客人叫醒服务(含日、夜间两方面)操作程序.docx

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客人叫醒服务(含日、夜间两方面)操作程序部门:前厅部实行者职称:宾客服务中心编号:XX-S0P-06任务的题目:客人叫醒服务(含日、夜间两方面)需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么1、散客叫醒服务程序:(1)听清客人姓名、房号、叫醒的日期、时间并做好记录;(2)复述一次进行核对;(3)当日的叫醒在填写完叫醒服务记录后,马上输入电脑。(4)次日的叫醒妥善转交给夜班,由夜班统一核对后输入电脑;(5)输入后再检查是否已输入正确,叫醒时间到时,检查跟进叫醒是否成功,如三次均无人接听,则通知管家部派服务员敲门,确认客人是否已被叫醒。叫醒一共响三次,每隔2分钟一次,如三次均无人接听,相关客房的分机将反情至话务台,由话务员通知管家部派服务员跟进叫解客人。2、团队叫醒服务程序:(1)当日的团队叫醒在接到通知后即刻输入电脑;(2)次日的团队叫醒,由夜班在团队入住完后,在电脑上核实房号并与前台进行核对后输入电脑。(3)检查跟进叫醒,方法同上。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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