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1、电子商务师教学大纲1.课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。2.课时分配课时分配表理论知识部分操作技能部分内容总课时内容总课时电子商务系统规划与建设知识4电子商务系统规划与建设8电
2、子商务系统管理知识4电子商务系统管理8电子商务系统运营知识4电子商务系统运营8电子商务评估知识4电子商务评估8总计16总计40总课时数：56课时。3.理论知识部分教学要求及内容3. 1电子商务系统规划与建设知识3.L1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识。3.1.2教学内容（1）电子商务系统可行性分析与设计D商务网站知识。2）项目可行性分析知识。3）项目总体设计与功能分析知识。4）企业信息化知识。5）商务网站相关软硬件知识。（2）电子商务系统平台建设管理D合作伙伴分析和评价知识。2）系统集成知识。3）商务网站建设项目管理知识。（3）电子商务系统建设1）网络信息处理知
3、识。2）商务网站资源管理知识。3.1.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。3.2电子商务系统管理知识3.2.1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识和职业培训相关知识。3.2.2教学内容（1）电子商务系统运行管理1）系统运行管理知识。2）网络信息应用与管理知识。3）成本管理知识。（2）电子商务安全管理D电子商务系统安全知识。2）电子商务交易安全知识。（3）培训与指导1）岗位培训计划编写要求。2）教案编写要求。3.2.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握
4、电子商务系统管理的方法。3.3电子商务系统运营知识3.3.1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。3.3.2教学内容（1）网络采购D招标采购知识。2）网络采购业务流程知识。（2）网络营销1）网络营销策略与方法的确定。2）网络调查方式方法。3）电子商务产品和服务策划常识。4）网络销售相关知识。5）撰写商情报告知识。6）网络促销方式的选择和促销活动的策划。(3)客户服务1)客户服务基础知识。2)撰写客户需求分析报告知识。(4)物流信息处理D物流方案模型设计方法。2)物流配送中心的职能。3.3.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象基本掌
5、握电子商务系统运营知识。3.4电子商务评估知识3.4.1教学要求通过培训，使培训对象了解电子商务评估基本知识。3. 4.2教学内容(1)电子商务建设评估1)商务网站评估知识。2)商务网站评估指标。(2)电子商务应用评估D绩效评价知识。2)服务质量要求。3. 4.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。4.操作技能部分教学要求及内容4. 1教学要求通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，并对电子商务系统平台建设管理；能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理；能够进行电子商务运营，并对电子商务活动进行有效评估；能
6、够对电子商务员和助理电子商务师进行培训指导。4.2教学内容4. 2.1电子商务系统规划与建设(1)电子商务系统可行性分析与设计D根据电子商务系统的整体规划开展需求调研。2)进行商务网站的可行性分析，并撰写可行性分析报告。3)进行商务网站的功能设计和总体规划。4)制定商务网站实施方案。(2)电子商务系统平台建设管理1)选择系统建设合作伙伴。2)组织商务网站建设各阶段实施和系统集成。3)对商务网站建设进程进行监控。4）进行商务网站建设工程的测试和验收。（3）电子商务系统建设D制定商务网站内容建设的实施计划。2）组织进行信息资源的多渠道采集和处理。3）选择信息搜索和资源管理工具。4.2.2电子商务系
7、统管理（1）电子商务系统运行管理1）制定商务网站运行的策略和规划。2）制定和实施商务网站运行管理制度。3）制定商务网站信息应用与管理方案。（2）电子商务安全管理D进行系统运行安全分析。2）对交易数据进行安全处理。（3）培训与指导D编制岗位培训计划。2）培训电子商务员和助理电子商务师。4.2.3电子商务系统运营（1）网络采购1）制定网上采购业务流程。2）实施网络采购。（2）网络营销1）制定网络营销目标和实施策略。2）规划和完善电子商务平台的功能与需求。3）能够策划产品和服务。4）实施网络销售的业务流程。5）进行商情分析和撰写商情分析报告。6）组织实施网站推广。7）实施网站产品和服务的促销。（3）
8、客户服务D选择网站客户服务系统。2）组织实施网站客户服务流程。3）撰写客户需求分析报告。（4）物流信息处理1）能够选用电子商务物流配送系统，降低物流成本。2）能够设计物流方案模型。4. 2.4电子商务评估（1）电子商务建设评估1）对商务网站功能进行评估。2）对商务网站内容进行评估。3）对商务网站实施进行评估。（2）电子商务应用评估D进行商务网站运行状况分析。2）进行商务网站的绩效评估。3）进行商务网站成本效益分析。4）进行商务网站的服务质量评估。4. 3教学建议通过讲解案例、组织讨论，使培训对象掌握电子商务网站规划建设、管理、运营、评估方法，提高培训对象的规划能力、内容建设指导能力、组织管理能力、商务网站运营和评估能力。
