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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了较大的改变，现将XX管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。XX管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门O管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维
2、修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成 1420起，正在处理12起，处理率达99%o其中水电投诉报修647起， 房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投 诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业
3、主对3# 楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业 主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后, 将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创 收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环
4、境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管 理工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 2-2. 8%,严格控制在允许 范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规
5、定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，
6、经 过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车
7、辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在2023年新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训I、学习重点，为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部
8、门的 服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停 车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱 局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的工作成绩。2022年物业管理员年终工作总结一、加强制度建设，规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、
9、生活和休息的主要 场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物 业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导 广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理 服务工作。L建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日 早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段 进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一 是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二 是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果， 楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外
10、盗现象。2 .完善修订规章制度和考核办法中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的 各岗位职责和考核办法，如员工行为管理规范、楼长责任考核办 法、保洁工责任考核办法对分工更加细致、明确，让每位员工知 道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程 度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公 平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责 人，避免工作相互推诿现象。3 .巡查制基础上增设流动红旗2022年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境 得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规 定每月2次对辖区进行例
11、行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼 管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到 走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅 使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进 了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高 分，但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26 栋是大栋，也只比25栋少0.5分，但住宿人员多25栋将近300人, 管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也是学校精 神文明创建的基础保障。本着方便师生、便
12、于管理的原则，物业中心 正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。L安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板 乱拉乱接，安全隐患凸显。2022年5月，学校及时联系电动车充电 器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了 5处电动车投币充电站，解 决了师生电动车充电难的问题。4 .热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。2022年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目 前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题, 方便了学生的学习与生活。5 .做好硬件维修更换工作。至11月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕 业生寝室门锁约
13、2160把，配置钥匙3600把，搬运学生寝室家俱88 车。为2022余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅850套;维修更 换电扇383台;维修卫生间隔断380次，维修大小便器2400个。维修 辖区内12710盏灯具；更换维修各类水具11320次;维修热水器300台 次;维修更换各类锁具4290把。维修宿舍家俱达5600次。疏通达6900 余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛 以及招聘会529场次，承接各类大型考试12场。2022年物业管理员年终工作总结时光飞逝，2022年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同 时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好
14、 住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员 的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票 据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工 资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修 改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结 汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收
15、款，仔仔细细的核对各种 票据，使之票款相符,并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。 做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细 致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在 业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张, 都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这 一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报 账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无 张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、
16、不 合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记 载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保 了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算 和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、 完整性进行认真审核，经得起随时检查。三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时 发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作, 还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不 计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经 常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的 现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老
