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1、天津大学管理学院信息技术及其应用第一章2 学习目标认识信息技术的应用领域和意义掌握计算机、网络通信、数据管理、信息系统等主要信息技术的基本概念、原理和组成熟悉信息系统的开发的主要过程和技术以及管理方法理解信息系统在公共管理中的作用及电子政务系统的基本概念和基础知识了解信息化、信息产业及其管理的发展趋势信息技术及其应用第一章 信息与信息管理信息与信息管理第一章4 本章内容信息与信息技术的基本概念信息系统信息管理信息与社会发展信息技术及其应用信息的概念第一节第一章6 数据数据(Data): 一种原始的事实(fact),记录客观事实的符号数据的属性l名称：l数据类型：数值、图形、声音、图像l值域l物
2、理意义数据是信息的载体，信息是对数据的解释信息技术及其应用Table 1.1信息技术及其应用第一章8 信息(Information)经过加工的对人类社会产生决策性影响的数据 以一定的规则组织在一起的相关事实的集合，这种方式具有超出自身的额外价值举例：时钟的刻度信息技术及其应用Figure 1.1信息技术及其应用第一章10 信息的属性准确性：如实反映客观事物的程度层次性：执行级、策略级、战略级传输性：可压缩性：去除无用的内容，使之更加精练可扩散性：利于知识传播，不利于保密转换性：信息、物质、能源之间的转换时效性：共享性价值性：滞后性信息技术及其应用第一章11 信息的价值通过决策者的行为体现，可以
3、向物质转换信息价值的计算l按获得信息的必要社会劳动量 l V=C(获得信息的成本）+P（信息带来的利润）l按使用效果计算：新增的收益信息的成本信息的完全情报价值：l完全情报：掌握客观情况的全部事实l获得完全情报情况下的收益与不收集情报能获得的最好收益之差信息技术及其应用第一章12 完全情报价值的计算某个决策问题。如果存在m个情况b1,b2,bm，其发生的概率分别是p(b1),p(b2),p(bm )，决策者可供选择的方案有n个，分别为a1,a2,an。设情况bj下采用方案ai的收益为c(ai,bj) ，则完全情报的价值EVPI为11()max ( ,)max() ( ,)mmjijjijiij
4、jEVPIp bc a bp b c a b信息技术及其应用第一章13 完全情报价值的计算举例各方案的期望收益：EMV1=0.4060+0.25(-30)+0.3540=30.5EMV2=0.4070+0.25(-40)+0.3555=37.25EMV3=0.4040+0.2530+0.3525=32.25完全情报的期望收益：EMVI=0.4070+0.2530+0.3555=54.75完全情报的价值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5在边缘建车站拆迁在其他处建站情况方案0.400.250.35保持原貌60-3040整修扩充70-4055拆迁另建403025
5、信息技术及其应用第一章14 有价值信息的特征精确性：没有错误，有数据的准确性所决定完整性：包含所有重要的事实相关性：不同信息之间存在内在联系灵活性：用于多种用途可靠性：可以依赖，决定于数据的收集方法、信息来源及时性：需要时可以提供经济性：信息的价值不低于其生成的成本简单性：过多的信息会导致信息超载可验证性：通过不同方式、渠道验证其正确性、精确性可访问性：可以通过某种方式容易地获得安全性：防止未授权地用户访问信息技术及其应用第一章15 数据与信息的关系都是对客观事物的反映，对事物的了解和认识数据是物理性的，信息是观念性数据是信息的载体和具体形式信息是附加在载体上的内容，是数据的内涵和解释数据是信
6、息的原材料，需要加工才能成为信息数据和信息是相对的信息技术及其应用Fig 1.2信息技术及其应用第一章17 数据处理处理：数据到信息的过程过程：为获得预定的输出而必须进行的一些逻辑上相关的任务集知识：用来选择、组织、操纵数据以使其适合于某项任务的规则信息技术及其应用第一章18 信息技术与科学信息技术：获得信息并对信息进行处理的相关技术l采集、存储、加工（处理）、传输、发布以及检索、分析和利用l计算机技术（硬件、软件）、通信技术、l传感技术、多媒体、自动控制、视频、遥感信息科学：研究与信息相关的规律的跨学科的科学信息技术及其应用第一章19 信息资源狭义的观点：信息资源仅指信息本身广义的观点：还包
7、括信息技术、信息设备以及信息的生产者、使用者和管理者信息资源的三要素：l信息生产者元资源，信息资源的基础l信息本资源，信息资源的核心l信息技术表资源，开发利用的必要条件特征：l主导性:知识和技术l储量无穷性：不断积累l增值性：反复使用不会损耗信息技术及其应用第一章20 配置的特性l动态性：需求、供给能力、信息本身、价值和价格l相关性：三要素配置之间的相关性l层次性：系统、开发、内容资源的开发和利用：以三要素为核心l开发、应用先进的信息技术l努力发现新的信息源，开拓流通渠道，扩大信息储存量，提高时效性和准确性l培养不同层次的信息管理人员l建立有效的信息系统是信息利用的基本手段l系统的机构反映了信
8、息资源配置的层次和目标l系统的功能决定了信息资源开发利用资源的程度信息技术及其应用信息系统第二节 第一章22 系统（System)系统：一组相互作用的完成某个目标的元素的集合系统的组成：边界、输入、处理、输出、反馈系统的变量和参数系统的类型：l简单与复杂l封闭与开放l动态与静态l适应与非适应l永久与临时信息技术及其应用Fig 1.3信息技术及其应用System Concepts Table 1.3信息技术及其应用第一章25 系统的性能l系统性能指标Performance standard：特定的系统目标l效率Efficiency: 系统投入/产出之比l有效性Effectiveness: 实现系
