？2.送礼有讲究，你知道哪些馈赠的要求与禁忌？小知识懂礼学礼一、馈赠的时间馈赠需注意时间，把握机会。馈赠时机主要可归纳为下面五种。二、馈赠的目的馈赠的目的在于增进感情、加深友谊，这不仅是物
2、质上的赠与，更是馈赠者心意的体现。1 .公关交际2 .为了巩固关系3 .表达谢意三、礼品的选择1.轻重得当互动环节2 .有纪念性3 .有针对性4 .规避禁忌四、常见的商务礼品小知识八类不宜礼品五、馈赠礼仪1 .馈赠礼仪(1)时机恰当(2)精心包装(3)注重场合(4)举止大方(5)赠礼顺序(6)恰当说明2 .受礼礼仪(1)接收礼仪(2)拒收礼仪在拒绝他人的礼品时，要注意以下几点： 在最短的时间内做出反应，一般在24小时之内； 拒绝礼品时，态度要友善，不能谴责或质疑；当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，如身体不允许、单位规定不允许等，并对送礼者表示感谢；采用快递或邮寄方式退还时，可以
3、写一封退还礼品的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的原因，并将快递或邮寄的收据长久保存；实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。3 .回赠礼仪收到馈赠的礼品后，受礼人一般要回赠，以加强与馈赠者的联系，增进双方的友谊。回赠礼品的时机和礼品都比自发送礼更为讲究。(1)回赠的时机 选择与对方馈赠自己的机会相同的时机还礼，如在生日、婚庆、晋级升迁的时候接受的礼品，应在对方有类似的情形时再回赠； 在某一喜庆活动中还礼，如在节日庆典时；在对方馈赠后登门拜访之时还礼，也可以在客人走时立即回赠。(2)礼品的选择回赠的礼品切忌与所收的礼品重复，这样会使对方认为你很敷衍，或根本没有拆看他的礼品；举例小故事回赠的
4、礼品一般要与所收礼品的价值相当，如有特殊情况，也可以根据具体情况而定；每接受他人的馈赠后，应留心记住礼品的类型，回赠时以选择类似的物品为宜。因为一般人在选择礼品时，无意间会选择自己喜欢的物品，因此，在回赠对方礼物时，可参考对方馈赠的礼品选择，这样更易赢得对方的尊重。礼仪练习一、知识巩固1. 接待客户前需要做哪些准备？2. 与客人交谈时应注意哪些要点？3. 拜访前应做哪些准备？4. 选择馈赠礼品时应注意哪些？二、技能训练1. 某食品进出口公司的业务员一行5人，准备前往口本、英国、美国等国家进行商务考察。在这三个国家，他们要拜访不同的客户，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？2. 设计一个办公室拜访与接待的情景，34人为一组进行表演，由其他同学点评其礼仪是否得体。三、案例分析案例1问：为什么日本客户用餐时拉长了脸？小赵的安排有何不妥之处？案例2问：金先生在这次拜访过程中，有哪些失礼的举动？板书设计教学反思
