店面巡查表(标准模版).docx

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1、店面巡查表时间:巡查人:店内人员签字:总得分:项目要求评判情况很好(全部合格)一般(有1项不合格)有问题(2项以上)店内环境与卫生管理1.保持洗手间清洁;2.及时清除店内垃圾;3 .擦拭电脑桌、鼠标、键盘、门窗、收银台。4 .地面清洁每天三次5 .玻璃门每天擦拭,吊灯每周清洁一次6 .展示柜内部以及托盘,每晚清洁,每周消毒。员工仪容标准1.标准的制服,干净且平整;2.不留长指甲;3.不带任何首饰;4 .佩戴工牌;5 .水吧服务员有发炎的伤口,破开的伤口,烧伤的结疤等,不可接触水吧产品。6 .水吧服务员在工作开始前,休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候(如倒垃圾,擦桌子,吃东西,咳嗽,打喷嚏

2、,接触头发或去洗手间等,)都必须洗手消毒;7 .如员工患疾病带有传染性,如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病,会直接影响工作伙伴及顾客健康,店长有权要求该员工暂不上班,待恢复后再上班:顾客接待1.经常与顾客沟通2微笑迎客3.永远做到迅速4.工作安排井井有条;5.满足顾客需求;6.特别注意未成年人不得入内;7.使用礼貌用语,感谢每位顾客;8.建立老顾客关系,维护客情;9.无擅离职守;无扎堆聊天现象;10.无顾客到来,不理不睬现象;11.严禁与顾客吵架(全罚项,整大项得分为0)销售技能1.称量迅速准确2.主动宣传网吧水吧饮料3.产品摆放整齐美观4.分割动作准确标准5.合理调整产品降低损耗6.合理控

3、制每天供应的产品数量,维护门店整个的毛利率水平7.主动招呼顾客产品保存1.检查产品保存期限;2.不卖变质产品(全罚项)。3.妥当冷藏产品,防止变质,降低不当损耗。设备维护1.报告需要修理的问题;2.妥善保护网吧的设备。3、无人为损坏(全罚项)出勤与服务情况1.无迟到、早退、缺席情况;2.上班时间不做与本职工作无关的事:3.无多买少贴价,少买多贴价;4.严禁偷盗行为(全罚项)订货管理1 .订货量符合本店常规情况;2 .对于可能出现的超常规销售预判,提前通知公司做准备;损耗管理1.价格牌放置或标识错误;2.送货严格过称,亲自填写实收数量。3.严格验货,保证收进来的货的质量和数量;4.防止客户漏单、

4、偷盗情况。5、每日盘点记录损耗。活动管理1 .促销宣传单张、POP、灯箱、比赛宣传海报等是否张贴摆放到位2 .所有店员是否知道比赛活动的各项细节3.水吧活动产品是否供应充足4.店面布置是否突出了比赛活动气氛,整个活动是否有吸引顾客的效果7.过期的海报、灯箱、宣传单张(DM)等是否撤下罚款单扣罚记录说明:1、以上巡查共十大项,每大项中含若干小项,每小项罚款5元,全罚项罚款50-100元。2、此罚款由巡查人做出,合计后记录在此栏。当班员工签字确认。3、此罚款是处罚门店集体,每月汇总后平摊到门店所有店员。4、问题项请在上表中勾出,其它问题记录在此栏中。被处罚人签字:投诉祀录问题沟通与反馈1.店面水吧遇到的问题记录;2.在网吧需协调的问题记录;3.产品质量出现的问题记录;4.顾客对我公司的投诉记录。以上记录均属于投诉记录,应及时记录下来,向上一级进行反映,并持续跟踪解决,落实具体解决的负责人及解决时限,每天早上晨会进行报告具体内容:记录人签字:跟踪记录跟踪人签字:

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