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1、医院院务公开制度一、院务公开相关责任部门要严格按照医院制定的院务信息公开目录及责任部门分工表(见附件1)贯彻执行公开内容。1、向社会公开的主要内容：(1)医院机构概况：医疗机构基本信息；依法执业登记的主要事项；经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目；承担的教学任务。(2)医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通；医疗机构内交通线路及导诊路标提示；门诊、急诊、住院处及各病区的设置、位置格局及科室布局；紧急情况应急避难的疏散通道。(3)行风廉政建设：医德医风建设和有关规定及监督途径；患者的权利和义务主要内容；接受捐赠资助的情况和受赠受助财产使用管理情况；集中招标采购情况；服务投诉方式和向上级部门
2、投诉方式；行风廉政建设情况。(4)医疗服务：工作人员佩戴胸牌上岗；临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；专业、专科特色；医疗机构服务时间；门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；预约挂号方式，门诊诊疗项目，医务人员的专业特长和出诊时间，节假日值班安排；特殊人群优先措施；提供门诊咨询服务等。2、向患者公开的主要内容:（1）服务告知：能够有效与患者及家属沟通进行病情告知，诊疗服务的流程，费用及有关事宜；主要检查项目的预约及报告等有关服务内容，辅助检查前的注意事项；投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷的处理途径、程序等；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项。（2）服务价格及收
3、费：为患者提供收赛查询服务；公开医疗服务项目价格，药品价格，医用耗材价格等。3、向内部职工公开的主要内容：（1）“三重一大”制度落实：公开有关医院改革发展的重大事项决策，重要人事任免，重要项目安排，大额度资金使用情况。（2）运营管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程；药事管理的有关事项，药物、耗材使用及收费管理监控结果；财务管理经营情况，业务收入，经济效益情况等。（3）人事管理：公开干部选拔任用、职称评聘、人员招聘等工作程序和结果情况。（4）领导班子和党风廉政建设情况。二、院务公开形式和时限1、向社会公
4、开：医院网站、微信公众号、电视、广播、公示栏、宣传资料等。2、向患者公开：医院网站、微信公众号、电子屏、公示栏、宣传手册、入院须知、清单资料、意见箱、监督电话、调查问卷等。3、向员工公开：医院OA办公系统、公示栏、医院网站、微信公众号、微信工作群、医院文件、简报、职工代表大会、中层干部会议、电子屏等。4、公开时限：根据公开内容可实行长期公开、定期公开、不定期公开、随时公开。三、院务公开的程序院务公开程序分为提出、审核、公开、反馈、资料归档五个步骤（流程图见附件2）.1.提出：各责任部门根据本实施细则责任分工提出申请、提供公开信息内容，经分管领导签字后上报院务公开办公室。2 .审核：一般常规公开
5、内容经院务公开负责人审核后公开;重大公开内容须提交院务公开工作领导小组讨论通过。3 .公开：按照批准的公开形式及时限予以公开。4 .反馈：对公开的内容出现疑问并提出意见或建议的，由院务公开办公室协调相关责任部门做出解释或解答。5 .资料归档：公开结束后，责任部门将申请、公开内容等资料一并交院务公开办公室归档。医院信访工作制度一、畅通信访渠道，认真处理来信来电、接待来访，悉心倾听患者及职工意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。二、认真受理、转送、交办信访人提出的信访事项，积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持“
6、谁主管、谁负责”制度，四、督促检查信访事项的处理，对接收的信访事项，认真予以登记，并在接收信访事项之日起3日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人。五、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。六、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。七、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。八、对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转发给被检举、揭发的人员或部门，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。九、隐瞒、谎报、缓报可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信息者，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报造成严重后果的，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。
