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1、学校运营行政管理手册分校主管应执行的两项基本任务L达成既定的数值目标所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。2.执行总校的行动计划分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了，分校必须加强对消费者的开发。为此，要如何做呢？这就成为一个关键问题。为实行总校的行动计划，虽然具体的内容会因各
2、个分校不同而相异，但基本上可有下列事项：(1)招生活动的目标。(2)新课程促销活动的展开。(3)新学员的开发。(4)员工课程知识的提高。(5)员工的稳定性及指导教育。为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。(六)分校主管的十大工作内容1 .营业活动的统筹安排方面(1)开门前的准备。(2)卫生的清扫。(3) POP广告的制作、张贴、宣传。(4)咨询室的布置、整理。(5)分校内外的巡视。(6)学员的应对。(7)课程的安排、保管。（8）书籍盘点。（9）预定教师的确认。2 .人事、业务方
3、面（1）选拔、使用计时工、临时工。（2）员工出勤管理。（3）合理调配、使用员工。3 .人员教育方面（1）学校目标、学校方针教育。（2）咨询报名方面的教育。（3）清洁卫生方面的教育。（4）营销技术方面的教育。（5）培训、教育新员工和计时工、临时工。（6）工作中的教育训练。（7）操作规程、劳动纪律教育。（8）培养副手的能力。4 .情报的收集和事项的传达方面（1）有关商圈的动向。（2）竞争对手的情报。（3）学员的情报。5 .服务方面（1）笑脸相迎，热情问候。（2）使用规范用语。（3）做好与学员的沟通。（4）处理投诉事件。（5）管理收款台事务。（6）进行基本课程知识教育。6 .学校的固定资产、设备的维
4、护、保养方面（1）对设备的保养。（2）校园环境的保护。（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报。7 .业绩的掌握和目标管理方面(1)应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动。(2)掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。8 .竞争对手的调查及对策方面(1)调查、了解竞争对手分校的情况。(2)制定竞争对策并付诸行动。9 .报表及现金账目处理方面对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。10 .学员与员工间的关系随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。