9、统目标的程度l复杂性Complexity:系统元素间关系的复杂程度l控制：利用各种手段，使系统在规定的边界内运行，以实现预期的系统指标信息技术及其应用Fig 1.5信息技术及其应用第一章27 系统建模模型model:以某种方式给出的对现实抽象和近似模型的类型：叙事、物理、图示、数学信息技术及其应用Fig 1.6信息技术及其应用第一章29 信息系统一些相关联的可以收集、存储、处理、传播（输出）各类数据和信息，并提供反馈机制以实现特定目标功能的系统将信息技术与现代管理理论和技术相结合，服务于管理和决策获得的人机结合的系统可以是人工的，也可以是以计算机为基础的举例： ATMs; 航空订票系统; 选课
10、系统信息技术及其应用信息技术及其应用计算机信息系统的组成硬件软件数据库通信系统人员过程信息技术及其应用第一章32 信息资源与信息系统的关系信息系统是将信息资源三要素进行有机结合的途径和组织形式信息系统是信息资源的重要组成部分，信息资源管理的主要任务往往归结到对信息系统的管理信息资源是一种战略资源，信息系统是一种战略武器，信息系统的效益取决于是否发挥了信息资源的作用信息技术及其应用第一章33 主要的信息系统主要类型：按照原理和结构分l事务处理系统l管理信息系统l决策支持系统l知识处理（人工智能）系统管理中的实际系统：按照功能和应用目标l办公自动化系统lMRPIIlERPlCIMSl电子商务和电子
11、政务信息技术及其应用第一章34 信息系统的开发调研Investigation分析Analysis设计Design实现Implementation维护Maintenance信息技术及其应用信息组织与管理第三节第一章36 信息组织信息资源的组织l信息资源的管理方式l集中管理：资源分配与管理有组织中的一个机构和部门负责，信息系统的开发与资源配置统一管理，利于系统开发的综合与平衡l分散管理：由用户部门对信息系统的需求，开发方案及成本控制。信息资源管理负责保证用户信息资源配置的合理信，协调用户系统的总体结构和信息共享，限制用户对特殊资源的需求l信息资源的组织结构l产业组织结构：按照产品和服务的类型对资源
12、进行划分l功能组织结构：按照信息管理中的功能进行划分l矩阵组织结构：以上两种方式的复合信息技术及其应用第一章37 信息管理的职位职位的演变l计算机中心主任l电子数据处理经理l管理信息系统主任l信息主管信息主管的职能：副总经理级l制定与评价信息系统规划l设备、技术和人员的配置、维护和培训l系统的开发和运行l建立实施组织的信息建设、使用管理的规范和制度l辅助、参与组织的高层决策信息技术及其应用第一章38 信息技术及其应用第一章39 信息管理信息管理（信息处理、数据处理）：将数据加工成信息的过程信息管理的主要过程l信息收集：收集相关的原始数据l信息识别、采集、信息的维数（阶段维、层次维、来源维）l信
13、息存储：逻辑组织、物理存储l信息加工l基本：分类、排序、计算、比较、选择l高级：应用模型、理论、工具进行分析推理l信息传输：发送l信息维护：更新(增、删、改、查)和保护(备份复制)l信息使用：提高效率、实现价值、寻找机会信息技术及其应用第一章40 信息资源管理信息技术及其应用第一章41 事务处理系统事务transaction:与某项活动有关的交互或交易处理日常的、重复的、普通的事务处理事务交互过程保存维护事务的记录简单的计算信息技术及其应用Fig 1.11信息技术及其应用第一章43 Management Information Systems (MIS)提供日常决策所需要的信息（报告）提高运作
14、的效率以事务数据作为主要输入数据库技术：建立公共数据库信息技术及其应用第一章44 MIS 的输出定期报告Scheduled reports需求报告Demand reports例外报告Exception reports信息技术及其应用第一章45 Decision Support Systems (DSS)对非日常的、特定的决策提供交互的支持（不是替代）用户的参与是至关重要的l建模l方法选择l方案确定l决策信息技术及其应用第一章46 特殊的信息系统人工智能Artificial intelligence (AI) systems虚拟现实Virtual reality systems (example
15、s)地理信息系统Geographic Information Systems (GIS) (examples)信息技术及其应用第一章47 电子商务E-Commerce通过电子手段实现商务伙伴间的商务活动Business-to-businessBusiness-to-consumerBusiness-to-governmentGovernment-to-consumer信息技术及其应用Fig 1.10信息技术及其应用第一章49 Enterprise Resource Planning (ERP)能够管理企业关键的商业、生产运作全过程的集成软件系统程序计划、库存、订货、生产、销售、财务客户关系、人
16、力资源信息技术及其应用第一章50 Workflow SystemsProvide routing, tracking & imaging capabilities to improve business processesImprove productivity信息技术及其应用第一章51 Learning ObjectivesDistinguish data from informationDescribe the characteristics used to evaluate the quality of dataIdentify 4 basic types of models & explain how theyre usedName the components of an information system信息技术及其应用第一章52 Learning ObjectivesDescribe several system characteristicsIdentify the basic types of business information systems, their
