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火灾-危机事件的处理程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：危机事件的处理一一火灾需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么1、确认报警部位听到报警响声或接到电话报警时：1）迅速赶到报警区域，检查区域报警箱确定报警部位，并关闭报警铃声：2）检查报警部位，查明原因确认是否火灾报警；3）非营业时间请在场的保安一同去现场查看确认，并做好登记，如有必要报值班经理一同启用备用钥匙开启。及时确认火灾报警真实性，避免铃响引起惊扰客人。2、确认报警真实性误报火警向总机说明原因，复位如火灾报警属实（将启动新国宾馆消防报警程序）1）立即通知保安值班室，说明着火部位及火势情况及姓名；2）如火势较小，利用就近灭火器灭火；3）如需疏散客人时，负责组织附近员工引导客人到安全地带疏散，并向客人宣传，解释“为了您的安全，请暂时撤离”；4）协助行李员将客人物品、行李转移到安全地带；5）协助保安部维持秩序，保护好现场。争取在最短时间内扑灭火灾，以保护酒店及客人人身财产安全。3、善后工作火灾过后：1）检查火灾现场的受灾程度；2）将事件记录在LOGBOoK上，呈店领导阅。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
